爱华网系列专题：《中外最新管理模式全集：企业管理宝典》
完美的顾客需求来自于完美的质量。六西格玛就是在这样的要求下出现的。从摩托罗拉第一次把这一理念引入到通用把它发扬光大，六西格玛理论已经逐步走向完善。现在已经有越来越多的企业把这一理论引入自身的管理中，这充分证明了它的魅力。企业制胜的关键归根结底还是质量，六西格玛计划正是质量第一的最好体现。 57.松下电器：质量是制造出来的 有缺陷的产品就是废品。 ---张瑞敏
被誉为全球质量管理大师、零缺陷之父和伟大的管理思想家的克劳斯比，从20世纪60年代初提出零缺陷思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，这种理念传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业产品质量迅速提高，并且达到了世界级水平，继而扩大到工商业所有领域。 零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷强调预防系统控制和过程控制，第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求，开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。 松下幸之助是世界著名电器财团"松下"电器的创始者，他的企业经营管理经验备受世人重视，享誉全球，因此，他被称为日本的"经营之神"。 松下幸之助有句名言："对产品来说，不是100分就是0分。"任何产品，只要存在一丝一毫的质量问题，都意味着失败。 在1940年创业之初，松下幸之助提出质量要求：第一，制作满足一切消费者需求的产品；第二，不生产和销售一台不合格的产品；第三，注意产品的购买趋势，科学预见消费者的需求，以便提供优良服务。1942年，松下的质量理念升级，他又提出：第一，要生产非常有人情味的、人性化的、有情趣的、高尚的并能够使消费者拿到商品以后非常高兴的商品；第二，不能为了追求利润而偷工减料，使产品质量下降；第三，与其他公司相比较，连产品的细微部分都不能逊色；第四，在任何情况下，也不能为了节约材料而降低产品的质量；第五，生产与松下品牌名副其实的产品。 综上所述，松下的品质与管理理念可以总结归纳为两点：第一，就是提供梦想、有魅力的产品，制造有魅力质量的产品，这是创业者在创业初期就具备的基本思想。第二，就是现在经常说的"三现主义"即现场、现物、现实，要实际与理论相结合，进行这样的严格的品质管理。松下的创业者们认为，公司提供的商品就是要使人感到有激情、有活力、让人感动。 1984年，英国对欧洲市场上的电视机进行了一次抽检，结果日本松下公司的产品荣获第一名，开箱合格率达100％。拥有20万员工、子公司遍布世界各国的日本松下电器公司是如何做到的呢？在松下幸之助质量管理理念的指导下，松下公司建起了完善的质量管理系统工程，这个系统工程能够高度重视产品质量，把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在产品形成的全过程中实行系统管理，从而保证了产品的质量。松下公司始终把产品开发中的质量保证放在极重要的地位，松下公司对产品质量的要求是十分严格的，一般企业都从经济意义上来对待质量问题，当次品率从10％降到5％时，经济效益会大大提高，但从5％降到1％时，经济上就不一定合算了，可是松下公司却在达到1％后还要想方设法降到0.1％、0.01％直到0。在松下公司墙上的质量图表中，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。松下公司目前的废品率为0.03％～0.05％，近期目标为0.01％～0.02％，而长远目标是0。正是这种对零缺陷的苛求确定了松下产品的市场竞争地位。 美国质量管理专家克劳斯比提出了关于质量管理的四条定理。克劳斯比的4条质量管理定理是他改进质量管理的4个基本概念，质量就是合乎需求；质量是来自于预防，而不是检验；工作的惟一标准就是"零缺点"；应以"产品不符合标准的代价"衡量质量。 定理一是"质量合乎需求"，即"质量符合要求的标准"，这是克劳斯比对质量的界说。他认为"符合要求的标准"在各个领域都有清楚明确的定义，不会被人所误解，"我们依据这个标准去评估表现，不符合就是没有质量，所以质量问题就是合不合标准的问题"。
