爱华网系列专题：《中外最新管理模式全集：企业管理宝典》
有效组织中心(Center for Effective Organizations)的高级研究家Gerald Leford在《薪酬福利评论》杂志上写道："所谓才能，是指能够展现出来、并带来业绩的个人特质，包括知识、技能和行为。"孔子认为人才有四全标准:察、聪、刚、毅。察是明察的意思,是指一个人做事仔细，工作认真，一丝不苟。聪这里意思是指一个人反应敏锐，灵活，对一个新事物，很敏感，能很快做出正确的反应，快速找到处理问题的好方法。刚是指这个人在做人上正派，坚持原则，如有节之竹。毅是指一个做事特有耐性，这是成大事的基础，失败一千次仍有一千零一次爬起来的勇气，不达目的绝不罢休。现在看来，一点都不过时，同样适用于企业管理中。 当然，不同的职业，不同的行业，不同的企业对人才的衡量标准是不一样的，但总体归纳来看，企业录用人才的基本条件不外乎思想品质、智力结构和个人素质三个方面。思想品质包括个人的事业心、纪律性和法制观念等众多方面。专业知识扎实、适应能力强、创新能力突出者能够帮助企业创造更多的财富，而人际交往能力和信息交流能力强者则能够尽快地融入企业之中，这些都是一个合格的人才应具备的基本素质。 31.福特：忠诚的员工是一笔财富 不要把员工看作神，每个人都有自己的欲望和渴求。企业满足了这些，那么企业就能获得"忠诚"。 ---《笑着离开惠普》
在企业人才竞争白热化的今天，企业围绕着"人才资本"展开了激烈争夺，也许恰恰是因为企业对"秀木"的渴求，也在某种程度上导致员工离职、跳槽的频率犹如雨后春笋般地节节攀高。面对跳槽率的攀高不下，使得员工对企业的"忠诚度"问题越来越赤裸裸地摆在企业面前。 对于一个企业来讲，忠诚的员工是一笔财富，员工的忠诚度直接关系着企业的有效运营，如果员工是忠诚的，不自觉间，他工作的积极性很高，他对工作的内容很满意，他认为自己的工作很有意义，同时，他的自身能力得到了充分的发挥，他的潜能得到了最好的挖掘。经常看到这样的管理者，他们对自己的下属大大地不满，总是抱怨下属的执行力太差。忠诚的员工不是靠抱怨得来的，企业要付出各种努力去主动塑造忠诚的员工。 福特公司在培养忠臣员工方面是极其成功的，福特曾经发表了这样的言论："我们应该像过去重视机械要素取得成功那样，重视人性要素，这样才能解决战后的工业问题。而且，劳工契约要像两家公司签订商业合同那样，进行有效率、有良好作风的协商。" 20世纪70年代到90年代，日本汽车大举打入美国市场，势如破竹。1978～1982年，福特汽车销量每年下降47%。1980年出现了34年来第一次亏损，这也是当年美国企业史上最大的亏损。1980～1982年，三年亏损总额达33亿美元。与此同时工会也是福特公司面临的一大难题，工会工人曾举行了一次罢工，使当时的生产完全陷入瘫痪状态。 面对这两大压力，亨利二世排除异议大胆启用贝克当总经理，改变了公司职员消极怠工的局面，使福特公司在5年内扭转了局势。贝克是如何做到的呢？ 首先贝克以友好的态度来与职工建立联系，他主动与职工沟通消除他们怕被"炒鱿鱼"的顾虑；善意批评他们消极怠工的行为；虚心听取工人们的意见，并积极反馈，耐心地着手解决一个个存在的问题；还和工会主席一道制定了一项《雇员参与计划》，在各车间成立由工人组成的"解决问题小组"。 事实证明，贝克的举措有着立竿见影的效果。在福特公司，工人装配车架和车身时，需要站在一个槽沟里，手拿沉重的扳手，低着头把螺栓拧上螺母。由于工作十分吃力，因而往往干得马马虎虎，影响了汽车质量，一次偶然的机会，工人格莱姆对贝克抱怨说："为什么不能把螺母先装在车架上，让工人站在地上就能拧螺母呢？"这个建议很快被采纳，并付诸实施，结果既减轻了工人的劳动强度，又使生产的质量和效率大为提高。管理人员要是真正尊重职工，就必须和职工建立起这种经得起考验的友谊，但这一点，并不是一件很容易的事，这要求管理者无论身居何职都要坚持不耻下问，与部属间兄弟般相处。 贝克经理在谈到自己对于职工的态度时说："当我每次看到某个人的时候，我都要一丝不苟地对待他们，使他们认识到自己的重要性。心不在焉只会给他们带来伤害。"所以他在与工人相处时，都以友好、平等的态度来倾听他们的谈话，帮助他们解决各种困难。这样一来，职工们会以更加高昂的士气去进行工作。
