第48节:22掌握和上司讲话的句型(2)



系列专题:《好下属的说话宝典:这样和上司说话》

  虽然此时上司的办公室没有其他的人,但是我依然没有推门而入。我坐在自己的座位上想了半天。事情就是这个事情,但是其说法不同效果是不同的。我将原因和处理方法都分析好了之后,敲开了上司的门。

  我微笑着对上司说:“我们似乎遇到了一些状况。”上司笑着问:“哦?什么状况?”我冷静地将情况分析给上司听,然后又耐心地解释:“我仔细看了我们公司的合同,这样的状况属于不可抗拒力,我们是不承担责任的!但是我们的宗旨是为客户服务,所以我们应该给那个路段的所有客户发一封致歉信,让他们知道并不是我们故意的,我们一直是为他们尽最大努力服务的。”

  上司点了点头,向我流露出赞许的目光。我松了口气,终于将这个难题解决了!

  招数感悟:

  “我们似乎碰到一些状况”从语速和内容上都给上司一个缓冲的时间,上司可以在这个时间内做一个充分的思想准备,不至于听到消息后立刻发怒。

  我马上处理

  ◆孟杰,24岁,网络编程

  最近公司的网络系统出了点故障,因为公司的网络推广做得不错,引来了同行之间的排挤,我们的网站经常被黑客攻击。为此,上司非常恼火。关键的问题又在于,上司自己对网络一窍不通,一旦网络登陆不上,上司就会冲我们这几个编程的人动怒。坏在我在这几名编程人员中,技术是最好的,所以上司总会先拿我开刀。

  第一次上司说这些情况的时候,我真的不知道怎么回事。毕竟我们写好的程序不是这样的,而且已经运转两个多月了,怎么可能呢?所以,当时的我支支吾吾,什么都说不出来!上司甩手而去,半个小时回来的时候,我已经将问题处理了。上司不但不高兴,反而丢了句:“上司不发怒,员工不努力!”

  我心里可伤心了,虽然我当时支支吾吾,但是我是努力去完成工作的,怎么说他不发怒,我就不努力呢?

  后来一个校友告诉我,如果上司向你诉说工作上的问题,你的反映应该是充满自信地说:“你放心,我马上处理。”我听了觉得不可思议:“你真的能处理好吗?”校友笑着说:“老大,你听明白了,我说的是,我马上处理,并没有说我一定处理好!对于上司来说,他们想得到的就是这么一句话,这句话不至于让上司发怒!如果后来我处理好了,那是我有本事,如果我处理不好,也不能说我不把公司的事情当回事!”

  我终于明白了,工作能力是一方面,让上司感觉你尽心工作又是一方面。以后,不管出现什么问题,只要上司开口,我都会说:“您放心,我马上处理!”这句话真的让上司对我刮目相看呢!

  招数感悟:

  “我马上处理”可以体现出你对上司下达指令的一种态度,当上司给你吩咐好一件事情后,你用这话作答,一定会使上司对你产生好感。但是切记,话说出口后可还没有结束,关键是你是否马上处理了,一定要拿出行动!

  让我再认真地想一想,3点以前给您答复好吗?

  ◆梦元,25岁,图书策划

  这天上司突然来到我的办公桌前,将一摞文件交给我,问:“你写的这是怎么回事?”我当时正在想下一个方案,结果被经理这么一问,立刻就傻了,脑子里一片空白。

  “怎么了?”我问。

 第48节:22掌握和上司讲话的句型(2)

  没有想到这三个字一出口,上司立刻爆发了:“怎么了?你问我还是我问你啊?”我一下被问晕了,不知道该如何是好。

  此时,我旁边的一名同事走了过来,冲上司一笑:“经理,我来看看,3点之前答复您,好吗?”

  经理满意地点了点头,冲我瞪了瞪眼睛。我心里一肚子委屈,但是却什么也说不出来……

  招数感悟:

  当上司给你一个方案,或让你马上回答某个问题的时候,当你没有做好思想准备的时候,“让我再认真地想一想,3点以前给您答复好吗(当然未必一定要是3点这个时间)?”这话能给自己留出思考的时间!

  专家提醒:

  如果你有坏消息要告诉给上司,你立刻冲进办公室就向上司诉说,就算不干你的事,也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时,你应该不带情绪起伏的声调,从容不迫地说出:“我们似乎碰到一些状况……”其妙处在于以最婉约的方式传递坏消息。使上司听起来感觉你是和上司站在同一阵线上并肩作战的。

  如果上司向你招呼,并要你迅速做出回应的时候,你还在那里犹豫不绝,上司会对你非常生气。而此时对上司说:“我马上处理”,这会令上司很直接地认为你是名有效率的好下属。

  如果上司向你询问一些你不熟悉的问题,你不知道该如何回答,也一定不要说不知道。你可以对上司说:“让我再认真地想一想,3点以前给您答复好吗?”这样,巧妙闪避你不知道的事,之后再询问其他人,或查找相关的资料。本句型不仅暂时为你解危,也会让上司认为你在这件事情上是很用心的。不过,事后可得做足功课,按时交出你的答复。  

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