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才的素质很多，但从现代人才观的角度看，人才的基本素质有三：诚信度、创造力和实践力(王玉珍，2004)。诚信度是未来商业银行人才的前提，创造力是未来商业银行人才的基本价值，实践力是未来商业银行人才的重要能力。 首先从诚信度的判断看。诚信是未来人才的第一要素。作为影响未来社会和经济生活的人才必须具备诚信条件，同样，作为特殊行业、以诚信为第一生命、经营货币并出售信誉的商业银行的人才，诚信更是第一要素。诚信正在考验我们的观念、我们的习惯、我们的行为方式和思维方式，诚信正在考验我们的对银行的忠诚度、事业心和责任感。诚信将全方位地对我们商业银行现有的人才引进条件、能力评价标准、业绩判断、甚至任用原则都将带来挑战。从现状看，我国商业银行还没有把诚信作为基本的商业银行从业人员的职业道德，非理性竞争的相互挖墙角、人员的朝三暮四、工作的朝秦暮楚、待遇的无节制攀比，商业银行从业人员的个人信誉、个人承诺可信度都需要进行考验和重新检讨。特别是随着金融市场竞争的加剧，商业银行人才的挖墙角现象也日渐严重，有些人员也是频繁跳槽，甚至想象“吃东家住西家”，享受甲银行的稳健的同时追求乙银行的待遇，这样的人肯定不是我们说的人才。中意人寿、友邦、中美大都会保险公司在中国开业时，拒绝“同业人员”加入，全面培养自己的员工队伍，打造真正属于自己的核心竞争力，在实际经营活动中取得了较好的效果，应该引起我国商业银行对人才认识和使用的警醒、借鉴和检讨。 其次从创造力的判断看。有位著名的人才专家认为，人才的本质是创造性、进步性和社会性的统一。人才之所以是人才，关键是具有其它人不具备的创造能力，或者说具有比常人更多的创造能力。商业银行是以经营货币为主要功能，其业务具有广泛性、社会性、虚拟性的特点，追求安全性、流动性和效益性的统一，在商业银行业务经营中，产品的创新和经营管理方式的创新对商业银行更具有重大意义。但我国商业银行的现实是，无论是业务品种、操作方式、创新能力、新产品开发和营销能力，都与国外发达的商业银行有较大的差距，经营管理能力差距更大，创新能力严重不足。我国商业银行很难有真正意义上的业务创新，服务创新的科技含量严重不足，产品和服务的组合能力、配套能力、灵活运用能力严重低下，现有产品的使用力不够，利用效率低，服务的附加值较低。这种现状表明，我国商业银行人才的基本价值将大打折扣。 其三是从实践力判断看。分析问题、解决问题能力、独立工作能力和实践动手能力，都可以归结为实践能力，实践能力是用人单位最关注和看重的能力。商业银行是经营货币的，是要在经营货币过程中使货币增殖的，在经营管理过程中，不仅要研究经济金融政策、国内国际动态，更要有针对性地提出措施，不仅要在各个环节防范风险，还要取得盈利；不仅考虑现在的发展，还要考虑今后三五年的发展；不仅是纸上谈兵，而是付诸实践，用业绩说话，用股东的分红说话，为社会提供服务、为员工提供较好的发展机会和收入，也为股东提供良好的投资回报。这就要求商业银行的每一个员工，都提高操作技能、实践能力，创造价值，提升自我，实现自我价值、银行价值与社会价值的统一。从现状看，我国的商业银行没有经过残酷的优胜劣汰竞争的洗礼，服务水平、服务质量还没有得到根本性的改善，部分员工没有树立服务意识，没有把自己定位于服务业，没有用服务业的标准提升自己的服务，思想观念还停留在大锅饭、管理型、旱涝保收的时代，甚至由于新员工多，甚至临时人员多，资源型人员多，没有经过严格的人员准入，没有经过系统性培训，更没有经过系统素质教育，由人员的素质导致服务质量难以提高，操作能力不高，实践理性和实践价值较低，而且还有进一步降低的趋势。一方面是社会和市场对商业银行从业人员的服务质量和水平、业务能力的要求在提高，另一文面是商业银行员工的整体业务素质难以提高甚至下降，这种状况令人担忧。
