爱华网——上海盟友咨询/高崇企划CEO 许广崇先生客户管理随想
我们的客户经常问业务员：你们的老板在忙些什么？老板整天陪客户喝茶。
我们的员工自己在想：我们的老板在忙些什么？老板整天出差。 我们的中层管理者自己更在想：我们的老板究竟在忙些什么？老板没有顾及我们的提案。 所有种种，都是老板之外的人所单相思似的猜想。 那么，老板究竟在想些什么？其实，老板永远在想，一直在想的是客户。不是情人，也不是老婆、孩子，更不是自己。而确确实实是客户，只有客户是老板最关心的。
没有客户，就没有企业的发展。客户是朋友，这是战略伙伴的铁定法则
客户是朋友，只有这样，才能拥有朋友，进而拥有客户。
客户首先必须是朋友。朋友自然成客户，事业意义上的客户关系，或者描述为战略伙伴关系。可以是短期的，长期的；也可以是整体的，单项的。 第一次跟客户接触，千万不要谈生意、业务，应该从客户的企业现状、管理问题、资源运作、市场拓展、业务组合、服务维系等一些问题进行探讨、沟通，这样，如果你能归结客户企业存在的一些关键问题，那么下一步的咨询服务工作就顺理成章啦企业的利益来自客户资源的保持以及不断地拓展，赢得新客户是企业拓展客户必备的基础。
世界上只有两种人：你已经认识的朋友和你尚未认识的朋友。 世界上只有两种客户：你已经认识的客户和你尚未认识的客户。 你不认识的朋友和你一样，他们也想获得成功，他们也想认识你，也想与你有生意上的合作与来往。在人际沟通的本质中，基本上是呈现正作用力与反作用力的交互出现，反复渗透。也就是说，你以什么样的态度对人家，人家也多半以什么样的态度来对你。
我曾经观察自己的一些言行：当我面色冷漠时，觉得其他人也都严肃，冷漠的对待我；但当我对别人微笑之后，发现他们（客户）也都在对我报之微笑。 这个逻辑值得我们思考和深思。以汝之道，还致汝身。 人际的交往是礼尚往来，彼此付出！这样才能得到相互的回报。与客户的沟通不应是死板的公事公办，而应尽量人情味浓一些，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，相识就是缘分。
上海盟友咨询有限公司的合作理念是：缘分联结同盟，知心汇成挚友。 业务关系首先是人际关系，朋友关系，所以，如何与客户做朋友，以诚相待很重要。这里当然不是要怎样巴结讨好，而是在做朋友，先要了解基本情况，真诚地交结朋友。客户是资源，这是企业发展的培育土壤
客户是销售战场上的宝贵资源。某一区域的客户可能发展为大客户。同一行业不同区域的客户有着紧密的联系，对于服务提供者来说，这一特点便于发挥品牌传播的“口碑”效应，一点突破，以点带面。
争取与客户的合作，培养客户的忠诚度，可以给服务提供者带来滚滚财源。 服务提供者在接触客户过程中，要有敏锐的直觉。 只要感到有一丝希望，就要紧抓不放。不管机会多远，只要确实有机会。服务提供者要根据具体情况制定出行动方案。持之以恒，定期拜访，随时掌握客户的情况。以敬业精神感化客户，让客户感觉不和你合作有点过意不去。不管机会多远，服务提供者都应坚信有第一次才有第二次，有小生意才有大生意。良好的服务可使朋友关系日益稳固。 改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。即使客户不懂，也决不能欺骗。以高度的责任心为客户服务，客户才会感受到交易的价值。收到款项，并不说明服务已经结束，还要对售后服务的承诺给予足够的重视。通过良好的沟通，我们可时时把握客户的新需求，便于量身增加新服务，捕捉新机会。许广崇小简：
许广崇，署号许高崇，1965年3月19日来到人间，广西天等人，书法家，设计师，咨询顾问，文案怪才。文章散见《粤港信息日报》《市场周刊》等。《广告？品牌？》（编著中）《区域市场的道和术》即将出版。多家报刊特约撰稿人。
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