为什么在一个营业机构里,同样是临柜一线的操作人员,有的人可以保持一年中核算的零差错,而有的人却老是隔三差五地出差错,甚至于有的差错是履错履犯呢?其原因肯定是多方面的。如何如何降低整个营业机构的核算差错率?应从以下几个方面着手:
一、树立差错风险防范意识。在日常临柜操作过程中,始终要紧绷“安全经营”这根弦,牢记严格执行规章制度是防范操作风险,减少差错事故的保障,要时时按章办事,事事严谨操作,不能存在丝毫的侥幸心理。
二、坚持按业务流程操作。分析像诸如现金支票背书不符、凭证要素涂改、远期(过期)支票等重要差错的发生,都是柜员没有认真按业务流程操作造成的。对于这类差错的防范,如果柜员能在受理这类业务时,做到先审核凭证的八要素后再记账处理,就能有效防范差错的发生。同样,像易发生差错的电子银行开户业务、挂失业务等等,都应做到先审核申请书再办理,操作完毕后再核对一遍打印记录、签章以及客户签字等。储蓄类的业务按操作规程是核对客户签字后再付款,存(汇)款业务也是请客户核对签字后方给回单。
三、严防核算差错。每一个临柜人员都要持之以恒,养成正确良好的操作习惯。领会“马雯燕临柜操作经验”内容,做到在办理业务过程中专心致志、思想上不分心、按章操作,业务核对过程要仔细,业务空隙时就有意识审查凭证,发现差错及时整改和补救。另外也可以采取凭证交叉复核或进行适当的奖惩措施都是行之有效的办法。