商业拓展计划书 商业银行如何拓展个性化服务



客户希望商业银行能够提供单独的、个性化的、一条龙的服务,能够给他们足够的方便,不需要再一个接一个的打电话咨询各类业务。个性化服务是提高客户满意度的一个重要方面,我们只有站在客户的角度,才会真诚地去为他们提供个性化的服务,才能让客户真正打心眼里满意。

那么,商业银行如何拓展个性化服务?

    1、建好完善的客户档案。客户的档案应包括客户的经营情况,客户的经营情况主要包括企业的地址、企业的经营水平等情况。

2、对客户进行分类。客户档案建立以后,产品经理要根据客户的档案情况对客户进行分类,以全面熟悉掌握客户的情况,针对不同时期的需要对客户进行了个性化的服务。比如说:对一些经营水平较高的客户,多为他们提供新贸易融资的服务;对于一些新兴外贸企业,我们要及时与他们联系,并派专业人员为他们业务培训。

3、畅通与客户沟通的渠道。客户需求是多方面,有经营方面,有融资方面的。为了确保能及时了解客户需求,为他们提供个性化的服务。首先,我们要加强工作的主动性,要通过每月一次上门服务的机会,主动加强与客户的沟通,看看他们有没有什么特殊的需要。其次,由于客户的需求是因时而异的,没有预见性的,我们要保证通讯工具24小畅通,确保客户在遇到困难时,能及时联系上我们。再次,由于部分客户在有些时间段资金比较紧缺,这就要求我们多留心眼,多注意观察,留心客户的特殊需要,主动打电话询问,以此来增加与客户之间的感情。

 商业拓展计划书 商业银行如何拓展个性化服务

4、尊重客户的个性化需求。既然是个性化的服务,就要求我们根据客户的个性,为他们提供真诚的服务。尊重客户的个性化需求首先要尊重客户的个性。由于客户个性的差异,在服务客户时,我们一定要从客户的个性出发,为他们提供他们认为满意的服务。其次要尊重客户的隐私。有些客户的困难属于个人隐私,我们在为客户服务时,要注意尊重他们的隐私,切不可将他们一些个人隐私情况透露出去,否则,就会事与愿违。

    服务工作十分繁琐,也需要面对很多问题,能够做好真的不是一件容易的事情,但对于商业银行服务工作人员而言,首先是要努力提高自己的业务素质和综合能力,在实际的业务操作过程中,保持耐心、热心的积极向上的心态,用心去做好每一件平凡的事。

  

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/9101032201/412811.html

更多阅读

攀枝花市商业银行24小时人工服务体验记 攀枝花农村商业银行

不久前,攀枝花市商业银行在中心广场大张旗鼓的宣传,除了在商业银行所有业务全免费以外,开全市银行业先河,在攀枝花市商业银行中心广场营业部实行24小时人工(即柜台)服务,心里着实高兴了一回:今后如果有急事需要存取款就可以全天候实现了!说实

如何提供个性化服务 如何提高餐厅服务个性化?

  最近,有很多选手问到餐厅服务个性化如何建设的问题?今天,为了帮助这一部分选手能成功经营一家成功的餐饮店,特在草根在讲堂和大家讲讲如何提高餐厅服务个性化,希望对准备开餐饮店或正在经营餐饮店的选手朋友们都有所帮助:   随着餐

新资本协议三大支柱 商业银行如何成功实施新资本协议

 文/本刊记者 丁山丁  新资本协议已经进入实务阶段,在第12期金融家大讲堂上,来自德勤的施能自先生和吴洁女士从贴合有效实施的角度引领学员去看待新资本协议,并结合德勤在国内外新资本协议实施的成功案例及实施经验分享了他们的观

什么是酒店个性化服务 如何提供个性化服务

酒店是为顾客提供住宿、餐饮、娱乐、商务、购物、休闲等综合服务功能的企业。随着中国的改革开放向纵深发展,中国与世界的交流越来越广泛,据世界旅游组织预测:21世界中国将成为世界的主要旅游中心之一,到2020年,中国将成为世界第一大旅

酒店工程部个性化服务 酒店如何做好个性化服务管理

世界著名酒店经理人科迪斯 ·塞缪尔斯曾说过:“酒店本身就是商品;任何酒店实质上都没有什么特别之处。除极少数与众不同的酒店外,消费者最看重的只有价格,他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。因此,要在酒店行业的竞争中取胜就必须勇于提

声明:《商业拓展计划书 商业银行如何拓展个性化服务》为网友螢窗夜話分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除