爱华网系列专题：《中外最新管理模式全集：企业管理宝典》
第二种培训主要是针对工程技术人员、商业人员和技术人员，这些人员经常维持在9300人左右，占职工总数的2%。公司通过举办专题讲座，派职工外出学习，设立业余学校等形式对他们进行内容丰富的各种再培训活动。他们是公司的骨干力量，对他们的培训公司更是不惜血本。 "态度决定一切"，奔驰公司在关心职工生活、调动职工积极性、增强质量意识等方面采取了多种措施。例如，全公司的180名医务人员除为职工看病外，还负责研究职工生病的原因，车间及办公室的合理布置、如何减轻劳动强度等；允许职工购买本公司股票；建立职工合理化建议制度等等。 奔驰公司对产品的每一个部件的制造都一丝不苟，甚至在不太重要的极少惹人注意的部位。例如，奔驰公司对汽车的座位是十分注重的。在制作皮面的座位时，他们首先要到世界各地进行考察，确定各地区的牛皮质量和牛的种类，选择出最佳的牛皮供应点。在确定了供应点之后，奔驰还严格监控，防止在饲养过程中，牛身上出现外伤和寄生虫。通常，一张6平方米左右的牛皮，奔驰只用一半，因为肚皮太簿，颈皮太皱，腿皮太窄，这些部位都不能满足他们的质量要求。此后的制作、染色等都有专门的技术人员负责，直到座椅制成，奔驰公司把精细化要求发挥到了极致。 为了保证产品的高品质，奔驰公司的检查制度是十分严格的。即使是一颗小小的螺丝钉，在组装到车上之前，也要先经过检查。生产中的每个组装阶段都有检查，最后经专门技师签字，车辆才能开出生产线。许多笨重的劳动如焊接、安装发动机和挡风玻璃都采用了机器人，从而保证了质量的统一。
在一辆奔驰汽车的制造工程中，约有5%到10%的汽车零件是从别的公司购买的，其余都是由奔驰的分公司按指定的设计、原料和生产规格的详细范本制造的。各个采购部的经理要对其经营范围的商品品种、规格和质量负全部责任。奔驰公司对主要供货厂家相当了解，并要求他们按消费者的要求及市场动向提供高质量的原料及零部件，因此，经理们同采购人员及供货厂家的技术管理人员保持着密切的联系。 为了进一步把好质量关，奔驰公司在美国、欧洲、加拿大、拉丁美洲、亚洲等地，专门设有质量检测中心。"中心"内有大批的质检技术人员及高质量的设备，每年要抽检上万辆奔驰汽车。正因为重视严格的质量管理，所以奔驰公司对自己的产品十分有信心："如果有人发现奔驰牌汽车发生故障被修理车拖走，我们将赠送您1万美元。"如此充满自信的广告词，可见其高质量的保证，言下之意，"奔驰"就等于高品质，它使世界各地的用户非常满意。 ★哈佛商业评论： 众所周知，产品决定企业的生存，企业的一切运作都是以产品为中心的，但产品又是由人生产出来的，所以归根结底，人品决定企业的命运。松下幸之助就认为企业首先生产人，其次才是产品，也就是说只有高素质的人，才能生产出高质量的产品。所以当今许多企业本着"质量就是生命"的宗旨，对员工的人品和素质提出了更高的要求。产品即人品，说到底就是，每件产品都是为人类服务的，产品带给人们以方便和福祉，让人感受到产品的好处，最终获取应有的利润，物尽其用以后，其人品才能得以充分体现。所以作为一名员工，在生产产品以前，不妨先把自己人品这块最重、最必要的牌子打造出来。 产品即人品。产品体现人品；人品决定产品；产品与人品相互促进；产品以质为本；人品以德为本。产品是由人生产出来的，所以归根结底，人品决定产品，人品决定企业的命运。 第七编产品研发管理模式 63.微软：独一无二的研发模式 我追求的目标一直是编写好的软件，使之能改善人们的生活质量。 ---比尔·盖茨 罗杰·冯·欧克总裁在其《通向创造的道路》一书中总结"发现"有以下5个特点："发现是多样化的，发现是无穷尽的，发现的起点很平凡，发现的时机不确定，许多发现稍纵即逝。"这几个特点同样适用于产品创新。创新的方法和途径有很多，创新的表现形式也是多种多样的。实践证明，找到适合自己的研发模式的企业才能立于不败之地。 微软所有产品的研发都遵循同样的研发模式，使用同样的研发工具来进行管理，只不过产品大小不一，人员配置有点区别罢了。微软做研发的"套路"是这样的： 研发人员分工明确。主要有三个角色：PM(Program Manager)、Dev(Developer)、Tester三者分工明确、接口清晰，PM来定义需求、书写出来每个功能特性(Feature)的设计文档(Spec)。Dev写代码来实现这个Spec。Tester来测试Dev做出来的东西是否符合PM定义的Spec，三个角色之间并无必然的上下级关系，只是分工合作完成某个功能(Feature)。
