当前,银行间的同业市场竞争日趋激烈,如何建立以客户为中心的服务理念,围绕“满足客户需求”,为客户提供满意的优质服务,给基层金融工作者同样提出了新的要求。为此,怎样当好一名合格的基层营业网点主任呢?笔者在实践中深切体会到:
一、当好主任,提高自身的素质很重要。
作为营业网点主任要承上启下,处理好事务管好人。主任的自身素质、日常工作的一言一行都是无声的命令,特别在当前同业竞争日趋激烈的新形势下,当好一名合格主任,必须解放思想,更新观念,敢抓敢管。要在工作中给自己一定的压力和动力,从高标准严要求出发,做到不求地位、不求实惠,但求有所作为;既要有丰富的知识,又要有过人的业务技能,做到高人一筹,不要高人一等。这样,当主任才有威信,分理处就有感召力和凝聚力。
二、要协调好上下左右的关系。
首先要搞好营业网点内部团结,无论是哪个部门,如果内部不团结,互相扯皮、制造摩擦,那么这个部门工作肯定是不成功的。要搞好处内团结,就要提高群体素质,主任必须善于当好“班长”,而不是家长。要坚持集体领导,发扬民主,分工负责,各司其职,各尽所能。搞好团结也是一门艺术,主任要和全体员工保持“等距离”,做到以诚相待,一视同仁,不搞你亲我疏。同时,要把员工的冷暖和疾苦时时放在心上,只有帮助员工解除后顾之忧,才能最大限度地调动起全体员工的积极性,使其把全部身心都投入到工作中去。
三、要健全岗位责任制。
主任必须以制度管人管自己,做到抓人成事,抓事促人。具体应制定临柜职业道德规范准则、岗位之间配合协作制度、岗位轮换制度、奖惩考核制度等等。使工作达到制度化、规范化、标准化,在制定目标的同时,必须把全处的工作任务、目标责任层层分解,做到千斤担子众人挑,人人肩上有指标,促进精神文明和物质文明双丰收。