爱华网序言：
消费者本质上是为满足自己的需要而购买，尽管形式是多样的，但其行为模式却有一致性。主要包括：
刺激一反应模式：外部刺激导致消费者进入“购买者黑箱”产生一系列购买反应。首先要激起消费者的购买欲望，让他对产品有紧迫感。有需要，才会有购买。
心理学模式：需求是由驱动力引起的，驱动力包括原始驱动力和学习驱动力，都包含理性与非理性的因素。原始驱动力在现有阶段是很难开发的，现在只有学习驱动力，因为现阶段每个人都在学习，社会和市场使我们不得不在每天进行充电，这就使的教育的市场很大，但想要做的好是要下一定的功夫的，包括策划、营销、广告等等。
行为科学模式：人的需求是分层次的，不同的需求层次产生了不同的购买行为。这就需要我们要做的顾客期望调查法，统计分析法，预测分析法。了解顾客的需求。这样才能使我们在市场中立于不败之地。
社会学模式：人的需求和行为都要受到社会群体和压力的影响。；例如，学习现在人们每天都在不停的学习和锻炼，如果您不学习您将会被社会淘汰，这就使得您不得不跟着大家的路子走。但这需要有个人的主见，不能盲目的跟着他人跑，包括企业一样，要有自己的企业文化和理念，别人是左右不了您的思想的。
经济学模式：谋求最大效用以获得最大的满足（边际经济学）。
一、从具体案例谈起：
例如这是笔者在某培训中心听到的真实话语。某培训中心某天举行一次关于市场的一个公开课，邀请了众多的企业中高层领导参加，在课程进行中，一女士出来接听电话，对其领导说：“这种东西也就那么回事，没有什么大的成效。”从上述话语听出顾客不是很满意产品，中国有句俗语讲，“好事不出门，坏事传千里。”虽然有些夸大，但这个客户下次就不会再选择这家培训中心了。
从当前的情况看，现在卖方市场的黄金时代已经是昨日黄鹤，一去不复返了。
有行销的经验人都明白，推销只不过是经营冰山的顶点，成功行销的全部原因是公司在大量营销工作的基础上设计出了“合适消费者”的产品，而且，建立在强化推销的基础上的经营有高度风险。
现在的顾客不会听了几句好话就会喜欢并购买这种产品，顾客即使在购买后也有可能在媒介上讲产品坏话，不满意的顾客绝对不会重复购买。
所以我们应该意识到以上这些问题，才能使我们在市场中立于不败之地。
二、应对方法
首先，我们应该认识到现在的市场不是卖方的市场，而是买方的市场。顾客的需要在不断的改变，企业不能一劳永逸，而要不断研究，不断进步，研究顾客的购买心理。找到他们需要的产品和服务。
第二，你还要根据市场需要的是什么，然后根据这种需要来提供相应的产品。
第三，营销不仅仅告诉企业怎么样卖东西，更主要的是告诉企业管理者，有什么好东西好卖，为了卖的好应该怎样准备东西，如何卖东西，如何再卖。对此应该有一个策略：
确定目标市场 制定产品策略 价格策略 分配渠道策略 推广策略 购买。
第四，顾客应得到全心全意的服务，他们是企业的命根子，是我们的命根子，是我们的衣食父母，失去顾客，我们只有关门了。所以顾客永远都是对的。根据科特勒《营销管理学》的基本原理，营销中产品和服务的比重相当。比如说海尔，其售后服务的优势不能不说是其成功营销的一个重要部分。
三、结论：
经济学理论中有一个著名的理论，叫消费者主权论。就是说，生产什么的决定不应该在企业手中，也不应该在政府手中，而是在消费者手中，公司应该生产消费者需要的产品，这样才能使消费者的福利最大化，公司也因此赚取利润。
更主要是，顾客的需要在不断的改变，因而企业要不断研究，不断进步，怎样把自己变得更好，最重要的是关心市场需要什么，再根据这种需要来提供不同的产品。这就是我们现在最关心也是最难解决的问题。
以上仅供参考，希望能对相关人员起到帮助和启发作用。
不足之处，敬请批评指正。
