顾客是什么,顾客是上帝;这是西方文化的归纳。因为西方文化对上帝很虔诚,所以对顾客如同对上帝。
在中国进入世界经济一体化的过程中,有了竞争意识的中国人开始转变了顾客观念;于是高位嫁接了西方的顾客观念。顾客是上帝,很多人对它的确致诚致真;然而一段时间后,中国文化改良了顾客的定义;是呀!我们中国人对上帝毕竟是阳奉阴违的多,所以对顾客也就如同上帝一样;坑害与蒙骗顾客成了经常性的行为。
上帝很容易蒙骗,要用的时候烧点劣质香也能过关;顾客也是如此,只要是假冒伪劣也有市场;这就是中国文化对顾客的定义,也是一些对顾客真诚企业破产的主要原因。
错误的观念能成功,正确的理念却失败;这就是中国的现实。君不见那投机取巧的人却是最受人关注,而老老实实干事业或真诚对人的人却遭冷落;明知道是假冒伪劣却争先恐后,而货真价实的产品反遭质疑。以我们贯彻ISO9000为例,你真心诚意干ISO9000的人;企业反而不喜欢你。如果你投机取巧,糊弄ISO9000;反而你名利双收。一切的一切,仿佛在诉说一个真啼;上帝愿意被呼悠。
中国人可能会被呼悠,可世界范围的平等竞争并不是呼悠能取得的;因而中国人把顾客当上帝的观念,推销出中国却不行了;因为人家可不接受被呼悠的现实。于是一些想实际参与国际竞争的企业思考了,观念更新是第一;看来问题出在中国文化对顾客定义的改良,结果培植出了中国文化的顾客定义;那就是‘顾客是朋友’,朋友是什么;朋友是零距离接触‘以心相待’的人。
的确,我们仔细一想;是呀!朋友毕竟‘低头不见抬头见’,所以呼悠不如坦诚相待;用明确的利益关系比蒙骗更有效。因为蒙骗一个实际是在减少一个朋友,而明确的利益关系并不会失去朋友;所以定义顾客是朋友,其实是中国文化一个理念的升华。
竞争的唯一,决定了顾客的忠诚度;而朋友的忠诚度远比上帝的忠诚度大的多,所以把顾客从上帝的神坛上请下来;顾客是朋友,这就是一种观念的变革与更新。