男怕入错行,女怕嫁错郎。古训。给人一种实在的感觉,实在的才是实用的,而实用的才是适用的。
在消费行为心理研究里,消费者越来越趋向于品牌消费是一个重要的现象,由此,才引起了众多行业、企业的品牌之路;由此,才有众多的企业家们、营销专家们在品牌之路的前赴后继。在市场经济下,上帝光环下的消费者是把我们逼上"绝路"的“罪魁祸首”。
可消费者也是有苦衷的,他们也是被逼的一群。充斥市场上的盗版、劣质产品、促销陷阱、不认帐厂家等等,加上消协的无能,无不让消费者战战兢兢。在每年的3、15搞得轰轰烈烈的时候,今年的“欧典地板”事件却给我们开了一个长达8年的玩笑,延续着做中国人很丢脸的汉奸逻辑。8年,中国的监督制度何在?行业协会的作用何在?消费者不禁要问。
所以,消费者的消费行为就像是女人挑选丈夫一样,小心而谨慎。而要想得到女人们的青眯,你必须出类拔萃,至少她认为你出类拔萃,最重要的你是值得她托付终生的那个惟一。
很多营销专家以及企业家都对品牌作过自己的定义,但由于记忆力和理解力有限,本人却难以想起一二,实在有愧。正如消费者消费行为如同女人选老公一样,消费者对品牌的要求与女人对理想丈夫的要求是一样的,必须具备:第一,有品质;第二,有品性;第三,有品味;第四,有品行。这些用作定义品牌也应该是恰当的。
品质。我想不用作太多的阐述,就像女人要求丈夫要有健康的体魄一样。品质应该等于产品与质量,也就是说产品必须是消费者需要的,产品的质量必须是能够达到消费者的要求的。这对于品牌建设来说如同摩天大厦的根基。
品性。没有哪个女人愿意跟一个总是吵架的人过一辈子。要适合消费者的“品性”,也就必须找到消费者的兴趣点,这样才能与消费者“过”一辈子。所以,对于一个品牌来说,首先要有定位,你的品牌是定位在哪个层面,你的品牌个性就应该符合那个层面的消费者特性。百事可乐为什么请蔡依琳而不是赵本山做广告?就是因为百事可乐的品牌个性与年轻人对接,而不是年轻人的老爸老妈。
陶企行业与快速消费品等其他行业不一样,没有人认为喝可乐就比喝矿泉水有品味一点。但品味才能体现一个陶企的设计功底,才能体现一个陶企对时尚流行趋势的把握。人人都说西班牙、意大利的产品多好多好,但没有人愿意跟他们先进的时装设计联系起来,为什么他们的陶瓷产品这么好?不仅仅是他们都有把握流行趋势的眼光,而更重要的是他们都生活在一个关心品味的社会氛围之中。而我们的服装,只要能遮羞就行,管它好看不好。但新娘却是要一个体面的新郎。
很多外国企业家都对中国的企业有一点不了解,为什么中国很多优秀企业都是昙花一现?寿命超过10年的少,超过20年的更少,超过30年的是少之又少。是我们的消费者喜新厌旧吗?也许是,也许不完全是;是我们的消费者崇洋媚外吗?有的行业是,有的行业不是,或者说有时候是,有时候不是。没有品行的人,只懂得借钱不懂得还钱,借用《无间道》里的一句话“出来混,迟早要还的”,迟早会借不到钱,人人远之。很多企业都在谈社会责任,都在谈取之于民、用之于民,但面对同质化的产品、不负责任的售后服务、对投诉的一拖再拖等,明显是苍白无力缺乏说服力的。“赚取人心”是一个陶瓷企业家做企业的格言,我认为,也是品行最好的注解,更是众多想做品牌的企业所应紧记的一个信条。
做品牌,我们只要谈品质、品性、品味、品行就已经足够,而美誉度、知名度、忠诚度只是出乎我们做品牌过程的副产物而已,在你不经意间,它就会出现。