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欧阳严明 变革管理--企业长盛不衰的秘密 30年前，跻身于财富100强的企业有三分之一被淘汰出局，同样是巨型企业，为什么有的企业能够长久不衰，有的企业却困难重重，一个很重要的原因就在于变革，能够根据市场的变化时刻变革的企业才是永远的企业。“面对未来，我们唯一能确定的是：未来是不确定的。”世界著名管理顾问公司——德勤国际集团首席执行官JimCopeland这句话说明企业面对的一切都将是变化的。面对变化，企业如何进行管理就是变革管理。
在以网络科技和知识管理为特征的新经济下，变革管理已成为企业管理中最重要的方面。 CPC咨询专家认为： 变革管理变得重要是跟企业越来越重视创新有关。创新不仅仅是技术的创新，还是观念和管理的创新。企业要创新就要进行战略上、结构上和人员上的调整，这一系列的调整都会使企业发生新的变化。企业创新越多，变化就越多，变革管理就越重要。 变革管理会使企业某些价值链发生变化。美国英特尔公司是以生产芯片为主的企业，以前其最重要工作是研发工作，此时研发人员最重要。进入新经济时代，“拥有客户并且客户对产品和服务的认同”成为每一个企业生存的最大基础和源泉，企业仅仅满足顾客的需求还不够，还要做到让客户高兴。在这种形势下英特尔公司只提供满足顾客需求的产品还不够，更重要的是提高客户的满意度，这样整个企业的价值链就会发生变化，营销服务人员跟研发人员一样重要。这些变化要求英特尔公司必须变革，在组织结构上变成以客户为导向式的管理方式，岗位和岗位职责也随之发生变化，公司将注意招聘一些能与客户打成一片的销售人才，并且让他们最大程度掌握满足客户需求的技巧。 变革管理带来新技术、新技能，员工会面临重新培训的问题。在新经济下，靠以往那种自上而下的培训还不够，应该让员工主动去学习，企业要为员工创造自我学习环境。 更高层次的变革管理是管理制度的变化。制度实际上是政策的产物(不同的政策会产生不同的制度)，政策是政治的产物，政治又是利益的产物，所以说变革管理也是如何管理利益的再分配。意大利著名思想家马基雅维里在《君王论》中提出：世界上没有比推动变革更难的事件。因为多数当权者一般会担心自己的利益受损，对于变革一开始就持否定态度，员工由于对变革后是否对自己有利看不清楚，也不会对变革给予十分的支持，这就导致变革管理很难被推动。对于一些市场领先的企业来说，他们认为自己是“老大”，已经很成功了，根本没有必要变革。IBM公司在成立后的几十年来一直是非常成功的企业，被称为“蓝色巨人”，正因为成功，IBM在一段时期放慢了积极变革的步伐，自己在市场上的垄断地位渐渐被其他高速发展的企业所打破。后来IBM认识到不变不行，就开始了积极的变革，重新迎头赶上。相反，通用电气公司因为敢于变革，善于变革，一直保持高速增长的势头，成为全球最有价值的公司。近二十年来，通用电气公司由传统型企业变成服务型企业，如今又全力向电子商务方面转变。被称为全球头号经理人的杰克·韦尔奇为了让变革的观念深入通用电气公司每一个员工心中，甚至故意制造一种不安定感，让员工们感到不变革，自己的饭碗就保不住。
对企业而言，仅仅知道变什么还不够，更重要的是知道如何变。 欧阳严明先生建议企业进行变革要把握这几个重要步骤： 对于一些市场领先的企业来说，一定不要沉湎于自己过去的成功和今天的辉煌，以免成为今后创新发展的障碍；企业成立一个全力推动变革的领导小组也很必要，这些人天生都喜欢在变革中挑战自我，并不断创新；变革管理者要向大家说明变革后公司会走向更加成功的远景，并要和大家分享变革后带来的好处，然后共同制定变革的战略并且全力实现变革。
变革成功靠新型的中层管理者
在任何企业进行变革中，我们不难发现存有两条战线：一方面，基层员工和中层主管想在变革中奋力保住饭碗；另一方面，企业的高层主管则想尽办法推动企业的变革，以求提高业绩。而这两方面的人马都会逐渐发现在变革中举步维艰：高层领导人感到缩手缩脚，因为他们无法通过单纯的裁员，达成所需的业绩增长目标；而基层员工和中层主管则人人自危，无法调整他们的心态和技能，以满足企业高层对变革的要求。 一项研究表明，许多生机勃勃的公司之所以在变革方面表现杰出，最关键原因之一就在于一批新型的中层主管和专业人才，他们才是企业真正的变革领导人。 这些位居中层的变革领导人，对于企业能否创造高水准的业绩，其重要性并不亚于万众瞩目的高层领导。他们掌握了崭新的管理技能和方法，能够积极地改变员工的行为。他们打破常规，建立起新的管理模式，并在鼓励和激发员工方面有很多新颖的思路。正因为如此，这群变革领导人在当今变化多端的市场竞争中，能帮助企业打赢生存之战。这些变革领导人拥有一个共同的特性，就是变革领导人都深知如何通过改变员工的行为和技能，使企业取得优异的业绩。真正的变革领导人的信念是：在员工身上下功夫才能得到最好的回报。真正的变革领导人的其他一些特征：精益求精。 变革领导人似乎都拥有无限的激情，想找出更好的做法。他们深信公司的前途全靠成功地推动变革，尤其是他们参与的变革。变革领导人认为变革很具挑战性、有价值，对企业的未来绝对有必要，同时也是他们满足个人成就感之需。 勇于挑战。 在变革的进程中，充满了挫折和不确定，还要承担个人的风险。真正的变革领导人有足够的勇气，即使在逆境中能把变革坚持下去。他们当然不欢迎失败，但也不惧怕失败。重要的是，他们展现出卷土重来的能力，从而也鼓励了周围的人。 突破陈规。 变革领导人自始至终主动与他人合作，以突破眼前的瓶颈，并向现状发起挑战。如果他们遭遇挫折，并不会因此就打退堂鼓，相反会一再尝试。 激励同事。 他们不但自我激励，而且也有能力激励身边的人，为别人创造激情和活力，更提供机会给周围的人，让这些人也能负起变革的责任来。 善待员工。 变革领导人从内心关怀员工，有一颗追求公平与乐于助人成功的心。此外，他们在自己表现出色之余，也总是抱着帮助他人提高的念头，绝不会有意操纵或利用他人。
保持低调。 对于自己的成功，变革领导人始终保持低调。反之，趾高气扬、自我吹嘘等，都被他们视为侵蚀变革领导人信誉的绊脚石。 具有幽默感。 当身边的人开始灰心丧气时，变革领导人的幽默感正是帮助他们渡过难关的法宝。另外，在变革过程中出现迷惑退缩和难以避免的挫折时，真正的变革领导人也会利用幽默感，使他的同事保持前进的步伐。〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓
