虽然都是B2C,但零售业电子商务与阿里、淘宝的策略不同。那么,应该采取什么样的策略,才能在成功之后避免失败,避免平庸呢?以追随策略能够超越前者取得不凡的市场成就吗?
在我看来,一个电子商务的领先——追随——超越的过程,既是一场典型的智猪博弈,又是一场非典型的智猪博弈。
服装业的电子商务并非由PPG开始,但是充分研究了服装业的产业结构、并且选择恰当的细分市场并加以完整电子商务化,却是PPG始作俑。这是大猪第一次踏下喂食踏板。知名电子商务营销服务公司龙拓互动的CEO苏义有一篇文章《电子商务营销不可忽视的主线和细节》,文章认为“电子商务营销成功的前提和基础是完全以顾客为中心进行电子商务平台的建设和规划”,PPG正是明确地实践了这一点,取得了电子商务初期阶段的辉煌成就。继而,小猪可以很容易地因为大猪踩下踏版而获取到食物,这个时候,采用追随策略就可以享受迅速成长的市场成果。小猪的优势策略是坐等大猪去踩踏板,然后从中受益。也就是说小猪在这场博弈中具有后动优势。
其实苏义提到的电子商务营销不可忽视的细节,不只是不可忽视,反其道而观,还相当的重要。虽说不一定说细节就能决定成败,但细节能够在相当多的地方帮许多从事电子商务营销的企业留住更多的客户。B2C销售主要靠广告支撑,没有广告,网站也就没有流量,那就更谈不上销售了。但做B2C的企业就没有不做广告,通过广告把潜在用户吸引到网站上了,这就要看各路诸侯各显神通了。用什么样的方法增加网站粘性?怎么样才能促成用户购买?这些都是让B2C企业头疼的问题。
用户产生购买的第一步必然是进入B2C网站,第一感受到的是网站页面美观度,让人看起来就要有再往下看的欲望,如果页面枯燥无味,让人性味索然,或者和其它网站也没有什么区别的地方,能够促成够买的机率比页面美观度做的好的网站要低得多。电子商务营销没有线下体验,所以在网上的体验要比线下的体验更要做得更出色才能打动用户的心,这就要在页面布局、产品展示层次、物流、支付便捷、售后等各个环节中都做好细节的外理。所以注重细节是电子商务营销的第一步。做好了营销过程中每个步骤的细节工作,对B2C企业电子商业营销都是不可或缺的。
《孙子兵法.军争篇》说:“凡先处战地而待敌者佚,后处战地而趋战者劳。故善战者,致人而不致于人。”先下手为强固然可以在初期获得优势,但是如果不能把这种优势转化为持续推动的力量,那么反而会陷入被动,给对方造成机会。
电子商务网站获取的目标客户的关注程度并不仅仅取决于定位,而且还取决于品牌推广和网络广告的针对性。这个针对性,其实就是智猪博弈的变化因素:大猪和小猪与踏板的不同距离。当改变喂食口与踏板距离的时候,大猪与小猪各自的优势策略也在相应发生变化;而当踏板和喂食口都距离小猪更紧的时候,这个优势策略几乎就是完全向小猪这边倾斜了。苏义在《电子商务营销不可忽视的主线和细节》中还说,电子商务营销的三大核心任务,首要的就是品牌推广和网络广告。后来者在对先行者实现了一段时间的追随策略之后,改变广告投放的方式,针对网络客户的特点将广告投放的重点放在了网络上,就可以达成一次成功的距离变化。
智猪博弈还有一点与现实不同的是,现实世界的小猪不仅可以改变与踏板、喂食口的距离,还可以成长为大猪。所以,现实电子商务中的智猪博弈就变得更加扑朔迷离了。