企业的价值不是与生俱来的,是需要不断提升才能获得的。不断提升的过程就是企业发展的过程。商业银行也是如此,必须伴随企业的发展不断地提升自身的价值,这家商业银行的发展才能实现良性发展。
先让我们看一个修明写的让杯子升值的学问的故事:
如果用一种材料制成一个杯子,成本是一元钱,那么,有什么方法让杯子不断地升值呢?方法有很多种:
如果制成一个普通的杯子,也许最多能卖两元钱;
如果制成一种最流行款式的杯子,也许可以卖到三四元钱;
如果把它贴上一个著名的品牌,有可能卖到五六元钱;
如果把它制成一个有特殊功效的杯子,就可能卖到八九元钱;
如果把杯子加上一套高级包装,卖10元、20元也是可能的;
如果这个杯子正好被某个名人用过,就可以有人出一、二百元购买;
如果这个杯子有一段奇特的经历,如曾经随着宇宙飞船上过太空之类,那么,卖一、二千元也不算高;
一只杯子,功能就是一个:喝水。但由于采取了不同的方式,价值就明显不同。修明认为人也可以与杯子一样,让自己的人生不断升值:思想要跟上时代潮流,不能落伍;做人要讲品德,要有好口碑;学会一项特殊的技能;永远注重自己的形象;多与名人雅士交往;让自己拥有一段独特的人生经历。
事实上,商业银行也是如此。商业银行要想在市场竞争中不被淘汰、占领有利条件,就必须不断提升自己的价值,只有自身价值最大并被社会认可,商业银行才具有生存能力并不断壮大。那么,如何提升商业银行自身的价值:
要形成提升市场价值的良好氛围。良好的氛围是商业银行内部凝聚力、战斗力和市场拓展力的内在因素,这种因素由内而外,影响社会对商业银行的判断和形象的认同,从而使商业银行价值在全社会得到提升。这种良好氛围包括:比社会更高的、源自于企业文化的被认可并成为社会推崇的职业道德和价值标准,良好的职业纪律、有较高素质的员工队伍、有较好的激励和约束机制、有规范的操作程序和操作标准等。
要有独特的产品。独特的产品是指一家银行有别于它行的独特的载体物,是商业银行独特的服务手段。它是一家商业银行创新能力的体现,也是一家银行生存的特有能力。一个独特并能被大众接受的产品能在短期内极大地提升商业银行的社会价值。所谓品牌无非是商业银行独特产品的外在表现。可口可乐公司说过,即使公司没有一分钱的现金,仅仅靠可口可乐的品牌,几年的时间仍然能够建立起可口可乐帝国。这就是独特产品的价值和魅力。
要把现有产品进行细分。产品细分既是适应市场的需要,也是使产品发挥最大效能的需要,只有细分产品,才能使市场得到细分。如零存整取是商业银行的传统和普通业务,但如果将零存整取业务细分为旅游储蓄、结婚储蓄、养老储蓄、上学储蓄、生病储蓄、购房储蓄、购车储蓄、保险储蓄、生育储蓄、出国储蓄、探亲储蓄等,就能适应多种不同的业务需求,也就能提升商业银行的盈利能力和市场价值。
要注重自己的服务水平。服务是商业银行的窗口,也是商业银行的外在形象和内在品质的传导,商业银行要想在市场竞争中获胜,占领市场,必须提高全员的服务水平:从客户经理来讲,要提高道德素质和业务素质,不能低声下气、低级趣味,要有高级专业人员必备的道德素质和业务素质,对业务要精通,不能以其昏昏使人昭昭;柜台人员要熟练操作,要能解答客户的问题,要能处理各种业务,要能让客户高兴而来,满意而归。
要注重自身的社会形象和产品形象。一家商业银行的社会价值是靠人们的口头传颂、人们的感觉认识、人们对产品的了解和喜爱程度来实现和传播的,有人讲:金杯银杯不如老百姓的口碑,在商业银行同样适用。一个不注重自身的社会形象和产品形象的商业银行注定是短视的和没有竞争力的。
要与国际大银行保持密切的接触。通过与国际大银行的接触,我们可以开阔视野,可以学习他们的先进经营管理经验,了解他们的产品和服务,借鉴他们的经验和教训,使自己时刻保持在世界的前端,同时,通过业务合作,扩大自身的社会影响和价值。有人讲,一个人能走多远,关键是看他与什么人走在一起。也有人讲,任何人的成功都是站在巨人的肩膀上。都是讲与公众认可的大银行接触的重要性。