爱华网系列专题：《35岁前要掌握的66种基本能力》
012 拒绝别人的艺术 王家卫电影里有一句经典的台词：“要想不被别人拒绝，你最好先拒绝别人。”同样，在学习、工作以及日常生活中，我们也要有在适当的时候拒绝别人的意识和勇气，要知道一味地逢迎、妥协、逆来顺受并不会得到别人的尊重，反而会让别人看轻你自己。如果你适当地拒绝，拒绝得有理，你不但不会得罪对方，还会让对方尊重你，对你刮目相看。 身处职场的我们，常常要面对同事的请求，如果是力所能及或者说应该帮的事情，那还好办，如果是一份难度很高的事情就有点不知如何是好了。答应下来吧，可能要连续加几个晚上的班才能完成，而且也不符合公司的规定；拒绝吧，面子上又实在抹不开，毕竟大家都是同事。应该怎么找一个既不会得罪同事、又能把这项工作顺利推出去的理由呢？ 快下班的时候小马接到了阿郎的电话，他心急火燎地请求小马再帮他一下，写个新方案给客户，他说客户已经催了他好几次了，而他实在没时间。最近因为和女朋友谈恋爱的关系，阿郎常常这样请小马帮忙做方案。阿郎是小马在公司里关系比较好的同事之一，以前他们在业余的时间常常一起去打球、游玩，小马挺喜欢阿郎的洒脱和率真。所以一个月前当阿郎一脸兴奋地谈到他和一个女孩子交往的时候，小马毫不犹豫就答应了帮他干点活，给阿郎更多的时间去“谈朋友”。可是一个月下来，小马发现自己越来越不快乐，他发现自己已经厌倦了总是替阿郎做事。可是怎么拒绝阿郎呢，他觉得很难说出口，作为好朋友是该相互帮助的，拒绝会不会让他失去这个朋友呢？小马想了很多…… 面对小马这样的情况，也许会有人会直接对同事说“不”，口气非常生硬，这绝对不是最佳的选择，可能会让你和同事以后连朋友都没得做。也许有人会推托说：“我能力不够，其实小A更适合。”那你有没有想过当同事把你的这番话说给小A听时，他会做何反应？ 看来这些都不是拒绝同事的好方法，那么我们该如何做呢？ 在说“不”之前，认真地听取别人的诉求 在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉求，比较好的办法是，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。“倾听”能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也比较能避免伤害他的感觉，或避免让人觉得你在应付。 温和坚定地说“不” 如果你无法帮助别人，就应该温和坚定地说“不”，语气要诚恳，并说明你的苦衷，告诉他为什么无法帮助他。当你仔细倾听了同事的要求，并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样地，温和地表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受。拒绝后，对方肯定想知道你的理由，你就应该坦诚地告诉他你的理由，如果一句话也不说势必会引起误会，对方也许会怀疑你根本就不想帮助他，而不是你没有能力。 事后关心 不要以为拒绝了就完事了，而应该在事后给予对方一些关心。拒绝后你可以给对方一些建议，隔一段时间还要主动关心对方的情况。有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。从对方来讲，拒绝本来就是一件伤害别人的事情，你就更应该适时地给予对方一些关心，这能够起到安慰对方的作用，而不是让对方陷入孤立无援的境地。 如果说拒绝同事还比较轻松的话，那么拒绝你的上司，则是难上加难了。 作为上司手下的一名员工，你常常会遇到这样的情况：上司叫你干一件事的时候，也许是慑于上司的压力，也许是出于其他的某种考虑，你往往不会去拒绝而是马上应承下来，即使这件事不该你做，或超出了你的负荷。对上司的要求来者不拒就能使上司认为你能力强，且任劳任怨，是一个优秀的员工吗？是否就会对你以后的工作产生持久的积极作用？答案是否定的。你不顾自己的能力和客观情况承接下来的任务，有时反而会成为你额外给自己找来的枷锁和危险。 小夏在公司里以老实著称，一次老板派给他一个任务，去出差催款。 小夏天性木讷，不善于和别人打交道，催款这种事情他肯定做不来，应该交给能说会道、善于交际的人去做才好。小夏心里这么想，却不敢说出来，也没有勇气拒绝老板，只好硬着头皮答应了。 来到目的地，对方热情招待小夏，酒桌上对方要小夏喝酒。小夏坚持自己的原则，一口也不喝，让对方下不了台。对方一气之下，编了一个理由，把小夏打发走了。小夏没有完成任务，老板自然非常生气。老板说：“如果你办不到，为什么还要答应？这是工作，不是游戏，逞什么英雄！” 该答应的时候答应，该拒绝的时候拒绝，这也是一种能力。否则，会像小夏一样给自己带来很多的麻烦。 选择性地拒绝上司虽然很有必要，但做起来往往又不是那么简单。毕竟，面对每天管理着自己的上司，简单的一句“不”不是那么容易就说出口的，所以，拒绝上司还需要掌握拒绝的艺术。 也许你的上司交给你一些任务，但你无法完成，那么你可以主动请求上司帮你定出先后次序。例如：“我现在有5个大型计划，10个小项目，我应该最先处理哪个呢？”明智的上司自然会懂得你的言外之意，也能体会你的认真谨慎，自然会把一些细枝末节的工作交给别人处理，不再强迫你。 你的上司欣赏你，给你一个新职务，而你却觉得这样的职务不适合你，你该怎么办？你当然不能马上拒绝你的上司，这样会使你的上司难堪，尤其是当着别人的面更不应该如此。你可以表示要先考虑几天，然后慢慢解释你为何不适合这项工作。值得注意的是，一定要和上司正面沟通，诚恳地陈述你的理由，而不是选择躲避，到处找借口。当上司听完你的理由时，会觉得你是一个对公司负责任的人，会得到上司更多的支持。 你的上司也许要给你额外的工作，比如周末要你完成一份策划，但你已经约好了朋友一起聚会，这时你该怎么办？你要直接告诉上司你的实际情况，然后保证会尽力把正常的事务处理好，但超额的工作就不能应付了。上班时你要全力以赴，表现出极高的工作效率，下班后跟老板打声招呼，然后去忙自己的事。这种隐性的拒绝，会让上司觉得你很敬业，不会因此而忽视你。
总之，拒绝别人毕竟是一件伤害别人感情的事情，所以一定要掌握技巧，把握分寸，给对方一个台阶下，也给自己一个退路
