爱华网系列专题：《牛根生财富心经》
也许您喝过蒙牛的牛奶，也许您吃过蒙牛的雪糕，也许您尝过蒙牛的奶茶——那么，谢谢您!正是您及像您这样的亿万消费者，用一张张的“货币选票”，一袋奶一袋奶地、一支雪糕一支雪糕地、一包奶粉一包奶粉地，把蒙牛选举为中国成长企业100强第一名! ……蒙牛成长了，真诚地向您道声谢谢。 ……
上面这段话，是2002年底蒙牛通过新闻媒体向消费者表达的答谢词。2002年底，蒙牛举行了“三喜同庆”：荣获中国成长企业百强之冠，摩根、鼎晖、英联加盟蒙牛，“全球样板工厂”落成投产。 当时的“三喜同庆”之前，牛根生与蒙牛管理层首先想到了消费者，想到了内蒙古（根据地）人民从始到终的支持。于是，管理层决定通过这一机会对消费者致以答谢，并请求消费者为蒙牛的发展提供自己的创意。答谢主题词被确定为：“成长了，真诚地道声谢谢。” 媒体发布后三天内，数千消费者打来电话或发来传真。其中，有100位消费者代表的照片与创意，分10批在报纸上连续刊登了10天，再次成为公众关注的焦点。随后，这些消费者被邀出席庆典，受赠礼物，参加座谈，捧得优秀创意奖，被聘为蒙牛的长期联系户。 2003年11月23日，蒙牛又举办了盛大的感恩节，主题为“给企业安装一颗感恩的心”。为答谢广大消费者、奶农、员工、员工亲属、各界朋友，公司邀请了消费者代表100人、奶农代表100人、员工亲属300人、各分公司优秀员工50人及其他各界朋友参加了活动，并颁发了有关奖项。 以上的两个细节只是蒙牛向社会道谢的一个缩影，也是蒙牛回报社会大家庭的一个窗口。类似的如：首家捐资1200万元抗击“非典”；向人民教师捐赠价值3000多万元的产品送健康；向赤峰地震灾区捐助价值30多万元的牛奶；向锡林郭勒盟地震灾区捐助价值30多万元的牛奶；寒门学子没钱上大学，蒙牛送去3万元，“老牛专项基金”送去20万元；向500所小学免费供应牛奶等等。 不管有人说这些都是牛根生和蒙牛的善举，还是说牛根生和蒙牛在作秀，但是，有一点是清楚的，那就是精明的牛根生随时都在加深人们的一个印象：蒙牛是大家的。 5．做一个“透明化”的企业 为了让人们对“大家的企业”更加了解，蒙牛人坚信“人的信息三分之二是靠眼睛获得的”。牛根生对此一原理的把握再次超过了一般的企业管理者。牛根生明白，如果蒙牛足够美丽，那么，何不让大家用眼睛来看看？而这种令人“养眼”的效力，可能要远远好过一笔费用不扉的花钱广告。 于是，牛根生和蒙牛管理层又做出了一个富有气魄的决定：透明化管理。 蒙牛是首批国家级工业旅游示范点。任何一个人，只要拿上身份证，就可以到工业园区参观，透过玻璃窗，中央控制室、储料罐、闪蒸、成品、入库……整个生产线尽收眼底。这就是被称作的“透明化管理”。 其中，蒙牛“全球样板工厂”坐落在“呼伦贝尔大草原微缩景观”上，绿茵连绵，小河蜿蜒，风车旋转，毡房、牛模、勒勒车，荟萃古今文明的标语牌……而蒙牛分布于全国15个省级行政区的约30个生产基地，也在不同规模地接待参观者。 据蒙牛内部资料显示，每天都有消费者到蒙牛参观，有时一天可达1000多人。 不仅如此，2004年至2005年，蒙牛公司还举行了盛大的“草原游”活动。2004年仅呼和浩特盛乐生产基地就接待8万多人次，2005年进一步翻倍。 结果再次证实了牛根生的心里预期。到蒙牛工厂、牧场参观过的人们，几乎无一例外地成为蒙牛产品的忠实消费者。而蒙牛与三家外资股东的合作，也是从参观开始的。后来的蒙牛人似乎也形成了一个习惯，来了客户，先不谈业务，参观完再说。其实，参观的过程中，客户的心也就被蒙牛人“征服”了。 【第三只眼看牛】 人的特性决定了人的成功只能来自于他所处的人群及所在的社会。而拥有人脉，自然就有了比别人更多的机遇；拥有人脉，就有了前进路上需要的各种资源，每一次人际交往都是提升自己的机会。所以，戴尔?卡耐基才说：“专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85％则取决于人际关系。”
