爱华网“一切行业都是娱乐业。”美国著名管理学者斯科特·麦克凯恩这样说道。回顾超级女声、后舍男生、郭德纲、众多网络红人，从这些人传奇性的成名以及由他们的成名所带来的巨大商业价值，我们可以更加深刻地理解麦克凯恩这句名言。娱乐化精神业成已成为这个时代、这个时代商业运营的一种标志性特征，而对娱乐化精神的有效开发、利用、发挥则成为企业的一种新的竞争力。
在21世纪，商业的本质就是娱乐。当技术改变了世界的时候，而娱乐正在改变商业。娱乐精神是企业的新竞争力。
什么是管理，管理是透过他人的能力完成任务，那么，管理者如何能够更好地透过你的下属和员工完成任务呢？这就要看管理者能不能把“金字塔”倒过来，抬高员工，为员工搭建快乐的平台，再让快乐的员工去抬高和感染顾客，让顾客满意，让顾客能够快乐起来，他才能选择你，企业经营的的核心是就是经营快乐。快乐是企业的核心竞争力！在一个全新的时代，商业的文化和行为已经改变，企业运营的策略必须从纯粹的技术层面转移到如何构建与员工、与消费者感情层面上来，而在于情感构建上，娱乐化精神的发挥与应用无疑是最有效的方式。
美国西南航空公司从未摔过一架飞机，从未辞退一名雇员，也未发生过严重的劳动纠纷，在美国航空界只有这一家公司自1973年以来，年年都有盈利。率领西南航空公司创造神话的传奇人物是公司总裁赫伯·凯勒尔（HerbKelleher），是他找到了云缝，使得名不见经传的西南航空公司一飞冲天。在你走进公司的瞬间，你将会十分惊奇。每个人都喜形于色，不拘礼节的总裁赫伯·凯勒尔一会儿吻一吻他的女雇员，一会儿亲一亲他的男雇员。墙壁变成了家庭影集，上面贴满了员工们满面春风的照片。前厅的一扇玻璃上铭刻着西南航空公司富有传奇色彩的祝词：“开发全体员工不屈不挠的精神、无穷无尽的能量、奋发向上的意志，从而焕发出走向辉煌的希望之光。”
走进总裁凯勒尔的办公室，你会发现他的办公室总是乱七八糟的。凯勒尔是一位很奇特的人，在某些人眼里还有点古怪。他喜欢讲故事，并把自己当做被嘲笑被讽刺的靶子。他甚至坦言自己的脑子有点混乱。在工作中，凯勒尔的许多想法也古怪、好笑而又新鲜。有一次，设在圣安东尼奥的海洋世界公园开幕，为庆祝这一盛典并吸引乘客，凯勒尔将西南航空公司的一架飞往圣安东尼奥的波音737客机漆刷成杀人鲸的模样。还有一次，在飞行途中他突发奇想，让服务员装扮成驯鹿和小矮人，又让飞行员一边通过扬声器哼唱圣诞颂歌，一边轻轻摇动飞机。这一举动使机上那些兴冲冲赶回家过圣诞的乘客们开心不已。
凯勒尔可以叫出他手下许多职员的名字，而下属也亲切地称他为“赫伯大叔”或“赫伯”。在公司总部，凯勒尔每周都要举行一次聚会，增进职员间的交流与上下级之间的沟通。凯勒尔还要求客机服务员开动脑筋，在飞机上多举办一些别出心裁的活动，例如，组织比赛看谁哈哈大笑的时间最长、通过手语传递信息（传递过程中往往出现笑料）、对脚上的袜子破洞最大的乘客给予奖励，等等。这些活动使简陋的西南航空公司班机内洋溢着一种轻松愉悦的气氛。而在那些地毯铺地、服务员彬彬有礼、乘客危襟正坐的豪华客机机舱内，乘客的拘谨感多于随意感。
“赫伯式的玩笑具有极大的感染力”，西南航空公司的一位机长说，“每一位机组人员都为自己从事的工作感到愉悦。独特出众的表现会使乘客爱上我们的航班。”
凯勒尔非常善于与人打交道，他在西南航空公司内营造了一种非常融洽协调的氛围，公司上下同欲，具有极强的凝聚力。
凯勒尔坚决反对在旺季时大量招聘临时工，在淡季时则辞退员工的做法，他认为这样做会使员工没有安全感和忠诚心。西南航空公司的人员配备是以淡季为标准的，而一旦旺季到来，所有员工都会毫无怨言地加班加点。空中小姐甚至飞行员帮助地勤人员打扫机舱的事情在西南航空公司屡见不鲜。
西南航空公司发现了一个简单的真理：妙趣横生的雇员很少抱怨工作艰苦和加班加点。雇员们的确高高兴兴。为了庆贺老板的生日，伙计们集资6万美元在报纸上作整版广告感谢凯勒尔（人们都叫他赫伯）：“为了一个朋友，而不是一个老板。”在海湾战争期间，油价暴涨，雇员们主动要求从工资表中扣除13万美元，与公司一道渡过燃料涨价的难关。
在西南航空公司的雇员中，几乎每个人都有一种神秘的激情。凯勒尔认为，这是“一种精神力量”。科琳·巴雷特曾悲观厌世想当修女，后来却成为西南航空公司的第二号人物。作为公司的常务副总裁，她是美国大航空公司中职位最高的一位女性。她说：“听起来似乎天真，但这种精神为西南航空公司的人们指明了奋斗目标。”
西南航空公司的成绩是引人注目的，公司两年一届的“文化节”吸引众多的经理前来探询它的商业秘密。凯勒尔强调，公司的秘密正在于它没有秘密。前来取经的经理们大惑不解。西南航空公司告诉他们，除了给人真情和笑意之外没有固定的模式。美国《商业周刊》认为：“只要有凯勒尔掌舵，西南航空公司时时都是美景良辰。”
中国的企业老板、管理者，应当学习凯勒尔的娱乐精神，凯勒尔总是以小人物出现，轻松做到贬低自己、抬高别人，流露出尊重人性、鼓吹个性的人本主义风格，从而深受人们喜爱。那么作为管理者，你在在工作氛围中，你是否脸上常常保持微笑；.你是否会将企业取得的成绩归功于员工；你是否会自我调侃，打破僵局；你是否会认真听取员工的建议，并强化他提合理建议的成就感；你是否常为员工举行些联谊的聚会，增进公司的和谐，增加与员工的情谊呢；你的员工是否在没有来自管理层压力、外部压力的情况下拥有一种自发的激情呢？
时代在快速地变化，消费者的价值观在变化，商业运营法则也在不断演变，那些一本正经、不苟言笑的企业仍然有其竞争力，但是他们却不太受欢迎——从客户、媒体再到内部员工，他们更希望看到的是一个充满活力、充满朝气、勇于创新、能够给所有人带来欢乐的企业，而不是相反。同样，企业的品牌就如同人一样，那些风趣、幽默、具有创新精神，时常能给周围的人带来快乐的人，必将受到更多的欢迎。 现在中国有很多企业在提倡狼文化，华为这样著名的公司更是把狼文化的口号喊得响亮，这是很值得检讨的，难道员工来公司上班就是为了成为一匹狼吗，他们上班不过是为了能有钱去享受生活而已，享受生活是才是目的。享受生活的乐趣才是人生的本来面目，也只有这样，社会才会长久持续。凡是以狼文化为向导为追求的组织，最后只能以短命告终。成吉思汗以以狼文化为向导为追求，结果蒙古人在建立一个庞大的帝国后不久既分崩离析。希特勒也是以狼文化追求的，德国人在欧洲不可一世后，也只能快速走向灭亡。日本军国主义也是以狼文化追求的，最后只能步希特勒后尘。萨达姆也是以狼文化追求的，结局大家都清楚。苏军之在阿富汗，美军之在越南，都想要对方体验一下狼文化的厉害，结局大家也都清楚，偶就不用多说了。狼文化只适合于军队，然军队对此过分应用的话，亦是惨败一途！现在媒体都在称赞华为公司多么有水平，多么有能力，但偶对华为的未来是很怀疑的，不过一瞬间的耀眼罢了，如果企业文化没有改变的话！品牌是要有社会责任感和具备人文关怀的，而不是只会关注自身企业利益的狼，这么说还只是文雅的说法，其实是老板这只大灰狼要群狼只关注老板的利益，忘掉其它的一切，那么群狼岂不是成了无欲无求的机器人了，这不是违背逻辑的荒唐事么，群狼无欲无求，那不又违背了狼的本性么，其理念实在漏洞百出！企业经营者私欲太盛，想好处独占，只会不利于企业的长久发展。企业经营者只有树立与员工、与上游企业、与下游企业、与顾客共赢的理念并付之于行动，企业才有恒久的生命力！
娱乐精神的崛起与成长是如此之惊人，乃至许多卓越的企业也将企业发展战略定位于不再是出售具体的产品，而是出售欢乐——从美国西南航空、麦当劳、维珍集团、百事可乐、迪斯尼到韩国的三星，所有这些先锐的企业都将娱乐精神深深融入到商业运营之中，延伸出独具一格的营销策略、管理风格，最终发展成新的企业竞争力。
获取欢乐是每个人的心理趋向，娱乐精神之所以能够延伸形成企业的新竞争力，实质在于娱乐化是打动人心、构建情感联系的最有效方式，无论是提升内部员工的凝聚力还是吸引外部的消费者上。在一个新的商业环境中，企业管理者如果能有效把握住娱乐精神，将入深刻渗透入企业运营之中，必将可以使企业获得持久的竞争力。如果要想使自己的企业和品牌变得更具竞争力，将娱乐精神注入品牌是一种有效的方式。
陈立宪
