第13节:公关礼仪(13)



系列专题:《玩转职场:公关礼仪》

  第三,要坚持尊重为本。在实际生活和工作中,公关人员要调整和控制自己的心态,最重要的还是要坚持礼仪的宗旨:尊重为本。

  在任何情况下,公关人员均应牢记礼仪的宗旨--尊重为本。什么叫尊重?尊重,意即尊敬与重视。一般而言,在人际交往中,既要尊重别人,也要尊重自己。

  首先,要尊重自己。尊重自己,就是要维护个人尊严,维护自己的人格与国格。不尊重自己,便不能得到别人的尊重。

  其次,要尊重别人。尊重别人,就是要尊重对方的选择。尊重别人,实际上就是在人际交往中要善于接受他人,如果不是原则性问题,大是大非、国格、人格等问题就没有必要对对方说NO,没有必要去否认对方。一定要摆正自己和对方的位置,善于容忍和接受。

 第13节:公关礼仪(13)

  但并不意味着无原则地接受一切,大是大非问题应该另当别论。在一般性交往中,接受他人,就是要能够容忍别人,因为人站在不同位置上,考虑问题是不一样的,比如我讲过的,男女在辨别方向的方面是有所差异的,女同志差一些,但是你不能因此就说女人笨。同样的道理,男人有时会比较粗,好忘事,有时候做事可能比较粗枝大叶的感觉,其实有的时候恐怕也是社会定位和生理习性的问题,你也未必就会认为男人都是臭男人,他们都是笨蛋、懒蛋。要学会容忍别人,一个人要善解人意,这是尊重的基本含义。

  具体而言,在实际工作中,尊重上级是一种天职。我曾经说过:有人认为总经理永远都是正确的。你要是站在孩子的角度,你会觉得没有道理。因为你会想,如果总经理错了呢?但是如果你要老是想别人是错的,那么你自己就错了。他有他的想法,他站在不同的位置上考虑问题是不同的。尊重同事是一种本分。现代社会强调团队精神,同事之间要互相尊重和支持。尊重下级是一种美德。如果你是上级,那么你就要尊重下级,这是一种美德。做任何事情都不能搞个人英雄主义。尊重客户这是一种常识。在经济交往中,客户就是上帝。对其予以尊重,自不待言。最后,尊重所有人是一种教养。为什么说尊重所有人是一种教养呢?因为尊重所有人,有助于与他人和睦相处。当然在我所强调的尊重之中,还包括尊重自己的职业,公关工作是一门塑造组织形象的艺术,是崇高的工作,是有益于社会的工作,绝不是歪门邪道。如果你自己把公关工作庸俗化了,你自己不尊重你的职业,认为公关工作就是吃吃喝喝、糊弄别人、歪门邪道、拉别人下水,那你怎么能够做好自己的本职工作呢?

  与此同时,公关人员还要尊重自己所在的单位。单位是你选的,单位也选择了你。你在这家单位工作,拿老百姓的话来说,就要拿人钱财与人消灾,做好本职工作,不能在外人面前做出任何有损于组织形象的事情。这是大是大非的问题。

  在提及尊重时,有必要要求公关人员恪守"三A法则"。它是待人处世的基本规则之一,因其三个要点的词首皆为英文字母"A"而得名。这三个A是什么呢?第一个A,接受对方,Accept。所谓接受对方,就是要待人如己,宽以待人。不要随便对人家进行所谓的是是非非的判断,要容人。不是原则问题,不要对别人随便进行判断。因为人们所站的位置不一样,考虑是不一样的。必须接受对方,包容对方。第二个A,重视对方,Appreciate。这个单词,含有欣赏的意思。重视有很多种,有人重视你是为了找你的毛病,此处所讲的重视,则是欣赏,就是要善于发现对方的优点。当你肯定别人时,实际上是在肯定自己,说明自己宽容,有层次,有涵养,大肚能容天下难容之事。第三个A,赞美对方,Admire。Admire的意思是要在人际交往中,不仅要善于欣赏对方,而且要把对方的优点予以肯定,予以正面的肯定。实际上你正面的肯定对方,会带给对方一种愉悦。而对方这种愉悦也会反馈给你。人际交往是互动的,当你善待别人的时候,别人就会善待你。当你不善待别人时,你必遭报应。位置决定态度,当你和别人打交道时,摆正了自己的位置,你的心态就容易得到比较好的调整和控制。所以我希望我们大家,特别是我们的公关人员,在日常工作中,在压力比较大的时候,要想一想三A法则,要坚持接受对方、重视对方、赞美对方。这是一种教养,也是一种规范。如果公关人员都能够做到这三A的话,其公关成功率一定会很高。如果我们每个人都能运用这三A,来处理和别人的关系,那么大家的相处就会友善和谐、其乐融融。  

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