爱华网系列专题：《中西合璧的管理百科全书：海尔管理模式全集》
华为是中国电信制造业的一面旗帜，在最新出炉的“中国（内地）私营企业纳税50强”中，华为一鸣惊人，以一年共纳税9.9亿元的骄人业绩荣登冠军宝座。华为地处深圳，是一个十分注重研发，注重对员工进行培训的企业。最为典型的是，华为肯花大价钱请国外著名的咨询公司给自己“找问题”。因为最难认清的就是自己，而群众的眼睛又是雪亮的，所以，自己找不如请别人来找，更容易发现问题。 如果把一只青蛙扔进沸水中，青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热，青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力，直至被热水烫死。企业中的问题也是这样，一些小问题日积月累会成为大的问题和潜在的危机，等危机爆发时，经常是已经失去了解决问题的能力和机制。当然，问题常常会冒出来，今天一个，明天又一个。没关系，我们拿出用苍蝇拍打苍蝇的劲头来，一个一个地把它们消灭掉。开始的时候每天会有解决不完的问题，会感到是扎在事务堆里。没关系，可以用ABC管理法，先解决紧迫的，然后一个一个来。有时还会在解决一个问题时，牵出很多问题。也没关系，只要把关键问题解决了，其他的自然会迎刃而解。只要召集有关人员，把问题端上来；弄清实情，找出实质，分清责任，落实考核，就不难瓦解问题的实质。 所以，管理者需要学习海尔人时刻警醒，不断发现新问题的敏锐，解决新问题的能力。所谓管理就是管财、管物、管人、管事，重点是堵漏洞、除问题、理情绪、干好事。而重点的重点是及时发现苗头性和主、客观方面的问题，并把它解决好，而且这种推进过程永远是无止境的。聪明的管理者，总是千方百计找问题，攻坚破难解决问题，使自己永远充满生命力。最重要的是要有穷追猛打的劲头，抓到底，钻到底，决不半途而废。要带着问题去工作，在不断发现和解决问题中提高服务水平，引导广大干部职工多找问题，用创新的思维研究解决问题。
31 必须有张“乌鸦嘴” 《海尔人》的一个最大特点就是爱演“连续剧”：抓住问题一追到底，直到解决。时刻提醒海尔的管理者要重视问题，研究问题，解决问题，不能“讳疾忌医”，对问题视而不见，听而不闻，亡羊补牢也要及时地补。其“乌鸦嘴”特色就是避免企业陷入成功泥潭的一个监督机制。俗话说：“群众的眼睛是雪亮的，”管理者自己发现不了的问题就需要交由群众来发现，来提出。 恐怕没有管理者不喜欢表扬，因此中亚古国花剌子模就有一个古怪的风俗，凡是给君王带来好消息的信使，就会得到提升，给君王带来坏消息的人则会被送去喂老虎。在很多企业内刊都充当登枝喜鹊给君王送去好消息、“只报喜不报忧”、甚至“歌功颂德”的时候，海尔内部资料《海尔人》却一直保持着令很多新闻人自愧弗如的坚守——当好航船的守望者，和及时报告坏消息，甚至没有坏消息却时时提醒别人的“乌鸦嘴”。 《海尔人》是一份对开四版周报，归企业文化中心管理，1989年创刊后就仅限集团内部发行，海尔员工几乎人手一份。《海尔人》的内容不仅充分体现了海尔集团超前的管理理念，成为海尔员工的思想指南，而且也是一柄利剑。它的罕见不在于高密度的“市场覆盖率”，而在于它长期、持久、犀利、准确的舆论监督。 这些年海尔一直倡导的企业文化在这张“新闻纸”上得到了最大限度的落实。“谁晃荡我们的目标，我们就应晃荡他的椅子、票子、面子。”《海尔人》秉承的宗旨是：为了事业要敢于得罪人，如果你不敢得罪人，公司就要让你“自己得罪自己”，因为你得罪了工作。 在《海尔人》每一期上都有指名道姓的批评文章，使员工与企业的价值观协调一致，引导和约束员工符合企业整体的价值评判标准。一位不愿意透露姓名的中层干部说，《海尔人》几乎点名批评过所有副总裁，但它无论对谁总是出于公心和善意，决不搞人身攻击。每期还发表针对性较强的评论性文章。这种不留情面的严格的舆论监督加强了对员工和领导的约束，为海尔培养高素质的队伍起到了巨大的作用。
