爱华网系列专题：《带你驶进财富高速路：从10万到100万》
13. 不要缩小顾客的问题 面对问题，千万不要说“我根本没听说过”，“这是第一次出现此类问题”，“这只是一个小问题”。这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过，他只关心这个问题能否被解决。此时，你千万不要缩小顾客的问题，要用心去对待，因为每位顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：重视他并帮他解决问题，那么何不做给他看呢！ 14. 跟进问题直至解决 若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事，同时打给顾客以确认问题得到解决，询问顾客他是否得到了满意答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。 15. 给予、给予、再给予 我们在与客户交流中，经常有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的问答反映了客户自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是为顾客提供给予开始的。给予顾客什么呢？给予是一种服务、一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。永远不要先问顾客：“你需要什么？” 永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！ 16. 感谢、感谢、再感谢
要知道，对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”、“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。
