编者按:在欧美等国家,每年都会有许多企业主动向公众和媒体批露自己的“社会责任公告”——对企业一年来的社会公众行为进行总结和反省。结果,一大批优秀的企业先后成为“五百强”和“百年品牌”。我们常常说“在推销你的产品之前,先将自己推销出去”,于是,总经理张海良建议:认清自己的责任,将“责任”当作全体“富绅人“的第一张名片。
“责任”一词在《辞海》中释义为“分内应该做的事情并承担相应结果”。由此,我们可以看到,“责任”至少包含两层含义:1、分内的事情;2、主动承担行事后的一切结果。
“富绅精品”的知名度和美誉度从何而来?来自于“千锤百炼”品质上的精益求精和不断的变化创新。最大限度地满足顾客多样化需求,不断改进服务技能和服务质量,为顾客创造价值,为员工创造价值,为国家和社会创造价值,这就是富绅产品和全体“富绅人”的责任。
“千锤百炼”和“质量是做出来的,不是验出来的”是以陈董为首的富绅集团创建者对社会和公众作出的承诺,它折射出“富绅”这一企业和它的产品“对消费者健康负责,对企业生存负责,对品牌信誉负责”高度的责任感。
“富绅人”的责任感体现在哪些方面?“富绅人”又该怎样用好“责任”这一张名片,成功打造自己的个人品牌?我们应该从以下方面入手:
1、谨遵国家法律和公司规章制度,做合格的“公民”和“富绅人”。知法、懂法、守法是每个“公民”应尽的责任和义务;同理,熟悉公司各项规章制度,严格做到按制度办事,顾全大局,维护公司良好的社会公众形象和良好的知名度和美誉度,是每个“富绅人”需要时刻牢记的责任;
2、既扫自家门前雪,又管他人瓦上霜。不管是集团管理人员还是普通员工,每个人都是构筑和谐富绅,推动集团不断发展、进步不可或缺的一份子,个人所肩负的工作职责和处理结果都可能是别的同事能否顺利完成工作的关键。因此,我们要继续保持和发扬“传、帮、带”的优良精神,加强沟通和协作,推动各项事业更加顺利进行。
3、产品如人品,打造会说话的品牌。作为专注于男装生产、设计、研发、销售的中国服装名牌企业,我们需要时刻保持学习和开放的心态,不断加强自己的专业技能和业务水平,有效引导顾客由“随机型”向“忠诚型”过渡。
4、敢于批评,乐于自我批评。针对工作和生活中的一些不良现象,我们要本着“关心同事、爱护企业”的高度责任感,大胆进行批评指正,促使整个团队共同进步,争取实现“从优秀到卓越”的转变;另一方面,“铁军”队伍要求我们要时刻注意自己的言行举止,不断提高自身修养,从而赢得别人的尊重和信任。
5、服从与自我服从,领导与自我领导。万事万物都处于不断的矛盾变化中,进步的实现就在于不断解决前进中存在的问题和障碍。当矛盾或争执发生时,是冷静客观地相信上级领导的公正处理,还是一味好勇斗狠,一时冲动将矛盾恶化、复杂化?关键在于处理好“服从”与“领导”的关系。