在经济全球化和信息技术革命的带动下,当今世界进入了一个以知识为基础的知识经济时代。知识已成为一种十分重要的资源。在这种知识经济大潮席卷的情况下,产品、服务和技术更新换代的速度越来越快,企业要赢得竞争,惟一的优势是来自比竞争对手学习得更快的能力。学习能力的竞争已经变成企业竞争的实质。因此,重视员工的学习培训,依靠企业整体学习提升创新力、竞争力正是企业成功的关键所在。建设学习型企业已经成为一种世界性趋势。
在我国,银行业的竞争也日趋激烈。世界惟一不变的就是“变”。商业银行必须与其他企业一样要不断适应变化,顺应国内国际的发展趋势,加快创新,积极创建学习型银行。惟有此,才能保证使我们在面对今后严峻而激烈的市场挑战中,审时度势,从容应对,提高应变能力,站得住,立得稳,胜得出,并得到可持续发展。
打造学习创新型团队,是银行立于不败之地的根本,只有抓住了这个根本,银行才能在日趋激烈的竞争中生存和发展。在一种常态、平稳的运行环境中,学习型组织与非学习型组织的表现可能没有明显的差别;但面临危机或突发事件时,二者的能力和差距就很明显。学习型组织由于具有快速应变能力,就能够从容应付、安然渡过,可谓“疾风知劲草”。
在新时期如何打造学习创新型的团队,建设学习型银行?就是通过团队学习,搞好整体搭配,降低内耗,树立共同的理想愿景,营造全面学习、终身学习的组织环境,使学习成为一种经常化、普遍化和制度化的行为,最终既使人力资源的效率全面提升,又为银行在高平台上实现跨越式发展注入新的活力和能量。
一要更新思想观念,树立终身学习的理念。学习对于社会生活中的每一个人来说,在其漫长的一生中,都是不可缺少的。人们用“知识爆炸”来形容当今社会知识的发展。据专家研究,在农业经济时代,人们只需5—14年的教育,就足以应付往后40年劳动生涯之所需;工业经济时代,求学时间延伸为7—22年;知识经济时代,人们必须把9年义务教育延长为“80年制”的终身学习。知识的更新、变化越来越快,时效性越来越强,大多数教科书变得过时,一个人拥有某种知识的优势会迅速失去,大学毕业不再是个人受教育的终结,而是另一种学习的开始。在学校教育、企业教育和社会教育的体系中,企业的教育与学习,则是人一生中时间最长,内容最丰富,难度最大的阶段。当前,我国已进入全面建设小康社会的新阶段,随着人们物质生活水平的提高,学习已不仅是为了就业和生存,实际上决定着个人的事业和自身价值。要引导每一位干部员工都要形成“活到老,学到老”的终身学习理念,努力实现从要我学习到我要学习的飞跃,生命不息,学习不止。
二要营造良好的学习氛围,构建全面学习的银行。建设学习创新型银行团队,就是要坚持以人为本,以人的全面发展为中心,关键在于全面提高员工的综合素质,进而为整个银行团队的发展来服务。首先,要在本单位积极倡导和形成一个努力学习的良好氛围。领导干部要带头学习、自觉学,做持久学、深入学的表率,成为学以致用、用有所成的模范。深刻认识学习不仅是提高全员综合素质的前提和基础,也是提高银行创造力、竞争力的一个重要途径。不仅要认真学习理论,还要学习现代经济、科技、法律和管理等方面的知识,以适应这个快速发展、激烈竞争的时代需要,为做好银行工作打下一个坚实的基础;二要制定学习计划,加强组织领导。银行要紧跟时代形势,根据自身业务经营发展的总体规划,精心制定全员学习及人才培养计划,层层健全学习组织体系和学习制度,学习任务细化到每个部、室、每名员工,明确每一季度、每一月、每一周要抓的具体工作和学习,并落实措施强化推进。三要加大教育培训的力度。根据员工队伍的实际情况,合理划分培训层次,制定不同的培训重点,设计科学的教育培训体系和有效的培训机制,积极采取多渠道、多层次、多形式的教育和培训,努力提高全行人力资源存量的价值。
三要把打造学习创新型团队与业务发展紧密相结合。创新和发展,是当今时代的主旋律。学习是为了更好地工作,更好地发展。要把学习和“竞争”、“发展”相结合,大兴学习之风,始终突出人在银行管理中的主导地位,围绕员工的积极性、主动性、创造性和银行的长效发展开展学习活动,不断用最新的知识武装人力资源,培养造就大批创新人才,使银行始终保持旺盛的生命力,走在时代的前列。要大力组织各支行和各部门紧密结合我行业务发展实际进行实践,使工作与学习融合在一起,在工作中学习,在学习中工作,互相促进,把学习转化为促进发展、开拓创新的工作实践。通过学习,统一思想认识,强化企业精神和团队意识;通过学习,开阔经营思路,转变思想观念;通过学习,为各项业务和工作的顺利开展,以及不断进行创新打下坚实的基础。
四要全力发挥团队优势和创造力,强化团队精神和个人素质。因为处在社会中的每个人都不是完美的,但社会中的学习型团队却能做到完美,通过整合使团队的作用最大化,使个人的能量全面释放出来,员工个人价值得以实现,银行经营绩效得以大幅度提高。要在思路的创新上下功夫。思路决定出路。特别是在组织和人事管理体制上,尽快建立和完善一整套的推进机制,尤其在选拔任用干部方面,要公开、公平、公正,给每个员工创造一个平等竞争的机会,形成用能人、用强人的氛围和优胜劣汰的机制,使那些“不学无术”之人难以投机和生存。同时通过发挥团队的创造力,采取自上而下和自下而上的方式,发动员工献计献策,共同勾画共同愿景。要大力倡导员工苦练基本技能,坚持岗位练兵和技术比赛,有效地激发广大员工争当业务技术能手、争创一流服务的意识和热情,从而推动全行向建设现代化商业银行的目标迈进。
五要推广细节管理与标杆学习理念,努力提高经营管理水平。标杆管理(benchmarking)是全球成功企业又一个最常用和最实用的能引发新观点、激起创新的管理工具,它指的是以卓越企业作为典范,学习其作业流程和经营管理细节中任何领先的地方,并通过持续地创造性模仿来强化自身的竞争优势。标杆管理不同于一般的学习或模仿,学习的对象只要比自己企业优秀即可,而标杆管理的对象应当是某行业或某方面的佼佼者,只有这些行业中优秀的领军者才能指引行业的发展方向,最大可能的为企业提供借鉴优势。因此,我们只有瞄准行业内外的优秀者,博取众长,引导员工与团队创新地模仿标杆先进的经营管理经验,通过重新思考和改进经营实践,在学习中寻找突破和超越,创造自己的最佳实践。然后在银行内部大力倡议,广泛深入开展,才能把我行的经营管理推上新的台阶。
六要学习现代企业管理理念,建立现代企业制度。注重用学习到的先进理论来指导具体的工作实践和业务,积极通过理论研究与探索,努力找出解决各种矛盾和问题的科学方法。要善于学习汲取现代商业银行的先进管理经验,努力摈弃束缚我们前进的体制障碍,加快与国际化接轨的步伐,按照现代化市场经济运作的规律,逐步整合、理顺与完善银行内部的法人治理结构。加强产品创新,适应市场需求,建立以客户为中心的创新体系,提高市场占有率,实现收入来源的多元化。建立立体营销体制,为客户提供“一站式”服务,运用现代营销技术,为客户提供“量身订做”的金融产品及提供优质的个性化、差别化服务。学习与研究市场趋势,找准市场定位。在业务拓展中,把定位主要放到扶持那些有技术、有市场、有潜力、有信用的中小企业上。同时,进一步细分市场,根据自身实际,确定重点行业、重点区域、重点客户,形成一批稳定的基本优质客户群,为自身的不断发展壮大奠定坚实的基础。