爱华网系列专题：《曾仕强中国式管理巅峰之作：中道管理》
当一个人很关心自己工作的时候，是不会不动脑筋的，也就是不会依例办理。我们经常不动脑筋，就是按照前例办理。一个人按照前例办理，说以前就是这样做的，现在当然也这样做了，这就是不动脑筋的。但是现在情况变了，你还能这样做吗？这就是敷衍了事，就是办公。什么叫办公？就是按照规定把条文调出来，无论什么情况都是按照同样的方式去做，而不管其结果如何。中国人最怕的就是你办公。我们要的是办事的人，不要办公的人。因为环境在不停地改变，是不能按照前例办理的。我们要根据情况的变动，不断去调整，去修改前例规定，这才是真正的用心。 所以培育出来的员工，如果他能够主动用心地去把事情做好，你就很放心，还操那么多心干吗？但只要他不用心，你操心都没有用。所以，我们一定要了解，以前因为环境变动不大，我们还可以让员工照规定办理，现在环境变化加剧，几乎每天都不一样，我们就要让员工用心工作，这样他才会适时应变。 我真心希望大家，当你以后要对部属交代工作的时候，要约法三章。如果没有约法三章，他是没有办法配合你的。我们一般管理者的做法，就是简单地对下属说：“你给我写个计划。”这是不对的，为什么呢？他回去可能写到三更半夜，写了两三千字，但第二天当他把计划交给你的时候，你可能会很生气：“写那么多干什么？我有时间看吗？”这样对他打击太大了。他心里想：“如果你早说，我就不用写到那么晚才睡觉了。”可见我们交代事情经常没有约法三章，指示太空洞，没有抓到要领。我们上下之间经常为这些问题搞得很不愉快。 我在当领导时，一定会交代我的部属三件事：第一，我需要一个计划，是给董事会看的，或者是给银行看的，或是要给客户看的。因为看的人不同，当然写的计划从内容到形式也不可能一样。第二，大概写300字就够了，最多不要超过500字。他就不会费神写一大堆，也不会因为写得少而挨骂。第三，第二天中午12点以前放在我桌子上。因为那时他不一定能找到我，不必亲自交给我，放在桌子上就可以了，因为桌子是不会跑的。这样的交代清清楚楚，就不会让部属不高兴，我也不高兴，这就是约法三章的好处。 我们抓住三个要点，员工就能很好地适应你，很好地配合你。我们现在的管理者，总是交代很随便，很随意，下属搞不清楚上司到底让他做什么。他又不是神仙，怎么会猜中上司的心思？那是不可能的。 我们许多管理者经常使得部属无法做事，这一点所有当领导的人都应该自己反省。许多部属本来是很好的，但到最后却不想做事情了，就是因为领导没有替他想，没有掌握约法三章的精神。因此，我们要员工关心工作，就要帮助他能够把心投入进去。我们应该让他好做事，而不是搞得他无法做事。因为他无法做事，最终倒霉的是我们。 我们要承认大家都是人，这一点最重要。人的人格基本上是平等的，地位可以是不平等的。这是谁都不能否认的事情。那怎么办？《大学》中讲：“所恶于上，毋以使下；所恶于下，毋以事上；所恶于前，毋以先后；所恶于后，毋以从前；所恶于右，毋以交于左；所恶于左，毋以交于右。”意思是上面的人对我这样做，我很不高兴，就不要用这种态度去对我下面的人；下面的人对我这样的态度，我一肚子火，我就不要用这种态度去对我上面的人；左边的人对我这种态度，我很不高兴，我就不要用这种态度去对我右边的人。其实用四个字就讲完了：“将心比心”。从现在开始，我们要站在他人的立场上来思考任何事情，不要仅仅站在自己的立场来思考。 “将心比心”说起来很容易，做起来相当困难。因为一般人，从小都是只知道有自己，不知道有别人。你看小孩子有东西就抓给自己吃，不会抓给别人吃。人都是相当自我的，只照顾利害关系，只想到自己的方便，不太考虑别人。所以，我们要记住儒家最了不起的“推”，一定要学会推己及人——想完自己，再推出去想别人。 管理者要部属三个小时就把报告写出来，这是为了管理者的方便，但是我们站在部属的立场去想，三个小时内他是根本写不出来的，因为他要去找数据，还要加减计算，还要归纳分析，三个小时怎么够呢？所以，我们管理者交代部属做事情的时候，部属回去往往是一头火，他心里想：“你自己做过没有？你没有做过，当然可以认为很快就能写出来了。”他更不会安心去做事情的。领导一定会交办事情给他的部属，这是天经地义的事情，但是一定要考虑到时间这个因素。你一定要考虑到他需要多长的时间，然后规定他在你要求的时间之内完成，这样大家都很合理。 一个主管做得好不好，就看你的命令能不能被顺利地执行。这不完全是部属的事情，与主管自己有相当大的关系。上司对事情很着急，但部属心里想为什么昨天不做呢？今天才着急，我能做得出来吗？上下级之间经常有这种矛盾。 如果我们互信互谅，彼此站在不同的立场，互相包容，互相尊重，事情当然就做得好，而且做事的过程才不会草率，员工才有时间按部就班地把事情做好。这样久而久之大家养成习惯了，这套管理才可以长期有效。 二、安有各种不同状态 安有不同状态。 （一）依程度而分，安有“小安”和“大安”的区别。有“小安”才有“大安”，如果没有“小安”，哪里来的“大安”？所以，“让少数人先富起来”就是“小安”。可是永远只是少数人富起来，社会就会乱的，所以要让大多数人也可以过上富足的生活，这才是我们要努力的目标。可是没有“小安”，就不可能一下子“大安”。但是也不要固定在“小安”上，要推到“中安”，再推到“大安”。这就是推己及人。 （二）按范围的广狭，安可分为“寡安”和“众安”。“寡安”就是少数人安，“众安”就是多数人安。我们一定先把部属安顿好，部属才有办法去安顿员工。如果只是部属很好，员工一定会不安的。所以，如果董事长、总经理坐的车子太豪华，经理人心里就不平，他就想把你取而代之，你就会感觉受到威胁。所以，少数人安时，我们要考虑到多数人会有什么感想。
我们由“小安”推到“大安”，由“寡安”推到“众安”，要慢慢地去推，把差距逐渐地缩小。孔子说：“不患寡而患不均。”大家都穷也没有什么，可是有人太富裕，有人太穷了，社会就不安定了。 （三）从维持的时间长短来看，安有“暂安”，也有“久安”。
