我们这里所说的责任,并不仅仅指道义或者职责。从深层次上讲,它来源于企业对自身与社会、合作伙伴、消费者间关系的思考。
中国目前还是一个庞大的低端市场,因为低收入人群占据着大多数。但在整体社会发展导向的影响下,低收入人群对中、高端消费具有强烈的向往,所以有些有“心计”的企业就抓住这种向往,混水摸鱼,制售假冒伪劣商品。
这部分企业就象一帮劣童,他们不愿服从任何与自己私利相冲突的规则,为了满足私欲,已经不择手段了。大约10年,经常有些老板喜欢这样讲话:全中国12亿人,骗都骗不完……我知道的很多当年这样讲的企业今天已经不存在了,今天这样讲的企业也不多了。但混水摸鱼的行为依然存在,总是有些企业把低端人群对中、高端的向往看成是发财的“捷径”。
真正能长大的企业跟他们是不一样的。因为这些企业逐渐意识、清晰了自身对社会、合作伙伴、消费者的责任,事实上责任不仅仅是“沉重”的代名词,也是地位的宣示——地位、责任、权益、义务是相辅相成的,能够主动承担起某种责任的企业,相应的也就具备了更高的地位和权益。
面对这个庞大的低端市场,责任就是企业能否成长起来,成就一番事业的炼石。越是在这种情况下,企业越是要抗拒“捷径”的诱惑,踏踏实实的做事,担负起自己应负的责任,这并不是件简单事情。
陕西有个五环体育用品公司,大约在十年前他们仅仅是小型体育用品零售商,拥有不到3家店面。但他们始终坚持经营正牌真品,绝不售卖假冒商品,尽管假冒商品aihuau.com利润诱人,但这一条被他们坚持下来了。经过十年发展,五环已经成为陕西消费者心目中“专业体育用品店”的代名词,因为消费者首先肯定了,在五环买不到假货。更何况,如今的五环店里集合了所有国际、国内一线品牌,五环强烈的责任感也早已为国际、国内一线体育品牌们所认可。今天五环的事业已经由早期单纯的零售发展到集零售、品牌管理、专业健身于一体,他们在陕西乃至西北的市场地位,是其他竞争对手很难超越的。
责任不仅仅是指道义或者职责,更不是广告式的宣讲,而是一个体系,是以保障合作伙伴、消费者利益为核心的运营机制。这套机制愈完善,合作伙们、消费者感受到的利益与满意就愈强烈,他们为企业所做的贡献必然愈大了。
就象人一样,我们讲一个人是否成熟起来的标志就是他是否意识和承担了自己应负的责任。企业要取得真正的成长,就要认真思考自身与社会、合作伙伴、消费者间的关系,厘清自身责任,并且勇于承担。