爱华网系列专题：《打破思维定势 创造竞争优势：冰山一角》
只经历一次改变是可以的，但是帕洛阿托学派向前推进了一步：如果你想要真正的改变，就必须改变两次。你不仅需要改变现状，还需要改变对现状的认知。这就是本书的关键。?
想想那些爱迟到的人，他们本可以做很多事来改变现状，利用记事本，或者早起一点，或者在进行会议安排时，多留出一些时间。但是改变并不只是更好地安排自己的作息时间。 如果改变仅限于一些具体的行动，那么他们很可能在几周后又开始迟到，从而回到原先的行为模式中。 而真正的改变，是他们对待守时的态度，这就是第二种类型的改变。当守时被理解为效率的体现而不再是限制的时候，改变才真正发生。所以，只有第二种类型的改变才可以巩固第一种类型改变的成果。? 我们可以举更多的例子。如果你想让你的儿子学法语，你可以给他请私人教师（第一种改变类型I），但是如果你的儿子喜欢上了这个法语教师（第二种改变类型），教学效果可能会更好！? 一个失去大选的政客卷土重来的时候，同样需要两次改变。第一，他需要一种新的生活--这是现实。他还需要改变自己看待前次失败的方式。这与失去至亲非常类似--同为悲恸。你不仅失去了至亲，而且还由此改变了自己的世界观。悲恸不是改变现实的方式，因为至亲不会死而复生。但是悲恸却使你看到未来已经完全不同，因为至亲已经离你而去。? 上述都是从微观的层面来看，我们现在看一些宏观层面的改变。举个例子，如果一家银行想兼并另外一家银行，那么这家银行的负责人需要进行两次改变：首先是电脑系统、会计系统等形式上的兼并（第一种改变类型），但这是不够的，只要被合并的员工仍视自己为原银行的职工，那么兼并后的银行就只是徒有虚名（需进行第二种改变）。? 同样，如果一家公司，其分属各地的员工不认为大家是同一个家庭的成员，而是各自为政，那么这家公司永远不可能成为世界级的公司。计算机运行的效率是其系统质量与操作这个系统的人共同决定的；质量是现实方面，优秀的员工则是感知方面。如果缺失其中任何一方--有好的系统却没人愿意操作，或反之，这个企业都不可能成功。? 还有很多类似的例子，但是共同点就在于它们都有两个层面。一边是事物本身，另外一边则是人们看待这个事物的方式。我们要相信赫拉克利特和培根，他们两人都充分意识到第二个方面--感知的重要性。赫拉克利特曾说，"如果什么东西着火了，我们是可以通过鼻子知道的。" 培根也说，"人们总是试图相信他们想象中的真相。"这些都是几个世纪以前的话了。? 帕洛阿托改变法则对任何系统都是有效的。研究人员试图从家庭这个微小的系统来观察，他们发现：有的时候，如果家庭中的一个孩子受到责骂，那么这个家反而会保持稳定。这看起来有些荒谬，而且绝对有些不可理喻。? 帕洛阿托研究小组采用的是强调整体分析的方式来解决问题。在观察事物的时候，强调整体并不是那么容易做到的（具有亚洲文化背景的人通常认为西方人往往分析过头而忘掉主题）。通过强调以整体分析的系统方法，帕洛阿托的研究人员们可以发现掩藏于日常生活中的一些悖论。? 帕洛阿托研究小组所做的工作有助于解决精神与行为上的一些问题，我相信他们的研究成果同样也可以使商界受益。公司也存在于两个世界之中，一个现实世界，在这个世界中事物都是如常进行；另外一个就是感知的世界，在那里，思想是不断变化的。? 观念系统? 这是一本讲述发生在商业领域中的变化的书，但是到现在为止，我还没有提及任何有关创造或者革新的字眼。但随着问题的深入，我会慢慢涉及这些。现在还是有必要先来解释一下帕洛阿托研究人员的另外一个应用理论：观念系统。? 像其他系统一样，观念系统最初也是寻求稳定与生存。相比较其他很多事物，一个新的观念，总会引起动荡。而一个体系更容易接受与之相同的事物（第一种改变类型），而不是有差异的事物（第二种改变类型）。各种系统对革新是抱着开放的态度，但对于创新，却不愿接受。?
