爱华网系列专题：《中西合璧的管理百科全书：海尔管理模式全集》
公元前628年冬，秦国驻郑国的大夫杞子，突然派人回国，秘密向秦穆公报告说：“郑国人信任我，把都城北门的钥匙交给我保管，这是我国用兵的大好机会。如果您派一支军队来突袭郑国，我们里应外合，一定可以占领郑国，借此扩大疆土，建功立业。”秦穆公听了喜出望外，对领土的贪婪一时间充斥着他的头脑，争霸中原的野心使他再也按捺不住，不听老谋深算的蹇叔的劝告，调动大军，袭击郑国。 他派孟明视、西乞术、白乙丙三员大将攻打郑国，结果秦军大败而归，秦穆公立即认识到自己贪心过重，急于求成，不但劳顿三军，更险些折损三将。此时，秦穆公如果顾忌脸面，死不认罪，而给三军治罪的话，面子自然可以保住，但从此必会民心不服，也没有哪个将士愿为自己卖命了，如此怎可坐稳江山？ 因此秦穆公身穿素服，来到郊外迎接三人，见面时放声大哭：“正是我不听蹇叔的话，才使三位受到如此侮辱，这都是我的罪过啊！”孟明视等人叩头请罪，秦穆公说：“这是我决策失误，你们何罪之有？我又怎么能用一次的过失掩盖你们平时的功绩呢？”之后他对群臣又说：“都是我贪心过重，才使他们遭受此祸啊！” 秦穆公爱护下属，勇于揽过，不找替罪羊开脱自己的决策错误。试想，若秦穆公杀了孟明视三人，其结果必然是朝野震动，从此没有了请命之将，何谈洗雪耻辱，占领城池？那么，秦国的历史也许就会改写。正是秦穆公承担下了全部责任，感动了群臣，才使三帅尽忠回报，欲雪国耻，从此整顿军队，严明纪律，加紧训练，为再次出征做准备，结果三年后君臣齐心协力雪洗耻辱。
这种由领导者担负主要责任的法则叫做“马特莱法则”，又称“80：20法则”，即从管理学的角度，把80：20作为确定比值，要侧重抓关键的人、关键的环节、关键的项目，用20％的人带动80％的人。运用该法于管理，则是职务越高，责任越重。对于错误和责任，干部与员工所应承担的责任分别为80/20，即干部要对其下属的错误负80％的责任，具体工作人员负20％的责任。 1995年7月12日，海尔洗衣机有限公司公布一则处理决定：质检员范萍由于责任心不强，造成开关插头插错和漏检，被罚款50元。这位质检员作为最基层的直接肇事者，承担了其应当承担的工作责任。但是，海尔管理层从这件事上看出了质保体系方面更深一层的问题：检查员是否经过严格的培训？其上级是否进行了复审？是否进行了检查？如何防止漏检的不合格产品流入市场？这些问题，究竟该由谁来负责？ 范萍漏检是偶然的，但如果产品质量如美国GE产品那样过硬，这种偶然就不会发生。海尔管理层进而认为：这位质检员所犯错误的背后，还存在着更大的隐患：错误的产生，并非单纯的个人能力问题，而是体系上的漏洞使“偶然行为”变成了“必然”。 《海尔报》于1995年7月19日率先造势，点名提出:“范萍的上级应负什么责任？”此事引起全公司上下的巨大震动，大家纷纷发表评论，最后达成共识:企业要发展，关键在于管理人员的水平与作风。管理人员是少数，但属于关键性人物；员工是多数，但从管理角度看，即处于从属地位。从战略目标的确定到计划的制定再到实施控制，都是管理人员的职责。员工干得不好，主要是因为管理人员指挥得不好，员工的水平也反映了管理人员的素质。因此，出了问题就把责任推给下属，是违背管理学基本原则的行为。什么是领导？“领导就必须承担领导责任”，承担领导责任不是口头说说、不关痛痒地自我批评一下了事，而是要动真格的，要有切肤之痛的感觉。 此次讨论的结果就是，分管质量的负责人自罚300元，并做出深刻的书面检查，由此也进一步奠定了海尔文化中的一个重要原则:80/20原则：关键的少数制约次要的多数。管理人员占20%，是少数，也是关键的少数。管理要抓住关键的少数，也就抓住了系统，这样就能使整个企业有效地运转。如何真正做到通过20%来管理80%呢？最重要的一条就是在员工出现问题时，管理人员要承担80%的责任。通过“株连”，使管理人员始终保持对下属的严密监控。而对于广大职工来说，对企业经营中的你中有我，我中有你，合作共利，连续不断等理念也有了一个既形象又本质的认识。
