没有铁的纪律 第82节:第五章 如何打造‘铁的纪律‘(14)



系列专题:《领军之道:毛泽东军队管理思想的现代价值》

  现在许多企业家都羡慕军队的执行力。其实,军队执行力强的主要原因,就是建立起了严格的问责制。官兵们已形成一种意识,只要是领导布置的工作、提出的要求,就必须不折不扣地落实。不然的话,就会有人找麻烦,日子就不好过。当然,也有一些部队治军不严,布置任务多,检查监督少,工作落实得就不够好。总结正反两方面的经验,可以概括为一句话:"布置工作,不检查,等于零;抓工作,不落实,等于零。"

 没有铁的纪律 第82节:第五章 如何打造‘铁的纪律‘(14)
  常有一些企业家羡慕军队的纪律水平,很想知道部队是怎样做到令行禁止的。其实,这里的关键就在检查。军队有一种说法,叫做"只有令行禁止,没有三令五申"。意思是说,军队必须令出即行,重要的指示根本无需重申。如果一个命令或指示发下去,下面可听可不听,需要领导三番五次地加以强调,这本身就不正常,说明有些人拿着令箭当鸡毛,把领导的话当耳旁风。这是军队纪律绝对不能允许的。

  现在不少企业家常感叹员工的执行力不够,交代下去一项任务后,总有人拖着不办,推一推,动一动,甚至推都推不动。对公司作出的管理规定,一些员工置若罔闻,习惯于我行我素。通常,企业家将此问题归因于员工的素质不高,因而经常批评、发火,甚至给予很重的处罚。重罚了一些人后,一时情况有所好转,可过不了多久,又故态复萌,问题始终得不到彻底解决。其实,解决执行力不强的问题,靠领导发火、处罚是没用的。因为问题不在下面,而在领导本身检查监督不力。如果领导布置的每一项工作,提出的每一条要求,都有严格的检查监督,彻底打消了员工的侥幸心理,恐怕就不会出现拿着令箭当鸡毛的情况了。杰克·韦尔奇曾经感叹:天呀,怎么至今仍有那么多企业家以为,只要领导发了话,下面就会认真执行。其实员工都是有惰性的,他们只对那些领导一定会检查的工作真正上心。

  监督检查不能靠管理者灵机一动,必须建立相应的制度。现在一些单位虽也强调检查监督,可随意性大,领导想起来了,便去查一查,想不起来就放过去了。正是领导检查的随意性,造成了下属的侥幸心理。而一些管理严格的部队,大都建立起一套严密的检查制度,对各项工作由谁检查,如何检查,检查哪些内容等,都有明确具体的规定。有了这套检查制度,问责制才能真正建立起来。

  很长一段时间以来,学术界有一种看法,即认为毛泽东抓管理只强调思想教育,不重视制度建设。这实在是一种误解。其实,毛泽东很早就意识到,解决制度问题比解决思想问题更重要,更具根本性。他曾明确指出,光批评,光从思想上解决问题不行,还要研究解决制度问题。人是生活在制度之中,同样是那些人,实行这种制度,人们就不积极,实行另外一种制度,人们就积极起来了。可见,人是服制度不服人的。

  一些单位虽然建立了检查监督制度,却未能充分发挥作用。分析其原因,无非两种情况:一是不封闭。往往只规定了由哪些部门进行检查,可对这些负有检查之责的部门履行职责的情况,仍缺乏有效的监控。因而一些检查监督部门,工作十分随意。二是不科学。主要靠自下而上的逐级汇报,而且大都是"报喜得喜,报忧得忧"。所以,检查结果常常是:工作均已落实,形势一片大好。直到发生了严重问题,领导才大吃一惊。从我军的经验看,正确的方法应该是逐级布置,越级检查。因为,逐级布置任务,才不至于打乱指挥系统;而越级检查工作,才能了解掌握真实情况。在我军一些管理严格的部队,基层官兵中经常流传着高层领导"一竿子插到底",直接深入基层了解情况的故事。从这些故事中,就可以知道为什么这些单位能做到令出即行了。

  要建立有效的检查监督系统,还必须依靠群众,充分调动基层官兵的积极性和主动性。现代管理学讲到检查监督,一般只强调领导者的责任。而毛泽东管理思想的不同之处,则在于强调领导者责任的同时,同样重视调动被检查者的积极性、主动性。因为,上级领导和机关的精力是有限的,不可能对每项工作都查得细致、全面。如果基层官兵想糊弄、应付,偶尔下去一次的领导往往难以察觉,可以说是防不胜防。所以,只有把基层官兵真正发动起来,将维护纪律,坚持制度,落实要求视为分内之事,形成如毛泽东所说的人人负责,人人开口,人人鼓励,人人批评,才能确保工作不留死角,真正落实。

  严格检查是现代科学管理理论的重要思想。几乎所有的科学管理学派和重要管理经验,都突出了这一要求。例如,近些年国内不少企业在按照ISO 9000标准,开展质量管理体系建设。ISO 9000标准确实是一套科学的管理办法,其核心是所谓的戴明质量环,即"PDCA"。有人将"PDCA"的基本精神概括为:凡是要做的事情都制定出明确的工作标准,凡是规定了的工作标准都必须坚决执行,凡是执行情况都要留下详细的记录,凡是留下的记录都有人进行认真的检查,在此基础上求得工作的不断改进。ISO 9000质量管理体系之所以能有效地提高产品和服务的质量,关键就在这里。如果企业其他工作也能按这一思路去组织,就根本不必为执行力而发愁了。  

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