爱华网电子商务企业 企业的电子商务之道
将生意做大，把企业做小 ——企业的电子商务之道 古语有云：技欲精，必先利其器。对于企业而言，谋求利益的最大化和成本的最小化是其追求的目标，但平衡两者的关系却不是一件容易的事情。乍看本文标题，似乎有些矛盾，但其中蕴涵了企业的利益与成本两者之间的平衡关系，即将生意做大的同时，将企业所投入的成本（包括人力、物力、财力等）做到最小化。成本的最小化建立在企业科学、高效的管理基础之上，优秀的企业管理者在寻找两者的最佳平衡点时，十分注重先进管理方法的应用，而电子商务技术，正是解决企业的利益与成本失衡的有效措施，也是优秀企业的成功经营之道。 做扎实企业电子商务的基础 如何实施企业电子商务？由于传统企业对电子商务的认识参差不齐，也存在不少的误解，因此，企业在实施电子商务之前，应该对电子商务的概念和实质做一个比较全面的认识，做好基础性工作，避免走入误区。电子商务不能狭义的理解为通过互联网销售产品，还包含更加广泛的内容，它可以整合企业的资源配置，使其更加科学化，并保障企业能够更加敏捷的适应市场变化、捕捉市场商机，提高企业核心竞争能力。 是不是每个传统企业都能成功实施电子商务呢？当然不能全面的肯定，因为电子商务对企业也是有所要求的。那些管理落后、效益较差，没有任何增长潜质的企业，如果不注意提高企业的内在素质，单纯靠实施电子商务扭转困境，毫无任何意义。电子商务的成功实施涉及到企业的诸多因素，主要表现在：第一，企业的组织架构是否合理；第二，企业的工作流程是否规范；第三，企业的管理体制是否科学；第四，企业的经营战略是否清晰；第五，企业的员工素质是否较高；等等。 影响电子商务实施的关键因素不在于技术的本身，不少人认为，电子商务是一项技术范畴的工作，正因如此，许多企业在实施电子商务时，过于强调技术人员的责任，过于注重购买先进的信息系统设备，片面追求信息系统本身的设计开发，结果事与愿违。这一点从企业ERP建设方面就可以找到很多例子，不少企业为了和国际先进企业管理方式接轨而盲目实施ERP计划，但是很多企业只是注重了信息系统本身的建设，却忽略了企业在传统管理体制方面的弊端，最终导致ERP系统不能与企业实际的管理体制有机融合，造成相当大的资源浪费，甚至挫伤企业对信息化建设的信心。中国绝大数企业是中小型企业，既有国营、集体企业，也有个体私营企业和乡镇企业等，这些企业大多数管理体制落后、组织架构冗杂、员工素质较低，不少的企业缺乏相应的技术研发能力，没有明确的企业经营战略、完善的产品和服务等等。企业渴望摆脱困境，却在体制和管理上又因循守旧、固步自封，尽管有些企业正在实施信息化建设，但又难免成为一部分企业领导的“政绩工程”或“脸面工程”。拿一些地方的“企业上网工程”为例子，1999年的“政府上工程”之后，不少地方又搞了一个“企业上网工程”或“企业上网年”之类的活动，大大小小的企业网站如雨后春笋般冒了出来，但大多数企业的网站空洞无物，形同一座座驾设在互联网信息高速公路上的路牌广告，毫无一点实际价值。根据已建立网站的企业，我们进行了一些调查，发现不少生产型企业竟处于“半死不活”的状态，工人有订单就到厂上班，没订单就待岗在家。分析原因主要是企业的技术和产品落后，服务跟不上，缺乏管理的创新能力，像这样的企业即使借助电子商务，也很难扭转企业订单稀缺的困难局面。 传统企业在实施电子商务之前，应该对照自己的实际情况与优秀企业之间的差距，在管理体制等方面进行大胆的改革，改变企业内在的缺点。并不是所有的企业都具备良好的管理体制和增长潜质，很多情况下，是企业自身存在种种缺陷阻碍了企业的发展。电子商务某种角度上，是解决“好酒难卖”的问题，但如果企业没有这样的“好酒”，电子商务也将失去任何意义。此外，企业的管理体制和组织架构的不合理，也在很大程度上影响着电子商务的成功实施，有些企业内部组织机构重叠，该有的部门没有，不该有的部门倒有，人员分配也不合理，一件工作往往推拉扯皮，效率低下。电子商务比较注重建设企业的规范化工作流程，假如企业各部门之间不能很好的配合，就很难使这样的一个信息化工作流程建立起来，也就谈不上电子商务了。 企业管理倡导“以人为本”，人益“精”，不益“多”，并进行组织架构上的改革，建立以适应市场经济需要的企业内部组织架构，注意提高员工的素质和结构。电子商务型企业在员工的素质方面，也提出了较高要求，员工除了要精于本职岗位的各种技能外，还要熟悉对信息化工作流程的操作和使用。提高员工素质的同时，还应注意优化企业的组织架构，包括员工的数量和质量结构。例如，企业仓储管理的信息化，势必要求在仓储保管员的配备上做到有精有减，如果还是那么多人来管理一个仓库，信息化就必然无法取得预期效果，反而会增长企业在信息系统投入方面的负担。因此，加强对员工的信息化知识和技能培训也是企业实施电子商务计划的重要组成部分，员工不仅需要掌握相关信息系统的操作和使用，更需要了解整个企业电子商务系统的结构和工作流程，明白电子商务是如何在企业内部进行运转的。 总而言之，企业在准备实施电子商务计划以前，应该首先注意企业内在缺点的改善和自身素质的提高，以适应市场经济和经济全球化形势的需要，也就是为实施电子商务做得最好最扎实的准备。 如何正确构建电子商务系统 电子商务的正确理解，应该是整个商务过程的信息化，电子商务强调解决商务的整个工作流程和每个工作环节的信息化，并不是局限于“销售”这个单一的环节。传统企业有别于商业网站和新型电子商务企业，其（如生产型企业）内部组织架构和工作流程相对复杂得多，因此，构建企业的电子商务系统，就是构建企业信息化的工作流程。 电子商务不能脱离企业信息化的基础分离而行，企业信息化是电子商务的基础，电子商务是实施企业信息化的目的，相当一部分传统企业不能很好的认识到这点，在实施企业电子商务时，只是考虑为企业建立网站，而忽视相应的内部信息化建设，致使电子商务成为企业的一句空口号。有的企业网上订单系统做的很好，但没有企业内部的信息系统，接到订单后而是通过打印机打印出来，企业内部各部门之间仍按照传统的工作流程实现订单的完成，虽然与传统的营销方式相比有了一定的进步，但离真正的电子商务还相差甚远。那么，企业信息化是不是一定要实施ERP计划呢？这是很多企业所关心的问题。ERP是企业管理科学和管理技术双重结合，它不仅仅是一个信息系统的问题，很大程度上，ERP代表着一种先进的企业管理概念和思想，因此，它针对企业所要求的条件也是很高的。根据中国企业的普遍现状，我们并不提倡企业盲目的去实施ERP计划，但可以向ERP的管理思想和管理模式借鉴经验，逐步去适应ERP的要求，也就是我们在上面所提出的，企业要首先提高自身素质，做扎实基础工作，在各方面条件成熟的前提下再全面实施ERP计划。 现代信息技术的发展，满足一般企业信息化建设的需要，已经绰绰有余，综合许多经验来看，在如何构建企业的电子商务系统上，技术本身往往并不是主要障碍，难就难在应该以一种什么样的思想来指导电子商务系统的建设。信息技术的日新月异，使企业在选择电子商务解决方案上越来越困难，再加上各类技术服务商五花八门的介绍和推荐，已经使不少企业面对电子商务感到举手无措。越来越多的服务商已经将市场目标对准传统中小企业，在产品和技术上不断向中小企业倾斜，这对于传统企业如何选择适合自己的电子商务解决方案来说，可为一个福音，关键在于企业应该清楚自己的需要在哪里？ 例如，生产型企业的电子商务系统就应该注重从订货到生产再到配送的这么一个“供应链”的建设，由此解决企业在订货、原料采购和库存、生产计划分配、配送销售等一系列环节的有机结合，最大程度上减少企业因原料和成品库存而造成的损失。这个就是企业针对于电子商务的需求分析，不同的企业有不同的需求，像“供应链”就是企业的需求之一，也是企业电子商务系统的核心，围绕这个核心，加上前端销售系统（如在线订货系统）和内部协同工作流程，就能完成一个电子商务系统的建设。电子商务实施的成败在于系统分析的是否科学、合理和到位，而不是片面考虑购买什么品牌的服务器、工作站，该采用光纤布线还是铜缆布线（这主要是根据企业的实力而定）。 如何确保系统分析的正确，选择什么样的服务商很重要。作为一项系统建设，市场上并没有完全适合企业需要的现成产品，很多情况下，需要服务商针对企业的实际需要进行修改和再次开发，因此，服务商的技术解决能力和实际开发经验就显得十分重要。是不是服务商的名气越大就越好呢？也不尽其然。有时候服务商的名气大了，需要企业支付的费用自然也就高得许多，特别是对于中小型企业来讲，如果投入太大，企业就无法承受。如果能够将自己的需求分析的很清楚，并将自己的要求讲给一些技术能力较好，具备一定开发经验的小型服务商，往往也能取得很好的效果。此外，现在市场上已经有了不少现成的电子商务解决方案和软件产品，这些产品价格较低，扩展性能较好，能够灵活的根据企业的需要进行个性化设置，甚至不是专业的技术人员也能进行简单的二次开发，非常适合中小型企业的实际需要。这里需要另外说明的是，企业在选择电子商务系统时，不要一味地强调软件去适应企业现实需要，虽然我们要求电子商务系统的建设要建立在分析企业需求的基础之上，但很多电子商务软件是在经过反复论证和成功应用的基础上推向市场的，其中必然包含了对企业管理方面的较为优秀的思想，适当的调整企业的资源配置去适应软件使用的要求，也能使电子商务实施的效果更加明显和富有成效。 建立个性化的电子商务应用 电子商务应用是一个创新性的工作，传统企业在实施电子商务的过程中，通过个性化的电子商务应用，能够促进企业全面提高服务形象和服务质量，以此增强企业的核心竞争力。 银行业通过信息化建设，使其提供的金融服务种类大大增加，服务水平大大提高，特别是网络银行概念的实施，使得传统银行的功能和形象获得革命性变化，这都益于电子商务技术在银行业的个性化应用。著名的电脑厂商DELL公司，其独创的直销理念之所以取得巨大成功，也完全有赖于电子商务的个性化应用。最早的时候，DELL公司的就通过自己的网站，向用户提供详细的产品介绍和报价，接受客户的直接订购，并且充许客户根据自己的需要订制个性化的配置，根据客户的订单，DELL公司会迅速为不同客户生产不同需要的电脑，并将装好的电脑送到客户的手中，这些就是电子商务所提供的创新服务。对于一般的传统型企业，也同样能够借助电子商务实现服务的革新。例如，传统的服装企业和新型的服装企业在很多方面都有很大的区别，传统的服装企业，给人们的印象就是有很多女工，有很大的生产车间，所生产的服装完全是一种工业产品，而我们购买衣服也只能按照生产出来的成品进行选择，个性化服务丝毫无法体现；新型的服装企业，通过电子商务和协作系统的应用，使相关的辅助生产企业紧紧围绕在一个管理核心，这些辅助生产企业即可以是本企业的部门，也可以是另外一个独立的企业，甚至新型的服装企业可以没有属于自己的车间和厂房。消费者可以通过专卖店的电脑终端或是做在家里上网，在该企业的网站上提出自己的设计要求，如面料、颜色、尺寸等数据，系统就可以按照你自己订制款式给出样品，甚至可以在电脑上试穿，满意后将正式订单传送到厂家，这个订单会被电子商务系统进行分解，然后传给各个辅助生产企业（或生产部门）进行辅料加工，最后生产出完整的衣服，再将生产出来的成衣送到客户手里。尽管这个过程听上去有些复杂，但完全是一种以客户要求为中心的服务，既提升了企业的形象，也可最大化降低企业在人力和库存方面的成本。此外，就出版业来说，，网络出版、光盘出版不仅使书籍告别传统的纸质出版，电子商务的应用也改变了传统出版的方式。一本新书在没有印刷出版以前，可以首先通过互联网发行电子版（书籍的全部或部分），以供读者进行预览阅读，同时可以针对该书籍给出评价，或者通过网站直接向出版社发出订单，这样，出版社不仅会得到读者对书籍的客观评价和市场反映，也能够对该书籍的出版预估发行量。类似以上的这些个性化的电子商务应用，举不胜举，电子商务实施的成功与否，也完全在于建立企业电子商务系统以后，能不能得到有效利用。企业之所以能够提供具有个性化的服务，一方面有赖于管理思想上的创新，另一方面也依赖于管理手段和技术的创新。 随着时代的进步和发展，传统的工业生产已经开始由满足于人们的基本生存消费，逐渐的转变为满足于人们个性化消费，上面所举生产电脑和生产服装的两个例子就是很好的证明。信息技术及其它科学技术的发展，使人们可以在得到优质的个性化的产品的同时，更能够得到优质的个性化的服务，客户呼叫中心、客户关系管理系统在企业管理中的应用，使企业以客户为中心的服务理念体现的更加明显。如一些优秀的企业网站，除了提供企业情况、产品等信息以外，还建立了基于企业网站的客户服务中心，通过企业网站，客户可以查询资料、咨询问题、反映情况、提出建议，并建立个人的客户档案。通过对客户档案的管理，企业一方面能够了解产品的销售、使用和客户意见等情况，另一方面可以每个客户提供相应的信息服务。因此，注重电子商务的个性化应用，是企业获得创新经营之术的根本和有效途径。 综上所述，我们基本上可以对企业实施电子商务的过程划分为三个阶段：基础准备阶段、建设实施阶段、实际应用阶段。在传统企业不断呼唤体制改革、呼唤经营创新的今天，通过电子商务的实施达到提高企业核心竞争能力，促进企业的可持续发展，已经成为越来越多中外优秀企业和优秀企业家的共识。
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