爱华网系列专题：《麦肯锡之道：领导》
第3章准备工作：重点、紧迫和派别 在本章中，亚历克斯观察、听取和学习。 案例： 没完没了的会议充斥着亚历克斯走马上任的第一个星期，当星期五快要过去时，他对这些会议予以了认真思考。
道格和客户负责人坚持认为：“我们必须找到继续取悦客户的新方法。” 桑德拉和创意人员热情洋溢：“我们必须集中制作大广告——我们需要更多的经费，而不是更少。” 弗兰克和策划部的人员合乎逻辑地主张：“调查和分析的质量很重要——我们必须当着客户的面得到更多的实情。” 卢克和信息传达人员一直在恳求：“公司里的每个人都有自己的一大堆事——安排一个会议是不可能的。把这个问题解决掉，这样我们才能为了改革而齐心合力！” 当然，每个人都警告亚历克斯，在给不同的行动分配时间和费用时，千万不要尝试强制实行考勤制度。此外，对于公司多年来所收集的40幅价值不菲的画，他们也警告亚历克斯不要打任何主意——卖掉这些画会“打击公司职员的信心……资产倒卖将产生恶劣的影响……客户会认为我们将要破产而作鸟兽散。” 这么一来，亚历克斯将这些小派系看得很清楚：每个部门都在寻求自身的利益。 在紧凑的日程安排中，亚历克斯还抽空与客户进行了一些会面。这些会面坚定了他的看法：公司必须为客户提供更多的创意。而且，在提供创意的过程中，公司必须大大减少过去所存在的官僚作风。 “策划人员是问题的根源，”一家客户的营销主管主动说道。“对于我的每个广告计划，首先我得告诉道格或者某个客户负责人。然后再由他告诉策划人员。接着策划人员再为创意部制作一个纲要……然后，创意人员再拿出一些东西，由道格交给我过目。这一过程中的环节也太多了。” “大多数广告公司也许依然如此行事，”那位营销主管继续说道，“不过，以后肯定不会是这个样子。我应该事先与客户负责人和创意人员同时进行面对面的谈话。” 这种（和类似的）评论使亚历克斯确信，他强调公司应以更加统一的方式进行运作的想法是正确的。 不过，亚历克斯回到办公室后，扫了一眼随后一周爆满的日程安排，他知道自己得集中调动自己的积极性。虽然亚历克斯知道自己无法立刻提出一个完整的、中心极其明确的个人计划，但他决定着手制定这个计划——至少要使随后的一周更好应付。 显然，亚历克斯的作用在于领导公司实现好转——但这并不意味着他要亲自领导每个方案：他没有足够的时间这么做。他迅速地在三个标题下记下了他的想法。 亚历克斯的第一个标题是“文化”。在这个标题下，他列出了一些他此时知道需要亲自关心的问题，包括：“团队精神”、“对客户的重视”和“创新”。亚历克斯一直在制定一个更富有远见和鼓舞人心的改革方案，而公司的这些方面正是他在这一方案中所必须处理的问题。 亚历克斯的第二个标题是“过程”。在这一标题下，他草草地写下了一些“复兴方案”。这一部分正是对“10-10”计划——正是带着这一计划他五天前到这家公司走马上任——中所有措施的简要描述。尽管他的方案很有远见，他还是必须确保开支得到削减。银行不久就会要求看到削减开支的证据。 亚历克斯的第三个标题是“一次性问题”：可能需要他关注的实质性大问题。他咬了咬铅笔。亚历克斯并不想陷入操作的具体细节，但他觉得在这个问题上他肯定有用武之地。突然，他想到了“带头推销”……他将亲自领导推销以赢得一个大客户——运用一种远远好于公司正常方法的方法：他将按照那位营销主管的建议，在与客户会面时亲自拖上道格和桑德拉。这么做也许会令道格和桑德拉不高兴，但却可以迅速确立协作的标准，亚历克斯知道公司需要这种协作。 亚历克斯逐渐认识到，他毕竟不能将自己大部分的时间用于亲自领导他在“10-10”“复兴”计划中所精心设计的方案。他需要一个副手来领导这项工作。亚历克斯知道自己应该将精力集中在“文化”和“带头推销”上。看了看手表，亚历克斯知道这些问题就是他周末所要处理的事。 最后，亚历克斯再次对公司职员细细思量了一番。令他吃惊的是，公司里似乎没有改革的紧迫感。由于有人散布消息说公司财政状况很危险，大家倒是感觉到了迫在眉睫的不幸，不过，大家并没有因为有这种感觉，而强烈要求在创造计划或者同客户合作上采取新的方法。 亚利克斯知道在这个问题上该怎么做——他将说服一些客户的营销主管和执行总裁与公司所有职员进行面对面的谈话。他确信这种谈话将产生影响——客户们肯定会谈起其他公司如何得益于各部门之间较为紧密的合作，以及他心中正在酝酿的其他几个主题。
