爱华网系列专题：《做人做事有能力》
请记住吧，与人谈话态度的好坏，是你和别人谈话成功与否的关键! □ 说服人之前需做哪些准备 说服之前，需要花费相当大的精力去熟悉和了解对象，尽可能将有关的资料收集完备，精心选择适合的说服场所，仔细寻找说服的时机，预计可能采用的说服方法。一般说来，说服准备阶段的工作做得如何，直接关系到说服的效果。 在准备阶段，主要应做好以下几项工作： 1．掌握信息 要说服一个人，首先需要弄清楚他究竟处于怎样的一种思想状态，他苦恼的原因是什么，他的思想认识水平到了什么程度，等等。只有掌握了说服对象的内心世界，才能探索他们心底深埋的真情。这时候，说服者要运用平时观察和分析问题的经验，通过调查、走访、察言观色、掌握第一手材料，力争把问题搞清楚。只要思想信息的传递渠道不发生梗阻，人的思想信息总是可以捕捉到的，走进其神秘的心灵殿堂也是不难办到的。 在深入细致的了解中，不排除所获得的材料系道听途说的可能，所以不要完全被获得的材料所左右，需要经过多方面的验证和分析，从众说纷纭之中做出符合实际的归纳和判断。 2．摸清情况 和对象思想情绪有关的情况包括思想素质、文化素养、性格气质、社会关系和生平经历等。
一个人的思想情绪不是凭空产生的，除了有一定的客观原因外，还与他本人的素质、经历乃至所处的环境有直接的关系。 为什么同样一件事，在这个人身上没产生任何反应，而对于另一个人来说却成了了不得的问题呢?这完全是由人与人之间的差异性造成的。明白了这个道理，就能提高对全面掌握说服对象情况的重要意义的认识。 从思想素质方面，主要应摸清他是属于哪个层次的； 从文化素养方面，主要应知道他本人受教育的程度； 从性格气质方面，主要应了解他平时的脾气和性格是属于哪种类型的； 从社会关系方面，主要应了解他的家庭人员构成情况； 从生平经历方面，主要应弄清楚对他影响比较大的事件； 从经济方面，主要应弄清楚他个人收入、家庭经济来源、生活水平等等。 3．抓住焦点 把握住与说服对象之间意见分歧的焦点，说服才会有的放矢，双方的思想才能相碰撞而迸出火花。只有这样，你的思想观点才能融入他的思想观点，并对他进行深化和改造。 4．设想对策 说服，不可能按照自己预先设计的思路一帆风顺地向前发展，可能会由于种种原因出现一些梗阻现象，所以，说服之前既要充满信心，又不能盲目乐观。为了顺利地达到说服的目的，必须在说服之前，自我设计几种假设的障碍及其对策。 5．确定方法 上述情况的了解，是确定整个说服工作采用何种方案的依据。确定说服方法，既要考虑到对方的心理特点和承受能力，又要考虑自己对说服方法的驾驭能力。 大体上确定以某种方法为主的同时，还要多准备几种方案，万一情况突变，就立即调整说服方案。 □ 怎样学会聆听 听，是人类社会重要的言语活动。练"口"必先练"耳"，没有"耳才"就谈不上"口才"。因此，要想取得交谈成功，必须有一双灵敏的耳朵，做一个听话的能手。 1．会说的不如会听的 聆听是搞好人际关系的需要。人有两只耳朵一张嘴，就是为了少说多听。不重视、不善于倾听就是不重视、不善于交流。交流的一半就是用心倾听对方的谈话。不管你的口才有多好、你的话有多精彩，也要注意听听别人说些什么，看看别人有些什么反应。俗话说得好："会说的不如会听的。"也就是说，只有会听，才能真正会说；只有会听，才能更好地了解对方，促成有效的交流。尤其是和有真才实学的人交谈，更要多听，还要会听。所谓"听君一席话，胜读十年书"，大概也正是这个意思吧。 那么，是不是我们什么都不说，只一味地去听呢?当然不是。假如一句话都不说，别人即使不认为你是哑巴，也会认为你对谈话一点兴趣都没有，反应冷漠。这样会使对方觉得尴尬、扫兴，不愿再说下去。到底多说好，还是少说好呢?这就要看交谈的内容和需要了。如果你的话有用，对方也感兴趣，当然可以多说；倘若你的话没有什么实质内容和作用，还是少说为佳。即使你对某个话题颇有兴趣和见解，也不要滔滔不绝、没完没了，更不要打断别人抢话，因为那样会招致对方厌烦，甚至破坏整个谈话气氛。 听话也有诀窍。当某人讲话时，有的人目光游离、心不在焉，给人一种轻视谈话者的感觉，让对方觉得你对他不满意，不愿再听下去，这样肯定会妨碍正常有效的交流。当然，所谓注意听也不是死盯着讲话者，而是适当地注视和有所表示。
