爱华网系列专题：《商海王道：从奥康奇迹悟世界一流商道》
但GEOX的总裁认为，既然已经答应了要考察7家企业，那么还是要信守承诺，即使是走过场，也还是要去奥康。 正在大家焦急等待的时候，王振滔身后的一个员工指着前方说：“王总，他们来了！” 果真，从远处走来了几个身材高大的老外。王振滔马上让身旁的员工将写着意大利文的条幅展开，上面写着：“欢迎GEOX总裁一行到奥康参观考察！” 王振滔面带微笑迎上前去，将一束鲜花送到了GEOX总裁的手里。奥康的热情多少让GEOX一行有些吃惊，毕竟奥康也知道，和GEOX的合作没什么希望，又何必做那么多？ 其实奥康为了能够争取到合作的机会，所做的努力远不止表面上的这些条幅和鲜花。奥康早就联系到GEOX方面的随行翻译，向他们询问了GEOX一行的行程，而且还特别询问了GEOX总裁的爱好和性格，以便在沟通时能够更加顺利。 当时GEOX的总裁是和儿子一起来的，于是在从机场去奥康的路上，王振滔只是和GEOX总裁谈家庭、谈孩子、谈温州的民俗风情，一句和合作有关的话都没有谈。 到了奥康之后，GEOX一行受到了隆重的接待。由于时间很紧，GEOX一行只能在奥康停留一个多小时。当他们要离开的时候，王振滔突然说：“为了表达奥康对你们的欢迎，我们给各位都准备了一份小礼物，送给大家留作纪念。” 每个人接到这份礼物时，脸上都露出了惊喜。看到这里，你一定以为这肯定是什么特别贵重的东西。其实不是，那只是一个小小的相框。也许你会说，老外也太大惊小怪了，一个相框也至于惊喜成那样？ 因为在每一个漂亮的水晶相框里，都镶嵌着一张奥康的工作人员刚刚拍摄的、来宾自己的照片。照片上GEOX的总裁，正和王振滔谈笑风生，神态举止都抓拍得恰到好处。 摄影师的技术倒并不能说明什么，关键是在这短短的一个小时内，照片不仅已经被冲洗出来，而且被镶嵌在了水晶相框内，在GEOX一行还没有走出奥康的大门时，就已经送到了他们的手上。这怎能不让人感到惊喜与意外呢？ 这个小小的细节，让GEOX总裁深深地记在了心里。回到意大利后，大家对此次进行考察的几家中国制鞋公司进行了对比。在实力上，奥康并不是最强的一个，可是GEOX总裁还是力排众议，决定选择奥康作为他们的合作伙伴。因为GEOX总裁认为： 第一，奥康是一个很注重细节的企业，这样的企业一定能生产出优质的产品。 第二，通过送相框这个小细节，可以判断奥康是一个办事效率非常高的企业。 第三，如果没有一个精诚合作，积极向上的团队，是做不出这样的举动来的。 就这样，奥康赢得了这个重要的合作机会。 赢在商道
一、以心为本的利他经济学 其实不仅是GEOX一行，很多和奥康打过交道、有过合作的人，都收到过这样精美的照片，获得过同样的惊喜。对此，奥康的理念是：做企业不就是要抓住别人的心吗？这样别人才能记得住你。 这一句看似简单的话，其实却蕴含着深刻的道理，纵观世界一流企业，就会发现：凡是一流的企业，都是最懂得经营人性的企业！这也是企业做大做强的根本。 纵观奥康的发展，自始至终都将对人性的经营放在十分重要的位置。 一次，奥康的一位领导接到一个电话，是一个记者打来的。领导满以为是要采访自己，可再仔细一听，却根本不是那么回事。原来，有一个顾客在奥康的专卖店买了一双鞋子，可是穿了一段时间后，发现两只鞋的鞋跟高矮相差了一点点，于是就将鞋子拿回专卖店想退掉。可是导购员一看鞋都已经穿旧了，按规定是不能退的，于是拒绝了顾客的要求。这位顾客非常生气，和导购员争执起来，而且一气之下，就跑到报社去投诉。 记者为了了解事情的来龙去脉，就给奥康的领导打了个电话。这才有了故事开头的那一幕。 奥康的这位领导听完记者的讲述，非常重视，于是亲自去给顾客道歉，并且说：“我们一定给你换一双同款的鞋子，不过这款鞋现在已经没货了，请给我们两天时间，马上给你订做。”
