爱华网系列专题：《创新的力量：了解过去十年市场发展变化》
我们要关注的第一个层次是这种产品的总体形式。它绝对需要着眼于未来的需要，并且我们真的想发掘一些与众不同的东西。但是，某些过于新潮的东西实际上会与人类生活脱节。 这些设计挑战对我们而言代表着一个有趣的矛盾：怎样为未来创造一些让今天的人们满意的东西。 人们将许多精力花在确定一种总体形式上，这些形式在某种意义上似曾相识，但确实是面向未来的。 设计都与理解有关 我们没提出一个框架性的解决办法。 那是影响我们探究如何改变计算机功能的问题之一。 设计应该是一件变化和动态的事情。我认为iMac看起来随时准备应对未来的变化，更像是处于蓄势待发的状态，而不是长期停步不前、只流于表面现象的泛泛之作。 许多细节也反映出了这种感觉。例如，iMac的手柄就能明显地感觉到它并不想保持一成不变。这个小小的手柄让iMac用户感到它的友好和简便。 显而易见，手柄的主功能在于带动一个物体，人们看见它时，就立即能理解它的用途：它的存在就是引导你的手去搬动电脑。因此当你初次遇见iMac产品时，你就能理解它的价值所在，而它也考虑到了你的需求。 人们不一定都了解电脑内部的零部件和必要的功能，但是，他们能看见它的外表并且实际上也能立即了解它的组成要素。人们不仅想要了解iMac，还想要触摸它。当你看见一个手柄时，你想要使用它：那是一种本能而迅速的反应，这一点相当普遍。当你看到像手柄一样的物体时，你对它就立刻有了种潜意识的印象。 另一个吸引因素是外观状况。iMac的外观看起来招人喜爱，大家乐于接触。电脑的正面、顶部、背面和侧面统统与传统设计完全不同。我认为那正是它吸引人的地方。大多数设计都只关注设计对象的正面， 因为人们一般会将注意力集中于物体的表面。但是，当你提到正面时，人们自然而然地认为正面比背面好。背面仅仅是附带的，它只是为使用而设计。 我们已经在iMac中实现的重要设计理念之一就是创造了一种浑然一体的设计：计算机的背面和侧面也像它的正面一样重要，一样的妙趣横生、引人注目。 此外，还有半透明材料的固有特质。大多数计算机由不受外部条件影响的材料做成，但对于iMac，你可以看到流体特效（fluid effect）--一种灯光改变材料和颜色效应。由此可见，这不只是停留在表面，而是有深度的。 有时一个设计师必须设身处地地想问题 这个手柄的主要用途当然是为了方便这种产品移动，我们知道这是用户想要的。但它也暗示了其他的需求：当你能移动东西时，你可以控制它。或者使物体容易移动会让人们比较少的感觉到被物体本身或者技术恐惧所阻碍，很多人都持这种看法。
实际上，我们设计的包装的一个目标就是让这个手柄成为你打开箱子时第一眼看见的东西。其想法就在于，你打开包装箱取出来的第一片泡沫可以当成一张放用户手册、键盘和其他附件的小桌子。在你除去那片泡沫之后，你就看见了这个手柄。那么你马上清楚下一步该做什么。这就是手柄的最大作用--你知道它放在那儿的用途何在。 一旦你从包装盒里取出iMac机箱，你就可以把附件箱子放在小桌子上了。你打开附件箱，很清楚下一步该怎么操作。一条电源线、一根网线、一根键盘连接线。 这说起来简单。 但是通常达到这样简单的水平在设计过程中需要耗费巨大的精力。你必须花相当多的精力理解人们目前所面临的那些问题--即使有些问题他们自己都说不清楚。 因此当你问iMac为什么那么成功时，答案就是与Macintosh机接口相结合的设计。把产品从箱子拿出来、安装使用，这看起来是多么容易的一件事啊。但是，这种简单操作的背后却需要排除许多曾经令人却步的障碍。 新产品在征服用户之前，应该先征服自己 推动iMac设计的梦想和承诺就是我们尽力创造一个最让客户满意的电脑。 换句话说，我们需要让客户第一时间想到我们，并且当你那样做时它将对公司的其他部门都产生很高的要求。
