爱华网系列专题：《曾仕强中国式管理巅峰之作：中道管理》
我们将管理原则归纳之后，再依优先顺序加以排列。最好把它归纳成为三大管理法则，以便记忆和应用。我们要按照“约法三章”的精神，把自己的管理法则扼要说出来，然后再讲给你的干部去听。 例如，你对部属说：“我这个人希望什么事情都知道，你们在工作中有没有困难？”假如他说没有困难，就知道这个人是不太可靠的，怎么可能没有困难呢？你问他：真的能做到？他说真的。你要问：“那告诉我，你是怎么做到的？”他说我把任何事情统统请示完才去做。你马上就知道他是不可靠的了，为什么？工厂着火了，他也跑来请示你要不要灭火，工厂岂不完了？然后再问第二个人：有没有困难？他说是有点困难。什么困难？就是对于一些紧急的事情，他不知道如何先报告、先请示。你要告诉他：“紧急的事情要先做完，就不必让我知道了，只要事后报告就可以了。”有时间就事前报告，突发的时间就事后报告，为什么不可以？什么事情都要事先请示，那这个人完全是奴才；什么事情他都先斩后奏，做了再说，甚至做了不说，那这个人还得了？可见什么事情都让你知道，并不难。 我们一般人一听到部属说没有困难，就很高兴，但以后的情况就会一塌糊涂。因为凡是答应得很快的人，基本上都是没有信用的人；凡是会讲“我有些难度”的人，你就知道他是很用心的人；凡是说“我尽量去做”的人，都是应付的人。因此你一问，看他怎么回答，就全了解了。
五、管理原则的理想程度 管理的法则，它有一个理想的程度，就是你不能过分理想化，以免实施上有重大困难。管理者要求部属，事无大小都要事先向自己报告，就是太理想化了。其实事后报告也是可以的。还有一种方法是边做边报告，部属也是可以做到的。 管理原则有时很可能是彼此矛盾的。例如，我们在管理书籍上看到的“指挥统一”原则，可能和“专业分工”原则相抵触。一个人可能有两个顶头上司。我们要求自己要尊重专业，但你的顶头上司不一定有专业，那你到底听谁的？参谋是有专业的，但是营长是有发号施令的权力的，指挥系统是属于他的。我们是听营长的，还是听参谋的？如何把这些矛盾事先化解掉，这是管理者最大的责任。 一般人多以“应该怎样”来思考管理原则，往往过分理想化。谁都知道“应该”，但是实际上有限制，有困难，谁都做不到。在评估管理原则时，必须同时考虑“实际上如何”，才能够因时、地而制宜。 我们一定要有相当程度的理想，否则不可能进步。可是当你有理想的时候，一定要落实，不能过分脱离现实，这样才会有好的效果。所以世界上的事情，有时候要两面兼顾：要顾及实际情况，却不能完全没有理想。一个完全务实、一切按照实际状况的人，基本上进步很困难。一个人把理想定得太高，完全只看到未来，而没有脚踏实地的话，那也很容易变成空谈。在理想和现实当中，寻找一个合理的平衡点，是确立管理原则的标准。 所以作为一个管理者，要清楚你自己的管理原则到底是什么，你应该和自己的部属多次交流，形成团队的共识，这是非常重要的。 六、管理原则的基本要领 管理科学萌芽于19世纪末叶，是在美国开发出来的。当时的知识和现在的比起来，还是相当有限的，所以人在管理上只被视为一种手段，一种工具。 但是我建议大家，人不是手段，不是工具，人本身就是主体。人活着就是目的。我们不能说谁有贡献谁没有贡献，那是站在人的立场来看的。如果每一个人都很勤奋地工作是好还是不好？基本上也是不好的。人要各种各样，各有所好，各取所需。每个人有他的人生目标，有不同的理想，这是不能勉强的。我们在一个组织中，要求少数人志同道合就够了。正因为人有差异性，才有各自不同的道路。路是每个人自己走的，大家不要都走到同一条路上去，这不是老天的意思。 当然西方的管理学，也体察到了这一点。所以行为科学把心理学、社会学、人类学等知识统统都纳入到管理中来，使管理这门学问越来越扩大。所以他们就认为，管理要重视人与人之间的关系。 只有在人际关系很和谐、很协调的单位或组织中，大家才会乐于工作。我们要乐在工作上，因为从一天时间来看，每个人在家度过的时间除了睡觉以外，几乎很短。人生的大部分时间，都是在工作职场中度过的。如果工作的时候很苦闷，很紧张，很忙碌，让人无法忍受的话，那人生还有什么意义？尤其是中华民族是世界上最悠闲的民族，我们优哉游哉，快快乐乐、轻轻松松地过日子，这不是坏事。我们千万不要丢掉这个优点。只要不耽误我们的生存发展，悠闲一点有什么不可以的？每天那么紧张干什么？美国式管理是很紧张的，日本式管理是很忙碌的。而这两种管理方式恰恰都是我们不太喜欢的。 管理已经随着时代的改变，逐渐走上尊重人格、相互依存的道路。我们与客户、供应厂商是互依互赖的关系，与经销商更是互依互赖的关系。我们和员工之间，当然不要摆官架子，不要让自己看起来好像很了不起，更不要看不起自己的员工。彼此尊重，大家快乐，这才是管理者今后应该走的正确道路。 管理原则的订立，应该以“人”中心。西方的整个管理，是以“事”为中心的，这点我必须要说清楚。怎么样把事情做好，怎么样把事情做对，那是西方人的观念。我们今天很容易接受西方的观念，就是因为没有深入思考这件事情。 在对的时间做对的事情，把事情做对，这都是西方的管理观念。对西方人来说，这些当然都是对的，只是不合我们的需要而已。我们的中国式管理强调的是把人安好。只要把人安顿好，管理工作就完成了一半。很多企业家在回想自己这么多年来的奋斗成果时，说只要找对人，只要把人安顿好，只要让每个人好好地去发挥才能，自己就很轻松了。这也是一种说法。到底是以人为中心，还是以事为中心，由你自己选择。我们中国人是偏向以人为中心的，因为从人的角度来思考管理的法则，比较正确有效。要做什么事先找人，找不到人就少动这个脑筋，因为最后的结果可能就是失败。 中国的企业往往都是把员工先安顿好，解决吃、住等生活上的需要问题，先让他安心了。我曾访问过很多跳槽的员工，我问是因为这家公司不好吗？他说很好。是因为对薪水不满意吗？他说其实很满意，与大家相处得也不错。那为什么要走呢？他说没有办法了。仅是中午吃那一餐饭，就够伤脑筋的了，人挤得要死，餐厅热得要命，吃的又不好，所以就走了。员工的跳槽都是为这些琐碎的事情，并不是对公司的薪水不满意。这样的公司岂不是很冤枉吗？其实公司建一个好的员工餐厅，解决他们中午吃饭问题，又有什么困难？甚至于还可以考虑到女性员工的特点，为她们的小孩设一个幼儿园，又有什么关系？女性员工早上来上班的时候，就把孩子交给园长派来的人，以后的事情就不麻烦了。这些是很容易做的事情，为什么不做呢？我们一定要把人安顿好，让他没有后顾之忧，他就可以一心一意地做好事情，管理者自然就轻松了。 我们是从“人”的角度来管理的。西方是从“事”的角度来管理的，员工一天上班时间应满八个小时，少一分种都不行；一小时内要做几件事情，少一件都不行；做的工作要符合标准，差一点都不行，这样人就变成机械了。所以西方人上班往往会很累，你看西方人一到了周末，累得要命，要喝咖啡，要休闲，要放松，要不人是受不了的。我们中国人上班的时间一秀般比他们长，却不会感到很累，上班跟下班也差不多，礼拜天就是上班天，上班天就是礼拜天，这是很奇怪的。 现代化的管理，已经从科学化管理进入人性化管理的时代。而全世界对人性最了解的，就是我们中国人。我们古代的思想家都在研究人性，以人为中心，发扬人性，提倡顺应人性去管理，就是要发扬“约法三章”的精神。
