爱华网系列专题：《麦肯锡之道：领导》
第14章催促与庆贺 在本章中，亚历克斯对公司员工的紧迫感进行了总结。 案例： 亚历克斯在这家公司的任职时间刚刚超过三个月，他认为已经到了总结他本人工作成绩的时候了。 公司的现金流情况达到了预想的最好水平。在斯蒂夫的帮助下，亚历克斯最初的开支削减措施已经开始使公司财务逼近收支平衡的底线。 不过即使按当前的情况，两个月后公司仍然会入不敷出。削减开支已无太大回旋余地，惟一的希望在于赢得更多的业务。 这就是星际探险计划必须显出实效的地方。几个月以前成立的行业团队看起来前途远大。亚历克斯尤其对那个网络团队寄予厚望。在网络界，公司由于成功投标Surf-Earn.com而名声大振。 但是亚历克斯仍然想知道他是否应该做更多的事情。亚历克斯从他的公文包里抽出了一张纸——上面写有他几个月前与迈克尔交谈时记下的一些摘要，开始总结起自己迄今为止的工作成绩。 当亚历克斯集中思考自己领导能力的两个具体方面时，他向后浏览着桌上的日历，看自己是否已经充分地激发了公司员工的紧迫感，是否对迄今为止所取得的成功——无论多么微小——予以了足够的宣传。 亚历克斯在“激发紧迫感”，更广泛地说在“催人奋进”方面给自己打了高分。他觉得自己已经采取了很多措施，不仅给了员工一个不得不迅速使公司业绩好转的印象，而且催促、引诱、鼓励和支持他们的努力。 历克斯采取的第一步措施是，在走马上任公司首席执行官伊始，就立即向各级主管们展示了他扭转公司经营状况的计划。 早在上任后的第二周，亚历克斯就让公司业务主管和创意人员们与客户进行了面对面的交流，这些客户以前就曾坦率地列出无可辩驳的事实证明该公司为什么必须改革。 早在上任后的第三周，亚历克斯就投入了所有必需的时间来推出他为公司所设计的更宏大的愿景。另外，他还确保公司全体人员都观看了关于客户对他们评价的录像带。 亚历克斯身先士卒，在赢得对Surf-Earn.com投标的过程中付出了不懈努力。 在网络项目方面，亚历克斯小心谨慎，不让这个明显的“额外”方案泡汤——尽管他必须诱使道格为莱恩匀出更多的自由时间。 亚历克斯解雇弗兰克的举措得到了公司员工的普遍支持，同时，这一举措也给他们留下了一个必须抓紧时间落实星际探险计划的印象。 不过，亚历克斯深信他在褒奖力度方面做得还不够。 亚历克斯当然知道他在走钢丝。褒奖太少有使公司员工士气低落的危险——工作越来越多而欢乐却越来越少。但是他觉得褒奖太多又有造成一种安全感的错觉从而减少工作动力的危险。
不过，此时亚历克斯在想他以前在庆贺成功方面是不是也太吝啬了。在获知他们赢得了对Surf-Earn.的投标这个消息后，他们确实狂欢了一场。但是亚历克斯并没有举行进一步的欢庆活动。他决定改变这种不平衡现象，尽管只有赢得一个大客户才值得彻底狂欢。 同时，亚历克斯还打算挖掘小一些的成功事例来加以庆贺。桑德拉和道格进行有效合作已经肯定获得了某种形式的认可。卢克最终采取合作态度，扩展公司内部网并使其具有更多信息协调功能是又一个例子。在专心思考几分钟之后，亚历克斯又想出了六件值得祝贺的事情。 亚历克斯的思绪又重新回到了“紧迫感”这个问题上，他惟一的遗憾是他没有大刀阔斧地处理掉那些艺术收藏品。为了传达一个有力的信号，他原本应该那么做。但是，由于对这种处理方法的一致反对，亚历克斯认为他过去的措施是对的。 第84页： 支撑VIM 领导者所做的工作，有些集中在创建愿景上，有些集中在感召上，有些集中在动力上。其他的工作则是为了同时实现上述三个目的。这些工作措施包括：a)在进行适当庆贺的同时制造并保持一种紧迫感；b)身先士卒，展示愿景中暗含或明示的价值观；c)自始至终集中组织的注意力。 催促与庆贺 领导者的方案始终存在着实施不力的危险——如果相关人员没有考虑给予足够投入的话。当这个新方案需要加班加点，或者需要对关键的经费作重新调配时，甚至承诺改革的员工也经常奉行“肯定做……但是晚些时候再做”的信条。 认识到这一点，能干的领导者就会创造一种对新方案的紧迫感，并寻找新方法以保持这种紧迫感。这需要： 领导层进行坦率的初期讨论，经过激烈的争论，最终做出明确的决策。这一步应该得出行动的先后秩序、最后期限和职责关系。 虽然这听起来简单易懂，但是很多领导层确实会犯预料之中的错误：未能收集到相关事实；不相信包含逸事逸闻的重要证据；或者不愿相信他们的直觉和设想（等有了更多事实后再说吧）。 领导者随后的个人行动。如下页所示，能干的领导者借助于组织内非正式“小道消息”——拒绝完全依赖“大众传播”的正式程序，推动方案的实施。 自始至终，有效的领导者还鼓励进行庆贺。 第85页： 保持紧迫感 图从左到右，从上到下依次为： 事实逸事逸闻设想 讨论，辩论，决策 一致同意的优先次序最后期限等 大众交流过程 领导者的个人议程（借助于“小道消息”施加影响） 与一线工人、项目团队成员（常以级别高低为顺序）以及高级经理和资源协调员们进行私人交谈。 “这肯定很重要——他特地来看望我。” 发出明确的信号，从“出售公司喷气式飞机”到“为了集中讨论而改变董事会椅子摆放”。 “他肯定说到做到，因为……” 召开预先安排好的总结会及其与关键人员的临时会议采取后续措施 “那次总结会上他的行为方式表明这肯定仍是当务之急”。 练习：回顾（或确立）对你所领导的方案保持紧迫感的日程。 第86页： 画下：随着这伙人变得越来越丑陋，特拉朴·法勒认为必须给他们点颜色看看了……
