招商银行个性化服务 银行个性化服务真是太优质了!



韩国人到北京银行望京支行办理业务时,不仅可以按国别单独领号,而且银行还有为其提供服务的专用窗口。如此“优待”,引起部分本地客户不满。(1月16日《京华时报》)

现在,人们终于相信市场的力量是无穷的,和开放金融市场的巨大好处,这可以迫使银行低下了一直向天的眼睛从而珍视客户的感情变化,并实行关怀备致的个性化优质服务!储户们不得不敬佩银行践行视客户为上帝的具体行动了!

但是,普通和本地的客户,尤其是小客户们不要为此高兴得太早,要知道银行所有实行优质化服务的对象都是大客户和外国客户的。人们不难看出,这些韩国人不是富人,也起码是银行潜在的大客户了。银行什么时候把小客户也当上帝过?

按照银行的嫌贫爱富秉性,普通和本地中小客户,盼望获得银行的优质服务可能永远都是一种奢望:一些银行早就开始对400元以下的小客户收到帐户管理费了,而存款额超过此数的却不收,存款更多的甚至还特别奖励;同是储户,VIP大客户却可以独享专柜,甚至独享大客户室,而中小客户却要排上队或者花钱买个柜员机卡自己到窗口自己服务去。如今开门开设韩国人专用新窗口,那么按照银行这种特别“个性化服务”的经营思路,敢肯定今后,银行所有窗口都要实行专柜化。但可以肯定普通客户专柜化的结果,是队伍越排越长形化,服务态度越来越劣质化。换言之,也就是说今后银行越来越嬗变成为富人或大客户的银行,银行只顾成天都围着这些大客户的屁股,屁颠屁颠地点头哈腰,唯唯喏喏了,至于普通小客户们那点小钱银行肯定不欢迎,甚至要千方百计设置限制让普通客户们不得不把钱存放在家里的木箱收着为止。

不可否认,因为银行是属于企业化经营,趋利是其本性,但是不要忘记了银行的垄断性质,不要忘记是国家花费巨大外汇补贴银行,并剔除绝大部分数额巨大的呆坏帐,以及如今银行的利润还主要是依靠国家实行巨大的利差,才让银行过着养尊处优得利忘本的好日子的。从这个角度说,是国民大众养活了银行,而银行越来越嫌贫爱富不但直接体现了其垄断的恶果,也反映出银行推却起码的社会责任的丑陋嘴脸。

但是,普通客户,尤其是中小客户难道今后就不能够到银行存取款了吗?银行作为一个金融服务行业,是与老百姓日常生活息息相关不可或缺的。因此,人们期待着国家有关部门应该制定相关政策强制要求垄断的银行业,应该对所有客户一视同仁地提供同等的优质服务,不能够厚此薄彼,嫌贫爱富欺负中小客户。

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