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系列专题：《领军之道：毛泽东军队管理思想的现代价值》
话又说回来了，既然对人们现实物质利益鲜有帮助的宗教，都可以成为现代人愈来愈迫切的精神需求，都能有那么多的信众为之奉献，为之痴迷，为什么创造顾客，为顾客服务这类既能为员工提供人生意义，又能为他们带来现实利益的企业宗旨，就无法为管理者及员工接受和认同呢？ 据报道，近些年西方发达国家发展最快，影响最大，被管理学界一致看好的，并不是企业，而是所谓非营利组织。这类组织五花八门，形式各异，但均不以营利为目的，主要是靠参加者的无偿服务，从事一些社会公益性活动。彼得·德鲁克等专家认为，这一现象的出现充分说明，随着社会的发展进步，衣食基本无忧的人们会越来越追求精神需求的满足，渴望多做一些真正有意义的事情。因而企业管理应该向非营利组织学习，在设计内部管理机制时，充分考虑和利用员工对精神需求的渴望和满足。 至于该如何帮助人们确立信仰等精神需求，恐怕就不是本书所能回答的问题了。笔者想说的只是，市场经济条件下，人们高层次精神需求的形成的确有其客观规律。只有掌握了这些规律，企业文化建设才能真正发挥作用。对此问题确有兴趣的读者，不妨关注一下新形势下宗教传播的规律。看看同样在改革开放，发展市场经济的大环境下，同样面对精神疲软、信仰迷茫的现代青年，宗教领袖是怎样传道，并且让人们接受很难用理性加以证实的教义的，又是如何组织活动，以不断巩固信徒们的宗教信仰的。 2企业家有可能将创造顾客作为唯一宗旨吗 企业宗旨实际上与企业家的精神境界有关，一般来说，会有一个由低到高的变化过程。企业在起步阶段，多数企业家确实是一心想赚钱，因为活下去才是硬道理。只要能赚钱，干什么，怎么干都可以。用联想公司柳传志的话说，企业家最初都是"脚踩西瓜皮--滑到哪里是哪里"。要想让企业家像当年毛泽东等革命者那样，一开始就以为人民服务作为价值追求，是不现实的。《基业长青》的作者也认为，"并非所有高瞻远瞩公司创业时都有明白规定的核心理念"，"早期只是设法起步，开始向前冲，一直到公司逐步演变后，理念才渐渐清楚"。实际上，许多企业都是在创办10年左右时，才明确写出公司宗旨的。 创业之初，难见宗旨。可是，当企业成长到一定规模，要想持续发展，做大做强，企业家就必须在价值追求方面有所超越。这时，虽然企业家每天也在赚钱，但已不是为个人赚钱而赚钱了，而是将赚钱视为实现远大目标的一条途径、一种标志。实际上，一些著名企业家都有这么一个思想变化的过程。 松下幸之助有一定的代表性。松下幸之助本人1918年开始创业。经过努力，他把一个只有几名员工的小厂，慢慢发展成有相当规模的松下幸之助电器公司。随着事业的发展，松下幸之助个人及其家庭的物质生活条件不断改善，再也不用为衣食而忧了，可这样一来，反倒失去了前进的动力。用他自己的话说，有了几辈子都花不完的钱，干吗还要继续努力去经营企业。直到1932年某一天，松下幸之助参加了一个宗教活动，深深地被信徒所表现出来的虔诚所感动。晚上回家后浮想联翩，他突然想到企业与宗教的共同之处：宗教满足人们的精神需求，而企业满足人们的物质需求，二者都是造福社会的神圣事业。企业家应该通过向顾客提供物美价廉的商品这种方式来服务社会，这才是办企业的意义。想到这里，松下幸之助豁然开朗，兴奋不已，"我懂得了真正的使命，心情无比激动，这同以前曾有过的无数次创新时所感觉到的喜悦心情一样，是无法形容的。我全身热血沸腾，深深感到工作的崇高和严肃"。第二天上班后，松下幸之助将全体员工召集在一起，发表了热情洋溢的讲话，宣布了松下电器公司的宗旨，强调公司从此有了新的生命，并将那一天即1932年5月5日，定为公司的诞辰。此后，每年的5月5日就成为松下公司正式的创业纪念日。 松下幸之助当年的困惑，现实生活中许多企业家也遇到了。经过20多年的改革开放，国内确有相当一批企业家走出了艰苦创业阶段，手中积攒起巨额财富。有钱之后，经常萦绕他们心头的，也是还要不要继续奋斗，为什么而奋斗的问题。不过，似乎真正想明白了的企业家还不太多。几年前，张瑞敏在与记者的一次交谈中，谈到现在不少民营企业家，特别是南方一些企业家，已感觉不到办企业有什么乐趣了。因为市场竞争越来越激烈，经济秩序越来越规范，经营企业的难度明显加大。而企业家手里的钱已经不少了，完全够花了，再干下去实在没多大意思，还不如随便玩玩，享受人生。因为，花出去的钱才是自己的，放在账上的只是数字。张瑞敏认为，这可不是好现象：国企管理者因为钱少而不干，民营企业家因为钱多也不想干了，中国的经济怎么发展？张瑞敏由此得出的结论是，在中国真正成大事的人，要有一种觉悟，一种境界，有一种为国家、为民族、为本企业员工甘愿奉献牺牲的精神。"我们在市场竞争中首先战胜的不是对方，而是我们自己，战胜自身的缺点，提升自身的综合素质。"
