聚美优品企业文化模式 《企业的模式语言》之模式6 文化标识



坚定的马克思主义者认为,物质形态决定文化形态,相对于企业而言,企业文化是企业所有物质关系反映出来的总体现象。但当我们采访那些知名企业的关键人物,问及“影响企业发展最重要的因素是什么”时,几乎不约而同地回答是“文化”。马克思主义理论产生于马克思所处的年代,与那个年代的社会环境相符。

商业社会发展所处的阶段越高级,文化的反作用力越明显;公司发展所处的阶段越高级,文化的主导作用越明显。

在模式3“有生于无”一节中,强调了有活力的企业应该更关注“无”,提出了“企业的原点是创业动机”的观点,那么如何阐释一个企业的动机,并以此为标识,吸引相关资源的聚集,就是企业文化要解决的首要问题。

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有活力的企业究竟具有什么样的文化?

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网络资源在聚集过程中,始终有一种机制在起作用——这个机制被称为标识(所有复杂自适应系统都具备这样的机制)。我们最熟悉的例子就是用于召集部队士兵或具有相同政治主张的人群的旗帜。在因特网上,消息的标题会使BBS的成员联结起来。在复杂自适应系统(CAS)中,标志是为了聚集和边界生成而普遍存在的一个机制。这就是说,一个组织,具有什么样的标志,就聚集什么样的人群,也表明自己排斥什么样的人群。一个企业以顺从老板为标识,就会聚集一群阿谀奉承之徒(“鸡鸣狗盗之徒出其门,士所以不至也”);一个企业以创新精神为标志,就会聚集一群发明家;一个企业以盈利为最高理想,与员工“斤斤计较”,员工工作中也会“缺斤少两”;一个企业作为追求某一事业的团体,志不同道不和者自动离去。

网络的另一重要特性是流(flows),各主体之间的关系产生了流。在信息社会(或者称后工业社会),各主体的价值链接选择机会增多,它们更自由更有主动权,那么,作为企业或者任何类型的经营单元,靠什么吸引相应的资源流向您的组织、向您的组织聚拢?在这样一个充分自由、人们高度重视自我主张的时代,目前管用的各种控制方式都将逐渐失去效用,标识成为最终的号召力。

标识是对同一信仰、价值观和生活方式的形象表达,企业的活动要体现一种生活方式,它的员工认同这一生活方式,以其为乐。它为顾客享受这一生活方式提供服务,顾客在消费的时候感觉到一种独特生活方式的乐趣

各主体通过标识来定义网络。标识担当此角色是因为,完善CAS的适应过程挑选那些有益于相互作用的标识,而排斥造成不良后果的标识。也就是说,带有有益标识的主体会扩大,而带有不良标识的主体会停止生存。

有活力的企业文化必须体现符合时代潮流的生活方式!

迪士尼动画公司宣称自己的产品,不再是可爱的米老鼠,不再是影视卡通动漫,而是一种快乐的产品:“迪士尼所带给你的将全部是快乐的回忆,无论什么时候。”

福特汽车创造了一种生活方式,让美国成为了“坐在汽车轮子上的国家”;微软创造了一种生活方式,因为通过他提供的视窗软件,我们才走入了一个崭新的信息时代;QQ也创造了一种生活方式,它创造了一代中国人的沟通形态……

捷安特自行车深知创造生活方式这一理论,在各地的销售商都组织了驴友俱乐部,经常组织自行车爱好者参加一些户外骑行活动,各专卖店的员工也大多是自行车爱好者。

        同样经营自行车的禧玛诺公司却技高一筹,只生产精良的自行车配件,几乎不经营整车(虽然完全可以用它的产品装成整车销售),这符合了自行车爱好者们"装出自我个性"的需求,那是一种追求个性、标榜自我的生活方式。禧玛诺的配件不便宜,但的确好用,让人感觉良好,很少让人失望。

 聚美优品企业文化模式 《企业的模式语言》之模式6 文化标识

在谈及企业文化的时候,我们很容易认同企业文化必须有个性,却往往忽略了企业文化更重要的特性:企业文化首先应该反映一个企业身为“企业”的共性,比如注重规则、程序、职业化、信用等等。

吉姆.柯林斯在其著作《从优秀到卓越》中谈到:卓越的公司应该建立一种在框架下实现自由和责任的文化,这是一种训练有素的文化,促使人们去掉所有疲疲塌塌的毛病。

飞行员按严格的制度操作,毫无自由自作主张。(你不要指望飞行员说:“嗨,我读了一本有关授权的价值方面的管理书。书中提倡享受充分的自由,可以实验、创造以及像企业家一样开拓。总之,可以尝试许多方法,只要奏效就可以用!)然而,关键性的决定,诸如是否起飞、着陆、提早取消或降落到其他地方,飞机上乘客的安全都取决于飞行员是否按照规则行事、是否受过严格的训练,是否具有一种训练有素的文化。

企业的共性文化是成就一个企业的基础,在此基础上,才可能发展出独特的文化,那些忽视共性文化而片面强调个性的文化倾向是危险的,虽然目前这种做法大行其道。

在复杂自适应系统中,竞争应当以经验为基础。也就是说,某个规则赢得竞争的能力,应该建立在该规则过去的有用性上。目标与统计学家的构建假设确证概念密切相关。我们要为每个规则分派一个强度,经过一段时间后,它将反映出规则对于系统的有用性。在经验的基础上,修改强度的过程通常称为信用分派。

很显然,企业文化作为标识实现聚集以后,应该持续增强其信用的强度,增加强度的途径就是把文化体现在各种规则之中,通过规则引导人们的行为与文化保持一致。那些单纯以文化建设为目的企业文化建设是非常危险的,最终停留在口号的层面,逐渐化为苍白和空洞。

这世间的问题几乎总不能在同一层次得到解决:思想方面的问题,需要通过行为来实现。

相关模式:有生于无

(参考书目:约翰.H.霍兰《隐秩序》)

  

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