爱华网系列专题：《创新的力量：了解过去十年市场发展变化》
例如， 我们发现许多电缆连接器的合适位置在iMac的侧面，这样可以更方便地够到它--你不必站起来、走到机器背后或移动整台机器就可够到它们。这就是一个努力平衡效用和功能的例子。但是从一个工程师的角度而言，连接器最容易放的地方在机器背面。把他们放在侧面实际上非常困难，并且这意味着厂商对客户利益的关注远高于对那些工程师的关心。那就要求有一个可以灵活调整的键盘和键盘架。这是一种直觉。 还有一个例子：我们知道人们想要可选的颜色。但是如果我们给人们提供一种颜色，我们就知道下一个问题将是我们什么时候还能有其他颜色的产品？这为生产、分销和管理库存造成许多严峻挑战--特别是当你只对某一种颜色有需求的时候。计算机行业从未提供过颜色选择方案。 在那种感觉里，我认为iMac反映出了它最初的使命：创造一个伟大的客户导向的产品。从更广义上讲，它见证了一家公司分享和实现共同的梦想。曾经有人问我，怎样让苹果电脑的员工确信iMac和iBook传播的理念是正确的。 我对此考虑得越多，就越意识到我不应该把精力放在如何说服苹果电脑的员工相信我们所做的事情的正确性上。我们把所有精力都放在设计的实质和创造正确的设计上。我们对自己的要求十分苛刻。正因为如此，经历了大量循环反复的实践，才使我们得到这个正确的方案--我们最后想要开发和上市的产品。 但是，通过艰苦的努力设计出一种浑然天成的产品，一定会激起人们的兴趣和迷恋--不论他们是我们的管理人员还是客户。 你不能衡量的东西往往是最重要的 计算机产业尚处于不断发展的过程中，一切以技术为先导并由技术专家左右其发展趋势。通常意识中，消费者的价值主张已经简化到"五大于二"的地步了。而仅一年以前，价值主张还是"我们的机器装备的硬盘比你的更大"，或者"我们的机器比你的便宜"。 对产品的着迷归因于你可以量化它，它的价值主张很清晰："五大于二"；而确定无形产品的价值主张却要难得多。我认为那就是苹果电脑的核心，在公司的基因里，这些其他的属性确实具有举足轻重的作用。许多此类属性都可以了解一个物体怎样引起人们的情感反应。反应可以波及到从知觉到物理反应的整个范围，即人们接触它并感知它。我们经常能看见iMac引起去购物的人们的兴趣，不由自主地触摸它。 有许多简单的方式可以让你与iMac进行肢体接触。你可以用手柄把它提起来，或者你可以打开侧面的门碰到连接器。当你打开那扇门时，你发现它真的是一个简单的圈--一个洞，很显然，可以把你的手指放进洞里拉开门。 现在我们有许多方案来解决如何打开这扇门，包括那些设计严密而高技术含量的门闩。 但是，最终我们找到了如此简单而人性化的方法解决这个问题。这些都是无形的产品属性，但是它们依然至关重要。
而对于iBook，我们尝试给予人们更多的感官认识。如果你想象一下人们触摸一个物体，iBook把那种体验带到了另外一种境界。我们正把具有不同属性和特征的材料结合在一起，我们正通过聚碳酸酯（塑料）与橡胶的组合得到力量和温暖。 我们正在逐步推进我们的计划，因为当我们启动iBook项目的时候，我们确定了一个我们希望产品材料所具有的全部属性的目录。从结实程度、强度、结构和硬度到轻柔、柔软变形、保暖等属性，这份目录都一一涵盖。 我们试图囊括这些材料的全部属性，因为iBook将是你的随身之物。它将是一款非常个性化的产品；它将陪伴你很长一段时间。 那个属性目录包含着性质完全相反的两种材料。 虽然我们不能找到一种具有全部这些特性的材料，但我们发现通过一些工艺可以把这些材料组合在一起，我们能设计出真正具有全部特性的产品。 不那么外在的属性的另一个例子就是iBook上的睡眠显示钮。传统电脑进入睡眠模式的时候，睡眠按钮不停地闪烁。这个按钮解决了功能上的问题，显示了电脑的某种工作状态。但是我们感到闪烁的光是一种机器的工作方式。在iBook设计方案中，我们开发了一种持续发光的睡眠按钮。当人们描述它时，他们说那看起来像电脑正在呼吸或心跳。iBook持续地呼吸，而不仅仅是非常机械的闪烁。这确实让人震惊，不知道该用什么词评价它。就这一个特征的设计使iBook看起来更流畅而自然。
