爱华网系列专题：《写给涉世未深的你：你是你的奇迹》
交往从“零信用”开始 什么叫零信用？ 有些朋友常会这么激励我们：每天的太阳都是新的，Tomorrow is another day！或者说，别沉醉于过去的成功或失败，现在从零开始生活。在彷徨时，这是多么诚恳和温暖的话语，激励我们慢慢地从跌倒处爬起。而交往从零信用开始，则是我经过一些教训才领会到的。 两个陌生人开始交往，他们彼此的信用就是零，交往是从零信用开始的，这个不难理解。而随着交往的增多，彼此就有了信用基础，似乎就不再是零信用了，似乎就可以比较随意地交往了。
我的工作是开放性的，在大多数场合，我们部门的表现直接关系到公司的形象。近几年来，我每天都在和客户和同事打交道，才领悟出一个道理：再熟悉的客户，再信任的同事，交往时，记住每天从零信用开始。 接下来的这个故事，有点揭自己的伤疤。我相信有更多人需要看看这个故事，这是一个鲜活的案例。我和一位客户的交往给我上了很生动的一堂课。 经人介绍，我与这位客户在一次展览会上开始交谈，彼此留下了非常好的第一印象，以后便开始频繁地联系起来。能感觉出来，他对我以及我所代表的公司的专业服务很满意。那时候我窃以为第一印象对树立个人和公司形象起着决定性作用。 随着我们的更加熟悉，我对他有了更多的了解，他为人谨慎，非常诚恳。 因为已经很熟了，我开始在电话里直呼其名，说话语气也尽量往亲切上靠拢。他第一次听到我直呼姓名时，先是停顿一下，才开始说话。我当时并没有注意到这个小小的变化，依然我行我素。眼看我们双方的合作就要达成了，我还有一些细节性问题需要确认，于是再次拨通了他的电话。一听到对方的声音我就很亲切地喊了他的名字，没有想到此次接电话的竟然是他的总经理。总经理严肃的语调令我莫名其妙地紧张起来，说明来意后就匆匆挂断了。 之后几天我发现合作突然停滞不前了。正在我焦急万分、努力寻找原因之际，他给我发了一封电子邮件，信中他告知我事情的答案：“对不起，这几天合作遇到了阻力。阻力来自于那天接你电话的公司老总，但坦诚地讲，更来自于你自己。” 我很纳闷，接着看下去。 “你作为贵公司的代表，我对你的第一印象很不错，可以看得出贵公司很有专业水准。但是第一印象只是一部分而已，公司代表长期以来所表现的素养才是我们真正关注的。我们已经很熟悉，有些事情我不会太在乎，但我会记在心里，因为我必须为我的公司考虑。那天接电话后，老总对你过分亲切随意的语气不太满意，从而对贵公司的专业形象产生了怀疑。同样，这也是我的不满。” 我终于明白了，脑子里突然有了顿悟的感觉。信里接着说： “这次合作突然遇到阻力，经过这几天我的努力，已经基本越过了，因为这并不是核心问题。协议我们可以正式签订了。但是我必须强调我公司的观点：作为合作的基础，我们希望看到贵公司坚持不变的专业水准，哪怕是再小的细节。谢谢。” 我非常高兴，合作能够继续下去，这样的客户真是难得；但我更感高兴的是，我获得了远比一笔业务更加重要的东西。接下来，我知道该怎么做了。 在此特别提请一些公司的一线人员，请千万从细节上要求自己，最重要的是记住：交往，从零信用开始。 再熟悉的客户，再信任的同事，交往时，请记住每天从零信用开始。
