系列专题：《中西合璧的管理百科全书：海尔管理模式全集》
第6编 生产管理模式
对产品质量来说，不是100分就是0分。
——日本经营之神松下幸之助 海尔在转产电冰箱时，面临的市场形式是严峻的：自己在规模、品牌都是绝对劣势的情况下，靠什么在市场上挣得一席之地？只能靠质量。于是，张瑞敏提出了自己的“质量理念”：“有缺陷的产品就是废品”、对产品质量实行“零缺陷，精细化”管理，努力做到用户使用的“零抱怨、零起诉”……
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