俗话说化干戈为玉帛 第47节:第十一计 化戈为玉



系列专题:《办公室里的超级斗争:超级老板七十二计》

  第十一计 化戈为玉

  当员工之间存在矛盾,常常会互相指责,互相拆台,从而影响工作,两败俱伤。

  很多时间,员工之间并无真正的矛盾,而往往是因为一些误会,一些小的纠纷,久而久之,积怨成仇。当然不排除因为有直接的利害关系,导致“不共戴天”。

 俗话说化干戈为玉帛 第47节:第十一计 化戈为玉

  做为老板,应该先从侧面、从第三方了解事情的真相,必要时分别找两员工谈话,相互印证,确定问题的根源所在,然后牵线搭桥,希望二人开诚布公地交流,消除误会,求同存异……无论最终能否和好,都要明确表明态度,把你做为老板的期望告诉二人,不必操之过急,有时候可能因为面子,暂时下不了台,可以安排二人更多的合作机会,根据表现进行评价,表现不错就予以肯定,表现不佳就给予必要的批评。

  同时完善考核标准,将合作精神、沟通技巧、大局观等,也做为考核评价内容,虽然可能许多员工并不知道如何评价这些内容,但欠合作精神、没有沟通技巧以及总盯着自己的利益不顾全大局的人,心里会明白,这是针对他们而制定的。无形中就对他们是一种督促,要合作,不要对抗,要双赢,不要两败。

  需要注意的是,老板在做调停人的时候,不要轻易判断对与错是与非,因为一般人都 是以自己的标准来判断的,先不说这个标准是否客观公正,就假设它是比较公平的标准,但是你所占有的信息是往往是不完全的,除了两方各执一词,公说公有理,婆说婆有理之外,你对这种恩怨纠纷的历史,也未必很清楚。情况往往是,现在A是B非,是因为以前A非B是,而以前的A非B是,则是更早以前的B或与B有关的人的非。可谓冤冤相报,早已分不清因果。

  欲化员工之间的干戈为玉帛,老板是最佳人选。就好象两个江湖好汉打架,必须有武功更胜一筹或者双方都敬服的人出面,才能够确保调解成功,皆大欢喜。  

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