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系列专题：《企业成功的基础：团队的力量》
情景6舒萍为裁人而犯愁——S型部属所需之领导与激励技巧 舒萍为裁人而犯愁——S型部属所需之领导与激励技巧舒萍对最近的一项人事调整有点伤脑筋，都是共事多年的同事，却因为经济不景气必须要裁掉一部分人员，实在不忍心，她希望上级领导能够重新考虑这个决定。记得公司在迅速扩张事业版图时，曾经进行过一次企业购并，当时对于双方人事的重新布局，舒萍也曾在心里默默为同仁抱过不平。组织的重大变动、团队默契的重新建立，都让舒萍感到压力与不安。她曾试图为同仁们发声：“这个合并案的人资政策关系到大家的权益，一定要先让大家有充分的心理准备，看看大家的感受和反应如何。在取得大家的共识，并确定大家都支持后再付诸执行，会是比较稳妥的做法，毕竟团体的和谐才是企业的长久之计。”但董事长可不信什么“意见一致”，因为他最相信的就是自己。他可以多花点时间说服董事会，却不想浪费时间在取得同仁共识上。所谓团队努力，就是大家照着他的意思一起努力。那次的购并，的确掀起了一阵风波，舒萍每天都在忙着调解同事间的冲突，忙着安抚同事的不满，还得随时倾听同事的抱怨，就这样余波荡漾了好一阵子，好不容易才渐渐平息下来。想不到，现在又要来一次裁员的风暴，舒萍又要失眠了。? 舒萍的内心独白虽然说是为了谋生，但每一个人毕竟都为公司尽心奉献过，任何人的努力都是不可以被抹杀的。大家同事这么久了，难道没有一点感情吗？即使经济不景气，如果公司拿出诚意，诚心和员工们沟通，相信员工都能共体时艰，或许可以想到变通办法，何必一定要走裁员这一步呢？董事长真的只想到公司要活下去，却没有想到员工也要活下去吗？唉！关键是，这件事要我去规划与宣布，我怎么下得了手？怎么开得了口？我看与其裁掉别人，不如干脆先裁掉我自己算了！ 舒萍的主管需要认识S型人的性格特质?有耐心且和善，情绪好，EQ高；?希望不要改变，喜欢按部就班；?良好的倾听者，支持团队；?忠诚度高，热爱长期的工作关系；?渴望得到更多的保障；?谦虚，不会要求，不擅表达。 ? 适合S型人的政策部署一项新政策即将实施，该如何让舒萍接受？特别说明维持不变的部分。舒萍喜欢稳定，对于任何变动她都会产生抗拒的心理，这时可别忽略了她的感受。可以对她强调公司服务客户的立场、管理的结构并没有改变，对舒萍本身的工作也不会有太大的影响。同时，舒萍很重视团体，所以要温和地告诉她，新政策对大部分团体的利益并不会有太大的冲击，如果有影响，就长期而言，也应该是正面的影响。答应她在新政策实施一段时间后，会就实行的状况进行检查，如果有负面的情形，主管愿意与大家共同面对问题，一起来想办法解决。以长远的观点来让舒萍接受眼前的变动，并与她站在同一阵线以表支持，这样会让她安心许多。同时告诉她，这个政策需要她的协助，因为她是一个值得信赖的人。? 适合S型人的赞赏该如何给予舒萍赞赏呢？感谢她一直以来的合作。舒萍是团队里最好的工作伙伴，她总是让办公室里的气氛保持和谐、充满友善与温暖，这一点值得大大赞赏。她会付出关心，但不会说长道短，更不会乱传八卦，这也是别人最信赖她的地方。舒萍虽不会有一鸣惊人的神来之笔，但她稳健的表现一样能显出她的优异，她总是很少出状况，是公司经营不可或缺的一股稳定的力量。撇开主管与部属的关系，舒萍是可以在工作以外发展出朋友情谊的好伙伴。? 适合S型人的关怀对于心事重重的舒萍，该如何对她表达关怀？营造一个没有压力感的氛围。表达你真正的关心，而且是关心她的人，并非只是她的工作。还要有多一点的耐心，利用一些温和的、不那么直接的问话，慢慢地引导她说出事情，同时要仔细地聆听，才能听出她心理层面的问题。找到问题，帮助她一起解决问题。? 适合S型人的指正发现错误时，该如何让舒萍改正？从同理心下手。告诉她这个错误带给别人的感受，可能是错愕，可能是困惑，可能是麻烦，可能是不被尊重；如果对方是客户，除了让客户不开心之外，还会破坏公司的信誉与形象。舒萍对人的感觉向来敏感，很多情况下她会感同身受、产生强烈共鸣。而对于因自己的疏忽而对公司造成的损失，更会让舒萍迫不及待地要改正自己的错误。当然，不能把这些错误归咎于她的个性，否则会让她原本不充足的自信，被彻底毁灭，反而于事无补。所以在指正其错误之后，别忘了再给她一些正面的鼓励。? 适合S型人的授权过多的工作量，该如何让舒萍来分担？真诚地期盼她的协助。诚恳地告诉她，真的很需要她的帮助来度过这个难关。如果已共事多年，这会是个更棒的切入点。并且要强调不会忘记她雪中送炭的情谊以及这件事的重要性。如果有可能，一定要给她晋升或加薪的机会。舒萍的同情心会是最好的助力，在亟须她伸出援手的此时，相信她是不会袖手旁观的。然后就可以直接告诉她工作的内容及要求完成的日期了。当然，最好能尽快地帮她建立起工作上的例行程序，接着，她就会以她擅长的稳健步调来展开新工作了。多和她谈工作进行的步骤，她必须知道明确的步骤，才会有持续的行动力。? 发挥S型人的才能舒萍是一个和善且有耐心的人，所以她的指导者也必须是一个和善且有耐心的人。在她接受训练的每一个过程中，要随时接受她的咨询，千万不能操之过急，最好也不要跳过任何一个步骤。她不喜欢咄咄逼人的行事作风，过多的变动会让她没有安全感。在正式上手之前，要给她充分的时间作准备，例如先观察别人的状况，先熟悉整个大环境等。等她有点信心了，再放手让她独立作业。对于舒萍的优秀表现，要给她赞赏，但这赞赏必须是低调的，因为舒萍跟艾喜不一样，她对于成为大家注目的焦点这件事会感到浑身不舒服；如果是私底下对她表示真诚的感谢，对她来说会是莫大的光荣。你毋须用太多的甜言蜜语，因为赞赏过多只会让她怀疑自己真的有那么好吗？舒萍是很棒的配合者，但她也会有自己的想法。而且有时是很棒的想法，但她却时常对于要不要说出来感到犹豫，除了没有自信外，还因为她不想成为全场的焦点，更不想和别人的意见相左。这时就需要给她一点动力，或直接点名让她说，让她不只是听，还有表达意见的机会。在办公室里大家都喜欢舒萍，她让同事总是能感到轻松自在。但如果要帮助她，就要适时地把她从固守的城池里拉出来，换一套合乎时宜的方法做事，或是找到一个更有效率的做事的快捷方式。身为舒萍的主管，可以帮助她：?给她机会主导事情的方向，不要总是言听计从；?在公开场合，试着接受别人的赞扬；?在安全的范围内，尝试新的改变，从小地方做起，再慢慢扩展新的格局；?多听听她的看法，因为她的意见最中立、最客观、最为大局考虑。? 对S型人的有效激励她重视的是“安全感”与“保证”。要她站在众人的前头，对她是有压力的。如果她不想升官，给她公司的“股票”、“红利”或认股的权利，将是不错的选择。她很重视家庭。对她家人的关怀是十分重要的，例如：让她可以早些回家吃饭；关心她家人的健康、孩子的功课等；强调她有个幸福美满的家庭，肯定她的另一半很幸福，她会觉得很受用；奖励不只要考虑她，同时要兼顾到她的家人；肯定她对家人的责任感等。她做事有自己的步调。不要太紧逼她，或对时间的要求太急迫，有时放她半天假，对她是很大的激励。 她很有耐心与毅力。赞赏她的这一点，感谢她的无私与支持团队的精神。激励S型人的有效字句? 事情维持现状时，你似乎还是甘之如饴；? 只要行得通，你就会坚持下去；? 你会花时间去把事情做好；? 有你在旁边总会感到自在愉快；? 你似乎重视和每个人的关系；? 你真是个很好的倾听者，有你在我就感觉受重视；? 你真是个有同情心的人；? 你做事总是有始有终。
