爱华网系列专题：《中西合璧的管理百科全书：海尔管理模式全集》
在《诠释海尔》电视片中，片中采访海尔集团时任常务副总裁杨绵绵，她是这样解释“工人出错，干部受罚”的。她说：“我和张总有意见不一致的时候，那么我就要听他的；同样，我和下级像柴永森吧，也会有意见不合的时候，作为下级，在没有想通的时候，还是按照我的去做，出了错，上级要负责任。出了错误，如果不是我来承担责任的话，那他以后怎么照我说的做，我还老是推到他身上去，上推下卸，就叫不负责任；上面推他的领导，下面推他的下级，那他干什么了？他就等于没有。” 因为儒家文化中社会互动的交互主义，经常造成工作过程中的推诿、扯皮等现象。按照一般的处理方法是“各打50大板”，而海尔的80/20原则，要求管理人员必须负领导责任、主要责任，所以管理人员不但要挨打，而且还要被打80大板。因此，海尔的管理是到位的，事无巨细，均有人管，并且运转是高效的，职权利责，赏罚分明。 继“80/20原则”之后，海尔管理层进一步提出了“员工的素质就是领导的素质”的观点。董事长张瑞敏对公司中层领导讲过这样一句话：“部下的素质低，不是你的责任；但是，不能提高部下的素质，就是你的责任。”海尔集团下属各公司都实施“一把手”负责制，无论出了什么事，集团都拿一把手是问。如果领导没有制定一套提高员工素质的培训机制和激励机制，那么，素质低的员工永远不会自发地提高。如今，“只有落后的干部，没有落后的群众”这句话，在海尔已经成为经典。 53 没有任何借口 正如张瑞敏所言：不是因为有些事难以做到，使我们失去斗志，而是因为我们失去斗志，才使事情难以做到。优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度地满足客户提出的要求，而不是寻找各种借口推诿。
美国西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只有四种回答：“报告长官，是！”“报告长官，不是！”“报告长官，不知道！”“报告长官，没有任何借口！”除此之外，不能多说一个字。据美国商业年鉴统计，二战后，在世界500强企业中，西点军校培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总经理，董事一级的有5000多名。任何商学院都没有培养出这么多优秀的经营管理人才。 西点军校，本是所军官学校，却为世界知名企业培养了难以计数的董事、经理级人物，为什么一所军校竟成了“商学院”呢？因为商场是布满了重重荆棘的，而商战也是无情的、险恶的。所以，企业家最需要的就是一种没有路也要找到路的残酷磨炼，“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念，这种理念恰恰符合了商战的规则。 看个例子吧，一个冬天的晚上，9时许，西点军校一位军官交代给他的学生一个任务，把军官的脏手套洗干净，次日要用。学生立刻回宿舍帮军官清洗手套，洗手套不难，难的是如何让手套在第二天变干。学生先是把手套拧干，再拿干毛巾捂着手套。到了凌晨3点，学生就把手套靠在窗口，晃动双手，让风把手套吹干，吹了一晚上，到了早上6点，学生终于把晾干的手套拿到军官手上。 这位学生为什么这么做？这源于西点军校的校训：合理的要求是训练，不合理的要求是磨炼。是其强烈的责任心促使其克服困难完成任务，并且不找任何借口。“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。其目的是为了让学员学会适应压力，培养他们不达目的不罢休的毅力。它让每一个学员懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。 正如张瑞敏所言：不是因为有些事难以做到，使我们失去斗志，而是因为我们失去斗志，才使事情难以做到。优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度地满足客户提出的要求，而不是寻找各种借口推诿；他们总是出色地完成上级安排的任务，替上级解决问题；他们总是尽全力配合同事的工作，对同事提出的帮助要求，从不找任何借口推托或延迟。
