爱华网6月5号早上，一位广州番禺的顾客打来电话称他家装的空气热泵热水器发出很大噪声，想移动一下热水器的位置。第二天我们安排了维修员王建军前往为顾客服务，谁知我们的维修员到顾客家后，顾客竟说他的热水器无问题，只是想考验一下我们的售后服务做得怎样。最后我们的服务赢得了顾客的信赖，他给我们提供了一个50人使用的工程信息。
虽然目前还不知道我们能否把这工程接下，但从这件事中表明了我们向服务营销又迈出了一步。在产品日益同质化的今天，顾客对产品的售后服务越来越关注，甚至可以说优秀的售后服务的重要性不亚于产品质量的保证。
像海尔，他们的产品不是最好的，但他们的服务最好，所以说做好售好服务工作是保证“回头客”的关键，让客户宣传是最好的宣传方式，这就是我们要树立的服务营销理念。目前售后服务已成为顾客选购产品时的一个重要标准，但在产品使用过程中，产品维修、护理的及时性已成为售后服务的关键。我曾在顾客回访中有一位顾客对我说了这么一句话：“虽然我对你们的产品质量不是很满意，但机器一出问题你们很快就来维修了，这点使我我很满意，也用得放心。”由此可见我们的售后工作的好坏直接影响着顾客对我们产品的信赖，这样如果这位顾客还想买热水器或他有亲朋好友要买热水器，我相信他首先会想到的是五星热水器。
我相信我们售后服务部通过大家的努力把售后服务工作做好，提供五星优质的服务，从售后上提高五星产品的信誉度、美誉度，从而带动我们产品的销量。
客户服务部：张榆苹
2006-06-16
