爱华网系列专题：《商海王道：从奥康奇迹悟世界一流商道》
有些顾客本来到奥康的专卖店是要买鞋的，可是当导购员把鞋子一拿出来，他们一看鞋盒，就说：“鞋盒质量那么差，估计鞋子的质量也好不到哪里去。”于是转身就走了。 这样的事不止发生过一次，于是就有人向王振滔反映。王振滔亲自找来一只鞋盒，一看，果然质地不好，颜色也不正，怎么看都不上档次。用这样的鞋盒来装鞋子，能卖得好才奇怪呢。 他当时很生气，因为为了照顾那个亲戚，他每只鞋盒给的价钱比别人高了一毛多，可亲戚居然还做出了这样的鞋盒。 于是他赶紧将那个亲戚找来，顾不上责备，先拎着那只鞋盒给他看，问他手里还有没有这样的鞋盒。 这位亲戚一开始还没意识到事情的严重性，于是说仓库里还有一批剩下的鞋盒，等用完了，再换一家印刷厂做质量好的鞋盒。 可是王振滔坚决不同意，说剩下的那些鞋盒一个都不许再用，必须全部重做。这也意味着这位亲戚一下子要损失二三万元钱。 亲戚一下子急了，开始时怎么也不答应，但他见王振滔毫不松口，于是马上回去搬来了“救兵”——让自己的父母来说情。 亲戚的父母对王振滔说：“你要知道，十个指头都有长有短，鞋盒也有好有坏。这次要是重新做，就会损失两三万元，这些钱也不是那么容量赚的。这次不好，下次注意就是了。” 可王振滔却不这么认为，他说：“如果这次我姑息了他，那么下次他还会犯同样的错误。这次两三万的损失，哪怕由我出都行，但一定要给他个教训。” 亲戚一看跟他说不通，非常生气，觉得他一点面子也不给，于是就跑到王振滔母亲那里，大吵大闹了一通。王振滔的母亲觉得为这点小事影响亲人之间的感情划不来，于是劝他不要这么认真，能过去就过去算了。 尽管母亲苦口婆心地讲了一番道理，可他一句也没有听进去，还是坚持自己的做法。 这件事发生以后，开始时亲戚一家有些意见，但随着时间的推移，慢慢也就理解了他的做法。 还有一次，王振滔的一个亲戚在外省当分公司经理，可是却管不好自己，经常在外面喝酒闹事，不务正业。王振滔知道了，经过再三考虑，还是下决心撤销了那个亲戚的职务。 奥康遇到的这些问题，很多家族企业也曾遇到过。当亲情与公司的目标相冲突的时候，很多企业家不知道该如何处理，甚至由于一时心软或碍于情面而睁一只眼闭一只眼。但我们认为，该狠心的时候必须狠心。这并非是无情，而恰恰是有情。当企业脱离了正常的发展轨道，最终不得不负债经营甚至倒闭，那么家族成员的利益又从哪里来，如何获得保证？这其实就是“皮之不存，毛岂附焉”的道理。 如果家族企业培养的只是一批缺乏责任感、没有上进心、只顾眼前利益的家族成员，那么别说打造企业的竞争力，连最基本的为个人成长负责都无从谈起。 正因为明白这样的道理，才让奥康打破了小家族，逐渐走上了正轨。 其实不只是奥康，对于这种亲情与公司目标相冲突的问题，很多一流企业家都有自己独到的见解： 台湾塑胶集团董事长王永庆说：“起用刚由学校毕业的少爷当经理或总经理，父子天性之爱，这是一回事；企业的经营是追求工作合理化，追求高效率，每一点每个角落都要有适当的人选，即是适人适所。提拔儿子，抹煞人才，公司前途完蛋，最后宝贝儿子也被耽误了。”
香港中信集团总经理荣智健则说：“假如我不是荣毅仁的儿子，我今天不可能做香港中信的副董事长兼总经理；但假如我仅仅是荣毅仁的儿子，而自己没有能力来经营，香港中信也不会发展成为今天这样的规模。” 香港金利来(远东)有限公司曾宪梓说：“为后代留下本事，让他们能有一番作为。我认为钱在没有饭吃的时候很重要，一旦丰衣足食后，钱多了，只会为后代带来财产纠纷。如果孩子们比我更有本事，他就不需要我的财产；如果孩子不如我，那你给他再多的钱也让他花光了。”
