有这样一个耳熟能详的故事:
某君偶然路过西部某边远山区,该地甚是贫瘠,可以称得上是不毛之地。见一少年放羊。羊群在啃食石缝里的阳光。少年不过十一二岁,正是念书的黄金时期。某君好奇,问道:为何不念书?答曰:家贫。谈及困苦状,某君自然唏嘘一番。然后某君又问道:放羊做甚?答:挣钱。又问:挣钱做甚?又答:娶婆姨。问:娶婆姨做甚?答:生娃。问:生娃做甚?答:放羊。问:放羊做甚?答:挣钱,娶婆姨,生娃……如此周而复始。
这个故事似乎与策划若风马牛,然而细细思量,便能从中悟出当今之策划从业者之通弊:为了策划而策划,为了竞争而竞争,一份策划报告或提案,洋洋洒洒数万言,无外乎开篇SWOT,然后所谓对策无非什么公关、传播、炒作、概念、理念等等等等,最后制定出所谓战略规划或目标,或者口气大过天,动辄“中国第一”、“世界第一”,或者干脆耗资巨万炮制一个标王出来……只求最“大”,不求最好。翻来覆去,覆去翻来,离不开一个“炒”字。
说到调研,我在做企划的时候,也经常跑市场,但是在做调研的时候我所追求的却并非仅仅是量化的数字调查,而主要是为了找感觉,也就是寻求对消费者真是需求的真实破译。
策划不是简单地制定一个方案或者提交一份报告,是要对整个项目的实际操作过程加以动态的把握,对出现的各种问题做出准确和快速的反应,捕捉稍纵即逝的机会。从这个意义上说,没有一劳永逸的策划方案,策划必须在动态过程中不断地发现问题、解决问题、修正策划方案、整合相关资源。
海尔靠服务赢得品牌价值已经众所周知,当菲利浦·科特勒撰文质疑海尔要维护其卓有声誉的服务,需要维持产品一定的缺损率时,他或许没有真正洞察到海尔服务的实质。海尔做得最好的服务,并不是产品出现质量问题时的服务,而是产品根本没有质量问题时的服务。产品没有质量问题也需要服务,这就是海尔对中国的消费者最深刻的体察。海尔服务的真谛,就是让那些在其他厂家受够了委屈的消费者,在海尔真正体验到做“上帝”的感觉。张瑞敏对海尔的核心竞争力的阐释是“对消费者的深刻理解”。这是一种境界。
某日,笔者出差经过中部某省某农村,见到这样一则标语:要想富,少生孩子多养猪。笔者大惑,问及一乡民,答曰:养猪不需要花费太多的心血,周期也不长,成本也不会太高——通常情况下,半年或者一年就可以养肥,就可以买到赚钱或杀掉吃肉;然而养孩子却必须要倾注心血,花费巨大的精力和成本,并且周期也会很长,通常需要十数年甚至数十年才能得到回报——孩子毕业参加工作能赚钱了,做父母的才能得到回报。然而无论你养多少猪,赚了多少钱,最终目的都是为了养孩子,都是为了给孩子提供一个更好的发展空间和发展环境。
笔者大悟,唏嘘不已。后与业内朋友谈及此事,大家一致认同各种玄机值得深思。与“养孩子”和“养猪”相仿,在做企业之前,企业家们必须要给企业定好位:是准备“养猪”,还是“养孩子”。如果是“养猪”,你就必须把如何更快速、更有效的获取利润为目的;如果是“养孩子”,则必须要倾注心血,关注“孩子”可持续发展,就要从品牌、战略、管理等等诸方面下大力气,花大功夫。一言以蔽之,“养猪”是短期行为,而“养孩子”则是长期行为。——无论是“养猪”还是“养孩子”,你只要用心经营,便都能够获得成功,然而无论是“养猪”还是“养孩子”,你必须明白一点,归根结底还得是“养孩子”。——此处,“孩子”即你的品牌,即你的“祖业”。
回顾策划行业二十载的发展历程,人们对本土策划业的认识也经历了一个否定之否定的过程。当初当中国的策划业应运而生的时候,当社会和经济突然面临各种各样的困惑和迷茫,却又在传统的学科领域和行业分工里找不到解决之道的时候,人们的目光自然会寻求另一条道路,试图通过一些非常规的手段来解决这些问题,如同“若是正规医院里总是治不好的各种新的旧的病症,所谓的气功大使和江湖术士便开始大行其道了。”从某个层面上来讲,当时中国的本土咨询策划业也与其类似。因此,便出现了一个很有趣的现象,在相当长的一段时间里,中国本土的咨询策划业良莠不齐、泥沙俱下、金石莫辨。幸好,中国本土咨询策划业的不断自我完善和发展给自己正了名。
——还必须回到已开始讨论的那个话题:现代社会,单纯的竞争已经远远不够了,竞争之外,我们还必须要竟合,除了竞争对手,还必须要有竞争队友。惟其如此,企业也好,市场也好,才能得到更好的、更良性发展。