生产者市场用户购买行为的影响因素很多,如前述购买类型、购买特点等。供应商必须研究影响购买行为的因素,以便有针对性地采取措施。
1.市场环境
市场环境对生产资料的发展影响很大,从而对购买者的影响很大。生产经营生产资料的企业必须注意有关环境因素的发展变化,并就其对生产经营者的需求与购买行为可能产生的影响作出判断进而调整自己的营销活动。
2.组织
生产者市场用户的组织因素指用户的营销目标、采购政策、工作程序、组织结构和管理机制。上述因素从不同的侧面对生产者的购买行为产生着更为直接和具体的影响,这种影响涉及到购买的具体对象、评价的标准与要求,参加购买决策过程的人员构成、决策权限、采购人员的购买活动受到的具体约束等。如有的企业购买决策权相对集中,有的适当分散;有的企业规定只允许采购本地区的原材料,有的规定只允许购买本国货,不允许购买外国货,也有的规定购买金额超过一定限度时要经过上级部门的审批;有的规定每种商品至少向两个供应商采购,等等。
3.人际关系
生产者市场用户的采购工作常常受企业内人际关系、非正式组织成员的影响,尤其是采购中心的人员之间关系的影响。采购中心的使用者、影响者、决策者、采购者在企业中的实际地位、职权、威信、感染力、说服力等各方面都各有特点,相互之间的关系也有所不同,这些都会影响生产者市场用户的购买行为。供应商若能掌握这些特点,注意上述人际关系对生产资料购买者购买决策及购买行为的影响,特别要注意搞清楚决策者和决策中心,以及对决策产生影响的主要力量和因素,然后施加相应的影响,将有助于销售。
4.个人特点
生产者市场用户的购买行为是一种组织行为,但这种组织行为最终还是由若干个人做出决策并执行购买的,这难免要受到参与采购决策的个人因素的影响。个人因素包括年龄、职位、受教育程度、阅历、动机、认识能力、个性和对风险的态度等等。这些因素会使决策参与者对要采购的产品及供应商形成不同看法,并最终影响生产经营者的购买决策和购买行为。由于生产资料的供应商在营销工作中要施加影响的主要是产业用品购买企业的各决策者,而不是抽象的企业,因此,不能忽视个人因素。供应商必须准确地把握这些个人因素以便争取到更多的成交机会。