第37节:公关礼仪(37)



系列专题:《玩转职场:公关礼仪》

  第三,VIP的位置。那是贵宾坐的,高级官员、高级将领、重要的客商喜欢坐那儿。此座即司机身后的位置。它有两个好处。第一,隐秘性比较强。隐秘性比较强,为什么呢?车辆万一遇到红灯,我坐后排右,路边人看见我了;我坐后排左,别人看不见。第二,安全。出了车祸的话,那个位置死亡概率就比较低。

  在公关活动中谈到座次的问题,除了要重视之外,尚有两个大的问题。第一个问题,要了解座次排列的一般规则。第二,要掌握座次排列的具体要求。这两个问题都要注意:一个是规则,另一个则是技巧。

  首先,公关人员一定要掌握座次排列的基本规则。座次排列有什么规则呢?

  第一,内外有别。其具体含义是:座次排列适用于正式的公关活动中,是对外交往中用的,是正式场合用的,在内部交往中,则大可不必。总之,排列座次是对外不对内的,这点要注意。

  第二,中外有别。实际上,这个座次排列,中国人和外国人的一些做法,不大一样,不尽相同。比如,中国人并排就坐,左方为上。我们在中国做的节目,中国人两个人并排就座,尤其主席台这样的位次,讲究左高右低,这是中国人的习惯。但国际惯例正好相反,国际惯例是以右为上,注意了没有?如果我是省长的话,我接待的外国客人是在我右侧的。我这里讲的左和右,是当事人自己之间的左和右。这是定位标准的问题。

  第三,外外有别。十里不通风,百里不同俗,千万不要认为外国人全都一样,不同国家、不同民族,其座次排列也有不同的讲法。像刚才讲的以右为上,属于国际惯例。记不记得我们讲惯例,惯例是通行的。但它的通行并不排除许多例外的存在。

  第四,场合有别。不同场合讲法不一样,不同情况讲法不一样,这一点一定要注意。千万不要以不变应万变。举个例子,上楼下楼时,通常是地位高的人走在前面,把前面的位置让给客人表示尊重,前排为上。但是让客人走在前面的前提,是客人认路,不认路不合适吧?再者,如果你是小姐,我是先生的话,咱俩要上楼梯,您穿着裙子的话,一般就该我在前面了,你要走后面。因为人上楼习惯于抬头仰望。搞不好人家该说我色迷迷。

  在讲到规则的时候还要明白,约定俗成的一些规则必须谨记。座次排列的最重要的规则实际上是以下五句话。

  第一句话,面门为上。即面对房间正门的位置是上座。

  第二句话,居中为上。分中央,分两侧的话,中央的位置高于两侧。

  第三句话,前排为上。并排走的话,中间高;单行走的话,前排高,因此前排为上。

 第37节:公关礼仪(37)

  第四句话,以右为上。分左分右的话,国际惯例是以右为上。公关礼仪采用国际惯例,所以也讲究以右为上。

  第五句话,以远为上。就是离门有远近之分的话,离门越远的位置越高,离门越近反倒是下位。

  在不同的场合,座次排列又有哪些技巧呢?以下,对公关人员具体涉及最多的几种情况略加介绍。

  第一,行进中的位次。如果是行进,就是走动之中的话,并排时,中央高于两侧,外侧高于内侧。如果单行行进的话,一般前方高于后方。上楼也好,下楼也好,走动之中只讲究这三句话,内侧高于外侧,中央高于两侧,前方高于后方。当然有时候,有些具体情况你也得注意,比如,电梯出入有其讲究。如果电梯是专人驾驶的,陪同人员要后进去,后出来。此点符合走动时前排为上的规则。礼让三先,让客人先进去。无人驾驶的电梯,陪同人员则需先进去后出来。为什么?因为电梯门口这个按钮,升降钮,你一按顶多把电梯给招呼过来了。但是它是设定程序的,四十五秒或者六十秒之后,电梯关门走人,如果你接待陪同客人很多,人家还都没进来的话,有人就着急了,拿胳膊去撞,拿脚丫子踹,还在那儿高喊:快来,电梯开了。电梯里面那个钮叫开关钮,按着那个开,它就不会关。顶多到了设定程序之后,它会鸣笛催促客人,替你叫唤了,省事儿。先进去是为了按着这个钮,后出来也是为了按着这个钮,所以,有共性有个性,这一点要注意。  

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