爱华网我们把用计算机和网络技术来实现企业管理目标的过程定义为企业信息化。信息化是企业行为，它不是为上面的决策者和领导者做的。企业信息化必须和企业的管理水平相一致，信息化作为企业管理的助推器，通过消除"信息孤岛"、促进信息共享、优化资源配置，实现科学管理、提高生产效率、增强核心竞争力。--刘力
2003年，企业信息化将呈现哪些特点？如何解决在企业信息化过程中面临的问题？全国信息化工作领导小组办公室主任刘力在接受《计算机世界》华南版主编钟秀斌采访时，坦诚地回答了以上问题。更新、更高、更实
钟秀斌（下文简称钟）：这几年企业信息化工作在全国企业信息化工作领导小组的引导推动下卓有成效。现在信息化已经越来越深得企业心，2003年这一领域将出现哪些新的特点？ 刘力（下文简称刘）：经过这些年的工作，企业信息化已小有成效。从全国企业信息化工作领导小组办公室、国家经贸委经济信息中心所作第四次全国企业信息化应用调查的报告看，在被调查的570家企业中，近90％以上的企业在信息化的意识、组织、方案、投入、建设等方面都有明显进展。超过2／3的企业，在生产成本和销售成本的降低、市场份额的扩大、资金周转的加快、经济效益的提高等方面已经看到了投资回报。据270多家企业填表反映，信息化投入产出率平均为1:1.64。信息化带来不同领域、不同层次的效果，企业越来越深刻地感受到信息化的价值。企业对信息化贡献的认同度，由2001年的52％提高到2002年的77.9％，上升了25.9个百分点。 在2002年第四届ＩＴ应用论坛上，我们提出"更新、更高、更实"的主题作为下一步重点。所谓"更新"，就是要有新的观念、新的方法、新的手段，就是信息化要坚持"与时俱进"，特别是由于信息技术日新月异地发展、创新，必然带来信息化方法与手段的更新。还包括对企业信息化内涵和外延的认识，对信息工作特质的认识。"更高"是指在推进企业信息化工作中，要追求高要求、高标准和高质量，信息化的目标在不断提升之中。"更实"就是信息化最终要体现在应用领域取得实实在在的成效。下一步将继续推进和引导，同时收集、整理、筛选、推荐示范优秀的企业信息化应用案例、解决方案，以更新、更高、更实地将企业信息化推向深入。 管理的革命
钟：通过您对企业信息化宏观层面的深刻分析，我们对此有了更深的理解。不过，微观层面的一些问题，比如信息化的投资回报，仍困惑着不少企业经理人。我认为企业信息化的投资是一个比较长期的、战略性的投资，要一下子看出效益是比较困难的。而且信息化是一条不归路，一旦跟信息化技术沾边，就下不来了，企业就要不断地投入。而如何衡量这种投入的回报呢？
刘：比较难精确衡量。从前面的调查结果看，已有很多的企业通过信息化实际上提高了效率、降低了成本、加快了资金周转、减少了库存、节省了劳动力。那么，如果不实施信息化，不能够及时、准确、有效地获取和共享信息，实现对企业管理和决策的有效支持，经济利益的流失是必然的。一个大集团要调动许多的下属公司，如果不能及时、准确、有效地获取相关的信息，管理决策滞后在市场上会失去什么呢？再如面对全球市场的瞬息万变，要求企业经营以需求为导向，如果技术与产品的研发不能及时掌握用户需求，生产出去卖给谁？只有应用信息技术手段及时掌握全球的市场、技术、人才信息，做到人财物、产供销管理的现代化，才能加快企业的国际化、市场化。
钟：有些企业刚开始信息化的决心很大，但渐渐地遇到了困难、遭受挫折，产生了动摇，信息化不了了之。对此有很多企业没有意识到信息技术对企业管理将产生的变革，甚至是革命。
刘：企业信息化是一场革命，需要全员的参与。之所以发生上述问题，不只是领导层的思想准备不够，企业现行管理体制的调整不够，甚至人力资源的储备不够，还有资金实力不够充分。此外，"一把手"想通了，管理团队是否想通了；管理团队想通了，中层职员是否想通了；中层职员干部想通了，一线的工段长是否想通了？
钟：那么，企业信息化要解决的最首要问题，还是观念上确立信息化的意识。
刘：所以，一再讲企业信息化是一场革命，是管理革命。管理革命首先要从管理者的革命开始。企业信息化的核心是对信息的管理，通过信息的管理实现不同的管理目标，最后汇集在提高管理效率、增强核心竞争力。在这个过程中，必须明确计算机网络技术是新的生产力、是新兴的工具。这种新的工具加上先进的管理理念就是现代科学管理。计算机网络技术作为工具，必须和管理目标相结合。而作为信息化主体的企业，其管理水平的高低，包括：管理体制的先进与落后、管理团队观念的先进与落后、信息技术队伍素质的高低、信息化规划和方案实施的科学与否，特别是"一把手"的决心与力度等，都影响到信息化的成败。
咨询的力量
钟：2003年企业信息化市场有多大？
刘：有人预测2003年的信息化市场在万亿级。我不做这种判断。我的观点是，中国的信息化市场不会出现突变，企业信息化尚处在渐进成长之中，相应的市场也只能循序渐进的发展。企业信息化没有跨越、不会突变，市场的发展更不会出现"爆炸"性的膨胀。"泡沫经济"时期出现过短期的、"爆炸"性的市场，但是"泡沫"消失后损失巨大。虽然这一潜在市场确实很大，但我一直强调要耐心地培育和呵护。如何贯彻实施"以信息化带动工业化战略"，我以为，一要重视信息技术的不断创新，二要重视信息产业的健康发展，三要重视培育信息化的应用市场。如果没有技术的不断创新和飞跃，我们的信息产业就像无源之水、无本之木，没有心脏和灵魂。如果没有信息化应用市场的不断培育成熟，信息技术产业也就没有生存的土壤。
此外，在信息化过程中，要十分重视第三方咨询的作用。我们反复强调，企业要科学地认识和正确地掌握信息技术；信息技术厂商要深入地了解企业信息化的需求，要正视技术、正视市场和改进服务；媒体要科学地、客观地引导两者之间的结合，不能制造"泡沫"，不能跟着厂商制造烟雾，甚至人为地设置信息"不对称"。第三方咨询就是现代化进程中，体现市场化、专业化的的新兴服务业，值得鼓励和推广。作为专业咨询，既懂得企业管理的一般原理，理解企业信息化的需求，又掌握软件、硬件技术或解决方案的性能。从企业的利益和视角思考选择最佳方案、整合资源，有利于提高信息化的投入产出率。要强调的是第三方不能成为信息技术企业的代言人，失去公允、客观和中立。
对企业信息化本身既不要悲观，也不要盲目乐观。对企业信息化的实现，企业既不要盲目地效仿、追风，也不要闭门造车，一切从企业的实际出发。总之，对企业信息化要坚持实事求是，一切从实际出发的思想方法。坚持量力而行，循序渐进的工作策略。
